In sintesi
- Mansioni: Guida un team per garantire operazioni di alta qualità nel settore turistico.
- Azienda: Kuoni Tumlare, leader nella gestione delle destinazioni con oltre 100 anni di esperienza.
- Benefit: Ambiente internazionale, cultura inclusiva, opportunità di crescita e lavoro flessibile.
- Altre informazioni: Attività di coinvolgimento dei dipendenti e formazione continua.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel turismo, collaborando con esperti e clienti da tutto il mondo.
- Qualifiche: Esperienza in gestione operativa, conoscenza della cultura giapponese e competenze linguistiche in giapponese, inglese e italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 45000 € per anno.
About Kuoni Tumlare
At Kuoni Tumlare, we deliver truly inspiring and innovative solutions and experiences that create value both for our Partners and Society at large.
Our wide portfolio of products and solutions is built on 100+ years of destination management experience.
Our solutions include series tours, technical visits, educational tours, Japanspecialist travel consulting, as well as meetings, incentives, conferences, and exhibitions.
Our product portfolio includes My Bus excursions at destinations as well as guaranteed departure tours devised and delivered by our Seat-in-Coach specialists, Europamundo (EMV) and My Bus Landcruise.
We cater to a wide range of customer needs in close collaboration with our trusted suppliers and powered by our team of destinations experts - enabling us to make a real difference to the world.
About the Business
Our Destination Management services form the core of our business.
Together with our destination experts, our sales and account management teams generate business by partnering with our customers (Tour Operators, Travel Agencies) to shape exciting itineraries suited to their traveler’s needs.
We take care of everything from ground support, hotel bookings, sightseeing, restaurants, and local guides; all while providing 24/7 customer support so that travelers from over 50 countries can enjoy memorable travel experiences worry free.
About the Role
We are currently offering a position as
Operations Team Leader to join our team in our Rome Office.
- Job profile
- Responsible for the team in charge of JTB operations, providing guidance and support to ensure high performance
- Foster team engagement, mutual understanding, and open communication to create a collaborative and supportive work environment
- Coordinate daily operations to ensure high quality services for the end customers, meeting Japan market’s expectations
- Plan and organize in advance operational activities and follow up on seasonal/monthly/weekly basis after the regular check of sales situation
- Maximize company margins by managing supplier costs and optimizing revenue
- Handle complaints generated by the team, ensuring prompt and effective resolution
- Maintain, Develop and implement standard operating procedures to improve efficiency and effectiveness, securing alignment to compliance standards in the system
- Manage any relevant task/project related to the operational business, in close cooperation with the Team Manager
- Communicate with Japan Sales to ensure all operational tasks are handled on time and within deadlines
- Collaborate with other departments to enhance service offerings and customer satisfaction
- Key Activities
- Manage timelines and deadlines related to assignments
- Assign and distribute workload among team members to optimize efficiency and productivity
- Ensure the best margin possible by monitoring team’s performance
- Close communication with Sales offices, securing each Team member advises sales about any potential problems with the itinerary or services
- Close communication with suppliers in a way both sides are satisfied
- Monitor and evaluate team performance, providing regular feedback and coaching
- Assist in training and onboarding new team members
- Collect and analyze all the business related statistics
- Prepare and present reports on team performance and operational metrics to Team Manager
- Monitor the deposit accounts for attractions to ensure the team can successfully book them
- Collaborate with Finance Team to adjust any Invoice discrepancies in the system
- Contribute to Tarif yearly maintenance and ensure consistency with contracts and supplier invoicing
- Reporting structures and key relationships
- Reporting to the Manager
- Closely work with external suppliers
- Daily interaction with Planning, Customer Service, Sales and all departments
- Required Skills
- Proven experience in operations management (experience in Tourism is a plus)
- Knowledge of the business area, clients and suppliers
- Understanding of Japanese culture and expectations
- Good
- Japanese, English and Italian speaking capability
- Ability to plan, prioritize, and execute operational activities.
- Strategic mindset with a focus on efficiency, profitability, and customer satisfaction.
What We Offer
- Opportunity to work in an international environment.
- Diverse & Inclusive culture.
- Learning and training opportunities for growth.
- Dedicated Employee Engagement Activities.
- Flexible & Hybrid Working.
- Compensation Range (Annual Gross Salary): €40.000 - €45.000
- #J-18808-Ljbffr
Operations Team Leader (Italian, English and Japanese Speaking) datore di lavoro: DER Touristik Suisse AG
Kuoni Tumlare è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro internazionale e inclusivo nel cuore di Roma. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione dedicati e attività di coinvolgimento, il tutto mentre collaborano in un team affiatato per fornire esperienze di viaggio indimenticabili. Con un forte focus sulla soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa, lavorare qui significa contribuire a un'azienda con oltre 100 anni di esperienza nella gestione delle destinazioni.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di DER Touristik Suisse AG
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Operations Team Leader (Italian, English and Japanese Speaking)
✨Sfrutta il Networking Locale
Partecipa a eventi di networking specifici per il settore viaggi e turismo! Fiere, workshop e conferenze locali sono ottime occasioni per incontrare professionisti del settore e scoprire opportunità di lavoro nascoste. Non dimenticare di portare con te biglietti da visita!
✨Collabora con Agenzie di Viaggio
Le agenzie di viaggio e i tour operator stanno sempre cercando talento. Fai un giro nelle agenzie locali e proponi il tuo profilo, anche solo per una chiacchierata informativa! Questo può aprirti porte inaspettate e costruire rapporti nel settore.
✨Dimostra la tua Passione per i Viaggi
Crea un blog o utilizza i social media per condividere le tue esperienze di viaggio. Non solo mostrati come un esperto del settore, ma usa questi canali anche per far conoscere le tue aspirazioni lavorative. Le aziende apprezzano chi ha una passione genuina e un occhio per i dettagli!
✨Candidati Direttamente da Noi
Non dimenticare di controllare il sito web di DER Touristik Suisse AG per le nostre posizioni aperte nel settore viaggi e turismo. Spesso le aziende pubblicano offerte esclusive e potresti essere tra i primi a candidarti per posizioni che non trovano visibilità sui portali di lavoro!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Operations Team Leader (Italian, English and Japanese Speaking)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza le tue esperienze di viaggio:Nel settore viaggi e turismo, avere esperienze di viaggio significative può fare la differenza. Assicurati di menzionare qualsiasi viaggio che hai fatto, specie se hai lavorato in ambito turistico o se hai frequentato corsi specifici. Questi dettagli possono mostrare la tua passione per il settore a DER Touristik Suisse AG.
Parla delle tue competenze linguistiche:Essere multilingue è una grande risorsa nel settore viaggi e turismo. Se parli più lingue, includilo nel tuo CV in modo che DER Touristik Suisse AG possa facilmente vedere le tue capacità comunicative. Non dimenticare di menzionare anche eventuali certificazioni linguistiche!
Adatta il tuo CV allo stile del settore:A differenza di molti altri settori, nel turismo il tuo CV può avere un tocco più creativo. Considera di utilizzare una formattazione accattivante che possa riflettere la tua personalità e il tuo stile. Mostra come il tuo background e le tue esperienze possono adattarsi alla cultura di DER Touristik Suisse AG.
Sii autentico nella lettera di presentazione:Per una posizione full-time, la lettera di presentazione è un'opportunità per mostrare chi sei realmente. Parla della tua passione per i viaggi e di come le tue esperienze ti abbiano preparato a contribuire a DER Touristik Suisse AG. Non avere paura di far emergere il tuo entusiasmo e la tua motivazione!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso DER Touristik Suisse AG
✨Conosci il portafoglio dell'agenzia
Esplora a fondo i pacchetti di viaggio e le offerte che DER Touristik Suisse AG propone. Fatti un'idea chiara delle destinazioni e dei servizi che offrite: potresti essere chiesto di consigliare una meta durante il colloquio, e dimostrare competenze nel personalizzare l'esperienza di viaggio dei clienti è fondamentale!
✨Preparati a domande sul servizio clienti
Nel settore viaggi e turismo, la gestione delle aspettative dei clienti è cruciale. Aspettati domande situazionali su come gestire un cliente insoddisfatto o come risolvere imprevisti durante un viaggio. Preparati a condividere esperienze passate o simulare scenari che dimostrano le tue abilità comunicative e risolutive.
✨Mostra la tua passione per il settore
Come candidati a una posizione full-time, è importante che tu trasmetta la tua voglia di apprendere e il tuo interesse per il settore. Parla delle tue esperienze di viaggio, di come mantieni aggiornata la tua conoscenza sui trend di viaggio e di quali strategie utilizzeresti per attirare più clienti a DER Touristik Suisse AG.
✨Preparati a discutere di strumentazione e tecnologie
Familiarizzati con i software di gestione delle prenotazioni e delle relazioni con i clienti, come CRM specifici per il turismo. Durante il colloquio, potresti dover dimostrare la tua conoscenza di strumenti di pianificazione e come li utilizzeresti per ottimizzare l'esperienza del cliente e migliorare i processi di vendita di DER Touristik Suisse AG.
