In sintesi
- Mansioni: Monitora i dati dei clienti e migliora le operazioni per proteggere il fatturato.
- Azienda: Deel, un'azienda SaaS in rapida crescita con una cultura inclusiva.
- Benefit: Retribuzione competitiva, stock grant, lavoro flessibile e vantaggi aggiuntivi.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Influenza il supporto ai clienti globali e guida miglioramenti innovativi.
- Qualifiche: 5+ anni in customer operations o account management in contesti B2B.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 110000 € per anno.
Overview
As part of Deel's Customer Operations, you protect revenue by monitoring account health at scale and surfacing product patterns.
You’ll act as the operational engine that keeps clients engaged, growing, and trusting Deel.
You will collaborate with Expansion Account Executives, identify adoption gaps, and surface scalable improvements using data and AI.
You’ll impact product and process improvements across a high-volume portfolio in a fast-growing Saa S environment.
This role offers the chance to shape how we support global customers at scale.
- Retribuzione / Benefits
- stock grant opportunities
- flexible working office membership
- additional perks and benefits
- equal-opportunity employer
- disability accommodations
- localized pay and benefits
- Responsabilità
- Monitor portfolio data to detect early issues and take preventive actions to protect revenue
- Provide health summaries to Expansion Account Executives and surface context for client conversations
- Identify cross-account patterns indicating product issues and translate feedback for Engineering/Product
- Assess value realization and adoption gaps, driving proactive growth opportunities and revenue activation
- Maintain operational standards across accounts, ensuring timely responses and accurate records
- Build and leverage systems to ensure consistency and prevent gaps
- Utilize data and AI tools to boost efficiency and test new solutions at scale
- Requisiti fondamentali
- Minimum 5+ years in customer operations, account management, or B2B Saa S at SMB/Mid-Market scale
- Experience managing high-volume portfolios where breadth and process are critical
- Background in fast-growth Saa S, HR tech/payroll, or high-volume account management
- Strong analytical skills with proficiency in Snowflake, Looker, or equivalent tools
- Experience leveraging AI tools to improve efficiency and drive measurable results
- Reliable, proactive operator who resolves cross-functional problems without direct authority
- Clear communicator focused on revenue impact in fast-paced environments
- data-driven mindset
- strong communication
- problem-solving
- Snowflake
- Looker
- AI tools
Senior Customer Operations Manager | EMEA datore di lavoro: Deel
Deel è un datore di lavoro eccezionale che offre un ambiente di lavoro dinamico e flessibile, ideale per chi desidera crescere professionalmente nel settore SaaS. Con opportunità di stock grant, benefit localizzati e un forte impegno per l'inclusività, i dipendenti possono contare su un supporto costante per il loro sviluppo. Lavorare a Deel significa essere parte di un team innovativo che utilizza dati e intelligenza artificiale per migliorare continuamente l'esperienza dei clienti globali.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Senior Customer Operations Manager | EMEA
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Deel!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Deel, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Senior Customer Operations Manager | EMEA
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Deel!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Deel. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Deel
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Deel.
