In sintesi
- Mansioni: Costruire relazioni fidate con i team di sicurezza e IT dei clienti per massimizzare il valore della tecnologia.
- Azienda: Darktrace, leader globale nella cybersecurity basata su AI.
- Benefit: Quattro settimane di ferie, buoni pasto e programmi di assistenza per i dipendenti.
- Altre informazioni: Ambiente ibrido con opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per trasformare la cybersecurity in un impatto operativo duraturo.
- Qualifiche: 3+ anni in ruoli tecnici a contatto con i clienti e conoscenza della cybersecurity.
La retribuzione prevista è compresa tra 82800 - 101200 € per anno.
Darktrace is a global leader in AI-driven cybersecurity, helping organizations stay ahead of evolving threats every day.
Darktrace was built on a genuinely differentiated idea: that Adaptive AI could detect and respond to novel, real-time cyber threats.
That approach matters more than ever in the era of AI.
Today, our customers depend on us to stay ahead.
At Darktrace, we are energized by that responsibility.
We work across teams and rally around a shared goal.
We own outcomes end to end - step in, step up and see things through without waiting to be asked.
We make decisions with urgency, say the hard thing, and hold each other to high standards with care and directness.
We move first and learn fast anticipating where our customers are going next, continuously challenging ourselves.
We invest in the skills, learning and opportunities that help people deliver at the level their roles demand, and reward the aptitude and curiosity to grow beyond them.
Our Values: Own It | Win as One | Raise Our Bar | Move First. Learn Fast
Job Description
The Technical Success Manager (TSM) is a high-impact customer-facing role for someone who enjoys combining technical depth, customer advocacy, and commercial awareness to help customers get lasting value from cybersecurity technology.
In this role, you will partner with security, IT, and technical stakeholders to turn deployment into meaningful adoption, helping customers embed the platform into daily security operations, reduce risk, and achieve measurable outcomes.
You will work closely with Account Executives, Solutions Engineering, Professional Services, Support, and Renewals, bringing a clear technical view of customer health, adoption progress, risks, and renewal readiness.
This is a hybrid position, with a minimum of 3 days per week in our Milan office or remotely from Rome.
What will I be doing
- Build trusted relationships with customer security and IT teams, understanding their priorities, workflows, and success outcomes.
- Create practical technical success plans that help customers adopt the platform, reduce risk, and realise measurable value.
- Identify high-value use cases that make the platform part of everyday security operations.
- Use product usage, engagement, and health indicators to spot adoption gaps, underutilisation, and retention risks early.
- Guide customers through the transition from deployment to active use, accelerating Time-to-Value and reducing handover friction.
- Lead mitigation planning for technical blockers, integration challenges, operational gaps, and customer health risks.
- Bring clear technical health insights into renewal readiness, QBRs, growth discussions, and account strategy.
- Surface technical opportunities that support expansion, upsell, and cross-sell activity in partnership with the Account Executive.
- Champion the voice of technical users by ensuring product feedback, risks, and success requirements are visible internally.
- What Success Looks like
- Customers are healthier, more engaged, and prepared for renewal and expansion.
- Technical risks are identified early and managed before they affect confidence or outcomes.
- Customers reach value faster after deployment or major use case activation.
- You are recognised by customers and account teams as a trusted, practical technical advisor.
What experience do I need
- You have 3+ years' experience in a technical, customer-facing role such as Customer Success Manager, Technical Success Manager, Technical Account Manager, Technical Consultant, Product Specialist, or similar.
- You understand enterprise cybersecurity, networking, cloud, Saa S, or infrastructure environments.
- You know how to drive adoption, retention, technical value realisation, and customer health improvement.
- You can translate complex technical concepts into clear, practical guidance for customers and internal teams.
- You are confident engaging with security engineers, SOC analysts, system administrators, technical leaders, and executives.
- You bring strong communication, presentation, stakeholder management, and cross-functional collaboration skills.
- Experience with security operations, SOC workflows, threat detection, or incident response use cases is desirable.
- Familiarity with customer success platforms, health scoring, adoption analytics, and renewal governance is advantageous.
This is an opportunity to sit at the centre of customer value, technical strategy, and retention, helping customers turn powerful cybersecurity technology into sustained operational impact.
Benefits
- Four weeks holiday + all public holidays,
- Additional day off for your birthday,
- Accident, death & disability insurance,
- Meal vouchers,
- Employee Assistance Program.
As a growing business strengthening its governance and controls, this role plays a part in supporting high standards of integrity and accountability.
Darktrace is an Equal Opportunity Employer.
We consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, childbirth, and related medical conditions), sexual orientation, gender identity or expression, national origin, age, disability, genetic information, marital status, veteran or military status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law.
Darktrace is committed to providing reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities in accordance with applicable laws.
If you require a reasonable accommodation to participate in the application or interview process, please contact your Talent Partner.
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Technical Success Manager datore di lavoro: Darktrace
Darktrace è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo nel cuore di Milano. Con un forte focus sulla crescita professionale, i dipendenti possono beneficiare di opportunità di apprendimento continuo e di un pacchetto di vantaggi che include giorni di ferie aggiuntivi e programmi di assistenza per i dipendenti. La cultura aziendale promuove l'innovazione e la responsabilità, incoraggiando ogni membro del team a contribuire attivamente al successo dei clienti e a sviluppare relazioni di fiducia con i partner tecnici.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Technical Success Manager
✨Unisciti a gruppi di cybersecurity
Cerca di entrare a far parte di gruppi e comunità locali o online dedicate alla cybersecurity. Partecipa a forum, come quelli su Reddit o Discord, dove le persone discutono le ultime novità del settore e condividono opportunità di lavoro. Essere attivo in queste comunità può farti conoscere e magari ottenere informazioni su posizioni aperte.
✨Metti in mostra le tue skill
Considera di contribuire a progetti open-source legati alla cybersecurity. Avere un portfolio online che dimostri le tue capacità tecniche e i progetti a cui hai lavorato può darti un vantaggio. Inoltre, questo tipo di esperienza è spesso molto apprezzata dai datori di lavoro nel campo.
✨Eventi e conferenze
Non perdere l'occasione di partecipare a conferenze e eventi di cybersecurity come Black Hat o DEF CON. Questi eventi sono fantastici per il networking e per conoscere di persona i professionisti del settore. Se un'azienda come Darktrace è presente, assicurati di visitare il loro stand e di connetterti con i reclutatori.
✨Candidati direttamente
Applica direttamente sul sito di Darktrace! Spesso, le aziende preferiscono le candidature ricevute tramite il loro portale ufficiale. Non dimenticare di personalizzare la tua candidatura e dimostrare il tuo interesse per il loro team di cybersecurity. Mostrati proattivo e motivato.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Technical Success Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Sottolinea le tue Certificazioni:Nel campo della cybersecurity, avere certificazioni come CompTIA Security+, CEH o CISSP può fare la differenza. Assicurati di includerle nel tuo CV e magari di menzionarle anche nella lettera di presentazione per dimostrare che sei aggiornato e serio riguardo al tuo percorso professionale.
Mostra Esperienza Pratica:Raccontaci delle tue esperienze pratiche nel settore! Progetti di sicurezza, stage o anche competizioni di hacking etico possono essere un grande valore aggiunto. Usa il tuo CV per evidenziare case study interessanti o risultati specifici che hai raggiunto.
Personalizza la Tua Lettera di Presentazione:Questa è l'occasione perfetta per spiegare perché sei il candidato ideale per il ruolo di Technical Success Manager presso Darktrace. Parla delle tue passioni per la cybersecurity e di come intendi contribuire alla sicurezza dell'azienda. Stiamo cercando candidati motivati e con voglia di crescere!
Includi Link Utili:Aggiungi al tuo CV link a progetti o articoli tecnici che hai scritto. Se hai un blog, un profilo GitHub con progetti pertinenti o anche profili su piattaforme come LinkedIn, mettili in evidenza. Questo mostra la tua passione e impegno nel settore della cybersecurity!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Darktrace
✨Dimostra le tue capacità tecniche
In un colloquio per un ruolo di cybersecurity, possiamo aspettarci domande tecniche specifiche come la gestione di vulnerabilità o la sicurezza delle reti. Fai pratica con le varie tecnologie di sicurezza informatica, e prepara esempi concreti di progetti in cui hai applicato queste tecnologie nel tuo portfolio. Ricorda, è meglio mostrare le tue capacità piuttosto che limitarti a parlarne!
✨Preparati a casi pratici
Le interviste di cybersecurity spesso includono casi pratici o scenari di incident response. Possiamo essere chiamati a identificare vulnerabilità in un sistema simulato o a risolvere un attacco informatico ipotetico. Esercitati con simulazioni o piattaforme di test per essere pronto a dimostrare il tuo processo di pensiero e le tue decisioni critiche.
✨Conosci le ultime tendenze
Essere aggiornati sulle ultime tendenze e minacce nel campo della cybersecurity è cruciale. Parla di come hai seguito corsi online o partecipato a conferenze. Questo dimostra al tuo potenziale datore di lavoro, Darktrace, che sei appassionato e proattivo nel tuo percorso professionale.
✨Sii pronto a parlare di soft skills
In un ruolo di cybersecurity, le soft skills possono essere altrettanto importanti delle competenze tecniche. Considera come hai lavorato in team per risolvere problemi complessi o come hai comunicato efficacemente i rischi alla direzione. Preparati a raccontare storie che evidenziano le tue capacità relazionali e di problem solving, perché nel mondo della cybersecurity, spesso collaboriamo con diverse parti interessate.
