In sintesi
- Mansioni: Guida un team di assistenza clienti per offrire un servizio eccezionale nel settore dei viaggi.
- Azienda: Kuoni Tumlare, leader nella gestione delle destinazioni con oltre 100 anni di esperienza.
- Benefit: Ambiente internazionale, opportunità di crescita professionale e cultura aziendale inclusiva.
- Altre informazioni: Possibilità di partecipare a progetti operativi e eventi nel settore dei viaggi.
- Perché questo lavoro: Sviluppa le tue capacità di leadership in un contesto dinamico e multiculturale.
- Qualifiche: Esperienza nel servizio clienti e fluente in giapponese, inglese e italiano.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
About Kuoni Tumlare
At Kuoni Tumlare, offriamo soluzioni e esperienze veramente ispiratrici e innovative che creano valore sia per i nostri partner che per la società in generale. Il nostro ampio portafoglio di prodotti e soluzioni è costruito su oltre 100 anni di esperienza nella gestione delle destinazioni.
I nostri servizi di gestione delle destinazioni formano il nucleo del nostro business. Insieme ai nostri esperti di destinazione, i nostri team di vendita e gestione account generano affari collaborando con i nostri clienti (Tour Operator, Agenzie di Viaggio) per creare itinerari entusiasmanti adatti alle esigenze dei loro viaggiatori. Ci occupiamo di tutto, dal supporto a terra, prenotazioni alberghiere, visite turistiche, ristoranti e guide locali; fornendo supporto clienti 24/7 affinché i viaggiatori di oltre 50 paesi possano godere di esperienze di viaggio memorabili senza preoccupazioni.
About the Role
Attualmente stiamo offrendo una posizione come Team Leader del Servizio Clienti (parlante giapponese, inglese e italiano) per unirsi al nostro team nel nostro ufficio di Roma. Il Team Leader del Servizio Clienti è responsabile di supportare il Manager del Servizio Clienti nella guida del team e garantire l'erogazione di un eccellente servizio clienti.
Le attività chiave includono:
- Monitorare il carico di lavoro quotidiano e assegnare compiti per garantire che le richieste siano gestite professionalmente e nei livelli di servizio concordati.
- Agire come primo punto di escalation per richieste complesse dei clienti, reclami e problemi operativi.
- Monitorare le prestazioni individuali e di team, la qualità del servizio e la produttività, segnalando questioni rilevanti al Manager del Servizio Clienti.
- Supportare l'onboarding e la formazione dei nuovi membri del team.
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e inclusivo all'interno del team.
- Identificare opportunità per migliorare processi, flussi di lavoro e modi di lavorare per aumentare l'efficienza e la qualità del servizio.
Per avere successo nel ruolo, dovresti avere:
- Esperienza precedente nel servizio clienti, preferibilmente nel settore dei viaggi, turismo, ospitalità o gestione delle destinazioni.
- Competenza linguistica a livello business in giapponese, inglese e italiano, sia scritto che parlato, è essenziale.
- Buona alfabetizzazione informatica, inclusa l'esperienza con le applicazioni Microsoft Office.
Cosa Offriamo
- Opportunità di lavorare in un ambiente internazionale e multiculturale.
- Cultura aziendale diversificata e inclusiva.
- Opportunità di apprendimento e formazione per la crescita professionale.
- Attività dedicate all'engagement dei dipendenti.
Customer Service Team Leader (Japanese, English and Italian speaking) datore di lavoro: DER Touristik Suisse AG
Kuoni Tumlare è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro flessibile e stimolante a Roma per il ruolo di Customer Experience Manager. La cultura aziendale si basa sulla collaborazione e sull'innovazione, con opportunità di crescita professionale continua e un forte impegno per la soddisfazione del cliente. Lavorare con noi significa far parte di un team dedicato che valorizza le competenze linguistiche e promuove un servizio clienti di alta qualità.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di DER Touristik Suisse AG
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service Team Leader (Japanese, English and Italian speaking)
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come DER Touristik Suisse AG!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come DER Touristik Suisse AG, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service Team Leader (Japanese, English and Italian speaking)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per DER Touristik Suisse AG!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a DER Touristik Suisse AG. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso DER Touristik Suisse AG
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di DER Touristik Suisse AG.
