In sintesi
- Mansioni: Gestisci e monitora il processo di Incident Management per garantire un servizio IT di alta qualità.
- Azienda: DATEF, un'azienda con 35 anni di esperienza nel settore IT.
- Benefit: Salario competitivo, welfare completo, formazione personalizzata e lavoro flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale e eventi di team.
- Perché questo lavoro: Contribuisci a migliorare la qualità dei servizi IT e lavora in un team innovativo.
- Qualifiche: Esperienza in IT Service Management e ottime conoscenze di ITIL.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Du denkst serviceorientiert, kommunizierst souverän mit unterschiedlichen Stakeholdern und behältst den Überblick über komplexe Abläufe?
Du möchtest aktiv dazu beitragen, die Verfügbarkeit unserer IT-Services sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern?
Dann bewirb dich bei uns!
Als Incident Manager sorgst du dafür, dass IT-Störungen schnell und effizient behoben werden und die Auswirkungen auf Anwender und Services möglichst gering bleiben.
Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents über verschiedene Supporteinheiten hinweg, steuerst Eskalationen und übernimmst bei kritischen Vorfällen die Leitung des Major Incident Managements.
Darüber hinaus analysierst du Kennzahlen und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
- DEIN BEREICH
- Steuerung und Überwachung des Incident-Management-Prozesses von der Eröffnung bis zur Lösung
- Sicherstellung der SLA-konformen Bearbeitung sowie korrekten Priorisierung und Eskalation von Incidents
- Koordination der beteiligten Supportteams (intern und extern) zur schnellstmöglichen Servicewiederherstellung
- Steuerung kritischer Incidents und Eskalationen sowie Leitung des Major Incident Managements inklusive Kommunikation mit relevanten Stakeholdern.
- Überwachung der Ticketqualität, Bearbeitungsfortschritte und offenen Warteschlangen
- Durchführung von Incident Reviews, Reporting sowie Übergabe wiederkehrender Störungen an das Problem Management
- WAS BRINGST DU MIT
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Incident- oder Service Management
- Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Supportprozesse und im Eskalationsmanagement
- Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem und Request Management
- Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketing-Systemen, SLA-Überwachung sowie Reporting
- Gutes technisches Verständnis von Client-, Server-, Netzwerk- und Applikationsumgebungen
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität, Entscheidungsfähigkeit
- Gute Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse
- WAS WIR BIETEN
- Spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten Team
- Ein faires und attraktives Gehalt mit einem umfangreichen Welfare Programm
- Individuelle Begleitung und Schulungen
- Ein stätig wachsenden, familiären und top organisierten Team
- Flexibilität und Autonomie, inkl. Smart Working
- WELFARE, WELLBEING & BENEFITS
- FLEXIBLE BENEFITS
- WORK-LIFE BALANCE
- SMART WORKING
- TEAM EVENTS
- GESUNDHEITSFOND
- LUNCH CARD
- ONBOARDING
- MUCH MORE
- DATEF IN KÜRZE
DATEF ist ein Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in dem IT Bereich.
Der wichtigste Wert von DATEF sind die Menschen, die nicht nur ihr hohes Maß an Know-how mitbringen, das unsere Kunden erkennen und schätzen, sondern auch ihre Persönlichkeit und Leidenschaft.
Dank jedem einzelnen von ihnen ist DATEF der beste Technologiepartner für mittel und große Unternehmen in den Bereichen IT-Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security und Digitale Transformation.
Unser Motto lautet #movetogether: möchtest du herausfinden, was das bedeutet? Klicken Sie hier
- We work together. We grow together. WE MOVE TOGETHER
- #J-18808-Ljbffr
Incident Manager (m/f/d) datore di lavoro: DATEF AG
DATEF è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e orientato al futuro per il ruolo di Incident Manager. Con un team in continua crescita e ben organizzato, i dipendenti beneficiano di un programma welfare completo, flessibilità lavorativa e opportunità di formazione personalizzate, il tutto in un contesto che valorizza la collaborazione e la crescita personale. Unisciti a noi per contribuire attivamente alla qualità dei servizi IT e scoprire il significato del nostro motto #movetogether.
