Technical Success Manager

Darktrace è un leader globale nella cybersecurity guidata dall'IA, aiutando le organizzazioni a rimanere al passo con le minacce in evoluzione ogni giorno. Darktrace è stata costruita su un'idea genuinamente differenziata: che l'IA adattiva potesse rilevare e rispondere a minacce informatiche nuove e in tempo reale. Oggi, i nostri clienti dipendono da noi per rimanere avanti.

In questo ruolo, il Technical Success Manager (TSM) è una posizione ad alto impatto a contatto con i clienti, per qualcuno che ama combinare profondità tecnica, advocacy per il cliente e consapevolezza commerciale per aiutare i clienti a ottenere un valore duraturo dalla tecnologia di cybersecurity.

In questo ruolo, collaborerai con stakeholder della sicurezza, IT e tecnici per trasformare il deployment in un'adozione significativa, aiutando i clienti a integrare la piattaforma nelle operazioni di sicurezza quotidiane, ridurre i rischi e raggiungere risultati misurabili.

Collaborerai strettamente con Account Executives, Solutions Engineering, Professional Services, Support e Renewals, portando una chiara visione tecnica della salute del cliente, dei progressi nell'adozione, dei rischi e della prontezza al rinnovo.

Cosa farò:

• Costruire relazioni di fiducia con i team di sicurezza e IT dei clienti, comprendendo le loro priorità, flussi di lavoro e risultati di successo.
• Creare piani di successo tecnico pratici che aiutino i clienti ad adottare la piattaforma, ridurre i rischi e realizzare un valore misurabile.
• Identificare casi d'uso ad alto valore che rendano la piattaforma parte delle operazioni di sicurezza quotidiane.
• Utilizzare indicatori di utilizzo del prodotto, coinvolgimento e salute per individuare precocemente lacune nell'adozione, sottoutilizzo e rischi di retention.
• Guidare i clienti attraverso la transizione dal deployment all'uso attivo, accelerando il Time-to-Value e riducendo le frizioni nel passaggio.
• Condurre la pianificazione di mitigazione per blocchi tecnici, sfide di integrazione, lacune operative e rischi per la salute del cliente.
• Portare chiare intuizioni sulla salute tecnica nella prontezza al rinnovo, QBR, discussioni di crescita e strategia di account.
• Superare opportunità tecniche che supportano l'espansione, upsell e attività di cross-sell in collaborazione con l'Account Executive.
• Essere il campione della voce degli utenti tecnici assicurando che feedback, rischi e requisiti di successo del prodotto siano visibili internamente.

Cosa significa avere successo:

• I clienti sono più sani, più coinvolti e pronti per il rinnovo e l'espansione.
• I rischi tecnici vengono identificati precocemente e gestiti prima che influenzino la fiducia o i risultati.
• I clienti raggiungono il valore più rapidamente dopo il deployment o l'attivazione di casi d'uso principali.
• Sei riconosciuto dai clienti e dai team di account come un consulente tecnico pratico e fidato.

Quale esperienza mi serve:

• Hai oltre 3 anni di esperienza in un ruolo tecnico a contatto con i clienti come Customer Success Manager, Technical Success Manager, Technical Account Manager, Technical Consultant, Product Specialist o simile.
• Comprendi la cybersecurity aziendale, networking, cloud, SaaS o ambienti infrastrutturali.
• Sai come guidare l'adozione, la retention, la realizzazione del valore tecnico e il miglioramento della salute del cliente.
• Puoi tradurre concetti tecnici complessi in indicazioni chiare e pratiche per i clienti e i team interni.
• Sei sicuro di interagire con ingegneri della sicurezza, analisti SOC, amministratori di sistema, leader tecnici ed esecutivi.
• Porti forti capacità di comunicazione, presentazione, gestione degli stakeholder e collaborazione interfunzionale.
• È desiderabile avere esperienza con operazioni di sicurezza, flussi di lavoro SOC, rilevamento delle minacce o casi d'uso di risposta agli incidenti.
• La familiarità con piattaforme di successo del cliente, punteggi di salute, analisi di adozione e governance del rinnovo è vantaggiosa.

Questa è un'opportunità per sedere al centro del valore del cliente, della strategia tecnica e della retention, aiutando i clienti a trasformare una potente tecnologia di cybersecurity in un impatto operativo sostenuto.

Benefici:

• Quattro settimane di ferie + tutte le festività pubbliche,
• Un giorno aggiuntivo di ferie per il tuo compleanno,
• Assicurazione contro infortuni, morte e invalidità,
• Buoni pasto,
• Programma di assistenza ai dipendenti.

Darktrace è un datore di lavoro che offre pari opportunità. Consideriamo tutte le candidature qualificate per l'impiego senza riguardo a razza, colore, religione, sesso (inclusa gravidanza, parto e condizioni mediche correlate), orientamento sessuale, identità o espressione di genere, origine nazionale, età, disabilità, informazioni genetiche, stato civile, stato di veterano o militare, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalle leggi federali, statali o locali applicabili.

Darktrace si impegna a fornire sistemazioni ragionevoli a individui qualificati con disabilità in conformità con le leggi applicabili. Se hai bisogno di un accomodamento ragionevole per partecipare al processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di contattare il tuo Talent Partner.