Problem Manager - sostituzione maternità

Vuoi un lavoro con uno scopo? E vuoi rendere la sanità più sicura, migliore e più affidabile? Unisciti al nostro Team! Unisciti a noi come Problem Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.

Cosa troverai: In qualità di Problem Manager entrerai a far parte del nostro team di Customer Service e sarai il punto di riferimento per la gestione e risoluzione delle problematiche, garantendo l’affidabilità e l’efficacia delle nostre soluzioni. Nello specifico ti occuperai di:

• Analizzare i trend di Incident management nel processo di Customer ticketing, raccogliendo informazioni per identificare problematiche ricorrenti ad alto impatto.
• Identificare, correggere e mitigare le root cause di una ricorrenza o di un evento a rischio clinico, anche attraverso il coordinamento e la supervisione di aree funzionali di terzo livello (interno / esterne).
• Coordinare l’implementazione della correzione, tramite il processo di Change management.
• Effettuare il monitoraggio post-correzione al fine di verificare con il Cliente l’efficacia della soluzione proposta.
• Creare ed aggiornare articoli di KB (Know Error) e di check di monitoraggio preventivo (Event management).
• Coordinare la corretta gestione dell’escalation delle casistiche identificate.
• Supportare i team di gestione del rischio clinico (QARA) per la valutazione delle azioni in ambito ISO13485, collaborando attivamente nel superamento degli Audit di Certificazione ISO.
• Monitorare le tempistiche di Risk assessment e del numero di ricorrenze risolte.

Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo! In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità.

Ecco cosa ricerchiamo:

• Diploma o laurea ad indirizzo informatico.
• Esperienza pregressa comprovata in ambito tecnico-gestionale (Customer Service, Solution Delivery, System and Infrastructure).
• Conoscenza delle logiche ITIL e relativa certificazione (preferenziale).
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti di problem management.
• Conoscenza dei vari sistemi operativi e database relazionali.
• Padronanza dei linguaggi PL/SQL.
• Ottima conoscenza delle metodologie di root cause analysis (RCA).
• Competenza funzionale sui Medical Devices.

Completano il profilo:

• Buone capacità di Team Working e Problem solving.
• Ottime capacità di relazionarsi con colleghi e clienti.
• Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi per identificare rapidamente le cause principali e implementare soluzioni efficaci.

Altre informazioni: Inserimento con contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità. L’inquadramento previsto per il ruolo è al Livello B2 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda minima di € 30.814,29.

Siamo Dedalus, unisciti a noi. Dedalus si impegna a fornire un’esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus. Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l’approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l’inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.