In sintesi
- Mansioni: Guida le operazioni globali di customer service per piattaforme B2C in un ambiente dinamico.
- Azienda: Deltatre, leader nel settore delle operazioni di broadcasting e live streaming.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e lavoro in un team internazionale.
- Altre informazioni: Ambiente stimolante con sfide quotidiane e opportunità di viaggio.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza per milioni di utenti durante eventi sportivi dal vivo.
- Qualifiche: Esperienza di almeno 10 anni nel customer service, con leadership di team.
La retribuzione prevista è compresa tra 80000 - 100000 € per anno.
Questa posizione riporta al VP B2B & B2C Support e guida le operazioni globali del servizio clienti di Deltatre attraverso piattaforme B2C per utenti finali. Il team supporta milioni di utenti finali attraverso importanti prodotti di streaming sportivo e digitali — più clienti, più fusi orari, ritmo operativo 24/7.
Il lavoro si articola in tre cerchi concentrici:
- Operativo: gestire l'operazione quotidiana del servizio clienti attraverso progetti e clienti globali, rispettando SLA e benchmark di qualità, gestendo le relazioni con i clienti con regolarità.
- Gestione del personale: guidare le persone che svolgono il lavoro — il team interno più i fornitori terzi — attraverso formazione, supervisione e miglioramento continuo.
- Strategico: plasmare la direzione strategica del servizio clienti di Deltatre, inclusa la contribuzione pre-vendita, input sul modello di pricing e l'evoluzione dell'approccio al servizio clienti a livello di gruppo.
Responsabilità
- Gestire le operazioni globali del servizio clienti su più progetti, clienti e sport.
- Monitorare e riportare su SLA, KPI e metriche dei clienti che contano per ciascun cliente.
- Gestire il team B2C e i fornitori di supporto terzi, garantendo formazione, controllo qualità e consegna del servizio coerente.
- Possedere la relazione con Zendesk (o sistemi di ticketing comparabili) e i sistemi di gestione della conoscenza che supportano gli agenti.
- Fornire supporto di secondo livello e supervisione durante le operazioni dal vivo.
- Assumere la responsabilità per la qualità dell'output, l'efficienza operativa e la redditività del progetto.
Requisiti
- Hai gestito operazioni di servizio clienti di questa complessità in precedenza.
- Hai almeno 10 anni di esperienza nel servizio clienti, con almeno 5 anni di leadership di un team di oltre 15 persone.
- Esperienza dimostrata nella gestione del servizio clienti in un ambiente digitale o OTT, idealmente sport dal vivo o servizi in abbonamento critici per il tempo.
- Conoscenza pratica di Zendesk (o piattaforme di ticketing equivalenti).
- Disponibilità per copertura fuori orario e nei fine settimana come richiesto dalle operazioni globali.
- Disponibilità a viaggiare periodicamente.
- Esperienza nel lavorare con fornitori di supporto terzi e team interni.
- Familiarità con le conversazioni sui modelli di pricing e l'impegno pre-vendita.
- Esperienza nell'economia degli abbonamenti o delle piattaforme.
- Esperienza nel scalare le operazioni di supporto attraverso automazione o miglioramento dei processi.
Chi prospera qui
Questo è un ruolo per qualcuno che ha già fatto questo lavoro. L'operazione funziona a una scala in cui ogni passaggio di turno e ogni evento dal vivo ha conseguenze per utenti reali, clienti reali e ricavi reali. Le persone che fanno bene questo lavoro combinano stabilità operativa con autorità calma — sanno cosa accettare e cosa no, e rendono visibili quelle valutazioni al team.
Un Head of Customer Service di successo presso Deltatre tende ad essere onesto con i clienti (è meglio dire cosa è possibile piuttosto che sovrastimare ciò che non lo è), paziente nello sviluppo delle persone (sei esplicitamente qui per rendere il team più forte) e protettivo rispetto al focus del team quando la pressione esterna aumenta.
Processo e Cosa Aspettarsi
- Conversazione introduttiva: questo è un passo per conoscerci meglio e per rispondere a tutte le domande che potresti avere su Deltatre.
- Colloquio tecnico di 1 ora: approfondiremo la tua esperienza e raccoglieremo esempi delle responsabilità che hai gestito nella tua esperienza passata.
- Colloquio basato sulle competenze di 1 ora: ti faremo alcune domande situazionali su come affronti scenari reali al lavoro.
Siamo impegnati a garantire pari opportunità per tutti. Ti preghiamo di farci sapere se hai bisogno di apportare modifiche o se hai requisiti speciali per il processo di colloqui.
Head of Customer Service (12 months contract) datore di lavoro: Deltatre
Deltatre è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente dinamico e stimolante per il ruolo di Head of Customer Service. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di formazione continua e di sviluppo delle competenze, lavorando in un team dedicato che supporta milioni di utenti in tutto il mondo. La cultura aziendale promuove la collaborazione e l'innovazione, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel settore dello streaming sportivo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Head of Customer Service (12 months contract)
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Deltatre
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Head of Customer Service (12 months contract)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Deltatre. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Deltatre vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Deltatre
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
