Operation & Quality Specialist

Chi siamo

Deeva è una startup che sta reinventando il modo in cui le persone accedono ai servizi di bellezza.

Portiamo a casa dei clienti l’esperienza di un salone professionale attraverso una rete di beauty expert selezionati. Siamo partiti da Torino nel 2023, abbiamo aperto Milano nel 2024 e continuiamo ad espanderci in nuovi territori. Oggi gestiamo oltre 1.200 appuntamenti al mese, collaboriamo con più di 40 professionisti e abbiamo già servito migliaia di clienti.

Siamo una startup vera: poche gerarchie, tanto pragmatismo, decisioni veloci e responsabilità reali fin dal primo giorno. Chi entra in Deeva ha la possibilità di vedere l’impatto del proprio lavoro ogni settimana e contribuire direttamente alla crescita dell’azienda.

Se cerchi un ambiente strutturato, in cui il tuo ruolo è definito al millimetro e i processi sono già tutti scritti, probabilmente non siamo il posto giusto. Se invece ti piace costruire, migliorare, sperimentare e vedere il risultato concreto del tuo lavoro, continua a leggere.

Il ruolo

Stiamo cercando una figura che diventi un punto di riferimento per le Operations e la Qualità del servizio.

Il tuo obiettivo sarà garantire che Deeva riesca a crescere mantenendo standard di qualità elevati e operazioni sempre più efficienti.

Lavorerai a stretto contatto con i founder, con il team e con i professionisti sul territorio per progettare, monitorare e migliorare continuamente i processi che permettono all’azienda di funzionare ogni giorno.

Di cosa ti occuperai?

Qualità del servizio

• Monitorare le performance della rete di professionisti attraverso recensioni, feedback e KPI
• Analizzare e presidiare i principali indicatori di qualità (Trustpilot, Google Reviews, Customer Satisfaction, NPS, ecc.).
• Gestire reclami, recensioni negative e situazioni critiche attraverso processi strutturati e tempestivi
• Progettare sistemi di controllo qualità scalabili
• Organizzare mystery shopping, survey e attività di auditing
• Identificare trend, criticità e opportunità di miglioramento
• Collaborare con il team Academy per trasformare i feedback dei clienti in piani di formazione e miglioramento

Operations

• Ottimizzare le procedure operative che governano la gestione quotidiana del business
• Migliorare i processi di assegnazione degli appuntamenti e gestione delle agende dei professionisti
• Analizzare e ottimizzare percorsi, tempi di spostamento e logiche territoriali
• Supportare il lancio di nuovi territori adattando processi e modelli operativi alle specificità locali
• Monitorare KPI operativi e costruire dashboard di controllo
• Disegnare e implementare nuove procedure operative
• Collaborare con il team tech per migliorare chatbot, back-office, algoritmi di assegnazione e strumenti interni
• Individuare opportunità di automazione e implementarle utilizzando strumenti no-code, AI e workflow automation
• Supportare la gestione del magazzino e dei materiali
• Coordinare invii, refill e kit destinati ai professionisti
• Gestire rapporti con fornitori esistenti e ricerca di nuovi partner
• Migliorare l’efficienza della supply chain interna

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona estremamente organizzata, curiosa e orientata al problem solving.

Non ci interessa che tu abbia già fatto esattamente questo lavoro: ci interessa che tu abbia dimostrato di saper migliorare processi, gestire complessità e imparare velocemente.

Requisiti:

• 2-4 anni di esperienza in Operations, Customer Care, Project Management, Business Operations o ruoli affini
• Forte attitudine analitica
• Ottima capacità organizzativa
• Familiarità con KPI, reportistica e analisi dati
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Mentalità orientata al miglioramento continuo
• Familiarità con strumenti di AI e AI Coding Agents (Claude, ChatGPT, Cursor, Lovable o equivalenti)

Plus:

• Esperienza in startup o aziende ad alta crescita
• Esperienza nella gestione di processi operativi complessi
• Conoscenza di strumenti di automazione (Make, Zapier, n8n o simili)
• Esperienza nella gestione di fornitori o logistica

Cosa offriamo

• Un ruolo con impatto reale sulla crescita dell’azienda, con grande autonomia e responsabilità
• Possibilità di costruire processi e vedere rapidamente i risultati del proprio lavoro
• Ambiente giovane, informale e meritocratico
• Lavoro prevalentemente da remoto. Nessun obbligo di presenza in ufficio: ci incontriamo quando è utile o semplicemente quando ci fa piacere farlo
• Percorso di crescita rapido per chi dimostra iniziativa e capacità di execution
• Buoni pasto
• RAL: 25-30k in base al candidato