In sintesi
- Mansioni: Gestisci e risolvi problemi per migliorare il servizio clienti nel settore sanitario.
- Azienda: Dedalus, leader mondiale nello sviluppo di software sanitari.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, stipendio competitivo e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro inclusivo e diversificato con focus sull'innovazione.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella salute globale e contribuisci alla digitalizzazione del settore sanitario.
- Qualifiche: Diploma o laurea in informatica e esperienza in customer service.
La retribuzione prevista è compresa tra 30814 - 30814 € per anno.
Vuoi un lavoro con uno scopo? E vuoi rendere la sanità più sicura, migliore e più affidabile? Unisciti al nostro Team! Unisciti a noi come Problem Manager presso Dedalus, una delle aziende leader mondiali nello sviluppo di software sanitari. Avrai la possibilità di sviluppare la tua carriera e contribuire in maniera significativa a migliorare il processo di digital transformation in ambito sanitario.
Cosa troverai: In qualità di Problem Manager entrerai a far parte del nostro team di Customer Service e sarai il punto di riferimento per la gestione e risoluzione delle problematiche, garantendo l’affidabilità e l’efficacia delle nostre soluzioni. Nello specifico ti occuperai di:
- Analizzare i trend di Incident management nel processo di Customer ticketing, raccogliendo informazioni per identificare problematiche ricorrenti ad alto impatto.
- Identificare, correggere e mitigare le root causes di una ricorrenza o di un evento a rischio clinico, anche attraverso il coordinamento e la supervisione di aree funzionali di terzo livello (interno / esterne).
- Coordinare l'implementazione della correzione, tramite il processo di Change management.
- Effettuare il monitoraggio post-correzione al fine di verificare con il Cliente l’efficacia della soluzione proposta.
- Creare ed aggiornare articoli di KB (Know Error) e di check di monitoraggio preventivo (Event management).
- Coordinare la corretta gestione dell’escalation delle casistiche identificate.
- Supportare i team di gestione del rischio clinico (QARA) per la valutazione delle azioni in ambito ISO13485, collaborando attivamente nel superamento degli Audit di Certificazione ISO.
- Monitorare le tempistiche di Risk assessment e del numero di ricorrenze risolte.
Fai un passo aggiuntivo nella tua carriera, avrà un impatto significativo! In Dedalus il nostro motto è la vita scorre nei nostri software e ogni giorno facciamo qualcosa di speciale aiutando gli assistenti e gli operatori sanitari a fornire cure migliori alle loro comunità.
Ecco cosa ricerchiamo:
- Requisiti: Diploma o laurea ad indirizzo informatico.
- Esperienza pregressa comprovata in ambito tecnico-gestionale (Customer Service, Solution Delivery, System and Infrastructure).
- Conoscenza delle logiche ITIL e relativa certificazione (preferenziale).
- Esperienza nell’utilizzo di strumenti di problem management.
- Conoscenza dei vari sistemi operativi e database relazionali.
- Padronanza dei linguaggi PL/SQL.
- Ottima conoscenza delle metodologie di root cause analysis (RCA).
- Competenza funzionale sui Medical Devices.
- Buone capacità di Team Working e Problem solving.
- Ottime capacità di relazionarsi con colleghi e clienti.
- Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi per identificare rapidamente le cause principali e implementare soluzioni efficaci.
Altre informazioni: Inserimento con contratto a tempo determinato per sostituzione di maternità. L'inquadramento previsto per il ruolo è al Livello B2 del CCNL Metalmeccanico Industria con Retribuzione Annua Lorda minima di € 30.814,29.
Siamo Dedalus, unisciti a noi. Dedalus si impegna a fornire un'esperienza lavorativa coinvolgente e gratificante che rifletta la passione che mettiamo nella missione di aiutare i medici e gli infermieri a fornire cure migliori nelle comunità in cui operano. La nostra azienda promuove una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a imparare, innovare e a promuovere e migliorare la cooperazione e i processi clinici, facendo al contempo una differenza significativa per milioni di persone in tutto il mondo. Ogni persona è il punto di arrivo e di partenza delle attività del Gruppo e il beneficiario finale. Per questo motivo, siamo orgogliosi di svolgere ogni giorno un lavoro molto speciale. La nostra azienda è eterogenea e composta da 7.600 persone distribuite in più di 40 Paesi, lavoriamo insieme per innovare e migliorare le opportunità sanitarie di milioni di pazienti in tutto il mondo. Noi siamo Dedalus.
Il nostro Diversity & Inclusion Commitment definisce l'approccio di Dedalus per garantire il rispetto, l'inclusione e il successo di tutti i nostri colleghi e delle comunità in cui operiamo. È indispensabile per noi condividere l’impegno e la dedizione per poter garantire un ambiente di lavoro inclusivo e diversificato. Riconosciamo che possiamo migliorare e, in questo percorso, miriamo ad essere autentici, realistici, ma anche molto ambiziosi.
Problem Manager - sostituzione maternità datore di lavoro: Dedalus Italia Spa
Dedalus è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a migliorare la salute globale attraverso soluzioni software innovative. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove i dipendenti possono crescere professionalmente e contribuire a progetti significativi che impattano positivamente le comunità. Con opportunità di formazione continua e un forte focus sulla diversità e inclusione, lavorare con noi significa fare la differenza ogni giorno.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Dedalus Italia Spa
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Problem Manager - sostituzione maternità
✨Collegati ai servizi di emergenza locali
Fai un giro nei centri di emergenza o nei pronto soccorso della tua zona e chiedi se hanno bisogno di personale temporaneo. Spesso non pubblicano tutte le posizioni online e una visita può farti notare subito!
✨Partecipa a eventi e corsi di formazione
Iscriviti a corsi e workshop di primo soccorso o emergenze. Questi eventi non solo ti daranno competenze preziose, ma ti permetteranno anche di incontrare professionisti del settore e scoprire possibili opportunità di lavoro temporaneo.
✨Utilizza i canali social specifici
Segui gruppi Facebook o forum online dedicati ai servizi medici di emergenza. Qui puoi trovare annunci di lavoro temporanei che non vengono sempre pubblicizzati sui canali tradizionali.
✨Dai un'occhiata alla nostra pagina
Non dimenticare di controllare le posizioni aperte su Dedalus Italia Spa! Spesso abbiamo opportunità nel campo dei servizi medici di emergenza e possiamo offrirti un'esperienza temporanea che valorizza il tuo profilo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Problem Manager - sostituzione maternità
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra le tue certificazioni:Nel campo dei servizi medici di emergenza, le certificazioni sono fondamentali! Assicurati di includere nel tuo CV e nella tua lettera di presentazione qualsiasi attestato rilevante, come il Certificato di Primo Soccorso o la certificazione di Operatore Sanitario. Questo non solo dimostra le tue competenze, ma dà anche una chiara idea della tua preparazione per il ruolo.
Personalizza la tua lettera di presentazione:Quando scrivi la lettera di presentazione, cerca di evidenziare situazioni specifiche in cui hai dimostrato capacità di lavorare in situazioni di emergenza. Potresti parlare di esperienze passate, anche se non molto recenti, dove hai dovuto prendere decisioni rapide. Questo aiuterà a mostrare il tuo potenziale al team di Dedalus Italia Spa.
Fai emergere le tue soft skills:Nel mondo degli EMS, le soft skills come la comunicazione e la gestione dello stress sono cruciali. Assicurati di farle brillare nella tua candidatura, usando esempi concreti di come queste qualità ti hanno aiutato in situazioni passate. Siamo certi che Dedalus Italia Spa apprezzerà questa prospettiva.
Indica la tua disponibilità:In un ruolo temporaneo come il tuo, è importante chiarire la tua disponibilità. Scrivi chiaramente nella lettera di presentazione quali sono i tuoi orari e le tue date in cui sei disponibile a lavorare. Questo facilitarà il processo di selezione e mostrerà la tua proattività.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Dedalus Italia Spa
✨Mostra la tua prontezza in situazioni critiche
Essendo nel settore dei servizi medici di emergenza, è fondamentale presentare casi specifici in cui hai gestito situazioni di emergenza. Racconta di come hai mantenuto la calma, comunicato con il team e preso decisioni rapide. Questo farà colpo su chi ti sta intervistando in Dedalus Italia Spa.
✨Familiarizzati con gli strumenti e le procedure
I recruiter in ambito EMS vogliono vedere che ti intendi degli strumenti e delle tecnologie che utilizzerai sul campo. Assicurati di ripassare attrezzature come defibrillatori e protocolli di emergenza. Disegnare un collegamento tra quello che hai studiato e le reali procedure operative può essere decisivo per il tuo colloquio.
✨Flessibilità e motivazione per il lavoro temporaneo
Poiché stai cercando un lavoro temporaneo, evidenzia la tua disponibilità ad adattarti rapidamente e affrontare diverse situazioni. Parla della tua motivazione per questo tipo di lavoro e di come vedi questa esperienza come un'opportunità per apprendere e sviluppare ulteriormente le tue competenze.
✨Evidenzia l'importanza del lavoro di squadra
Nei servizi medici di emergenza, il lavoro di squadra è cruciale. Durante il colloquio, non dimenticare di sottolineare come collabori bene con i colleghi e come hai contribuito a creare un ambiente di lavoro coeso. Questo è particolarmente importante in un contesto dove la fiducia e la comunicazione rapida possono fare la differenza.
