In sintesi
- Mansioni: Assisti i clienti globali con ordini e resi e gestisci comunicazioni via email, chat e telefono.
- Azienda: Dainese, leader mondiale in attrezzature protettive per sport dinamici.
- Benefit: Salario competitivo, ambiente inclusivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con forte focus sulla diversità e inclusione.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e appassionato nel settore motociclistico.
- Qualifiche: Fluente in tedesco e inglese, ottime capacità comunicative e passione per le moto.
La retribuzione prevista è compresa tra 26500 - 26500 € per anno.
Dainese è il leader globale nell'equipaggiamento protettivo e nell'abbigliamento di eccellenza per il motociclismo e gli sport dinamici. Con sede a Vicenza, Italia, l'azienda è presente in EMEA, APAC e nelle Americhe. Dainese possiede tre marchi prestigiosi - Dainese, AGV e TCX - sinonimi di innovazione ed eccellenza tecnica. È presente in 96 paesi attraverso una rete consolidata di partner all'ingrosso, 45 negozi mono-marca e un canale di e-commerce diretto.
Il Consumer Care Specialist si trova nel Dipartimento Digitale e E-commerce e deve fornire assistenza al team delle operazioni digitali per garantire un servizio di alto livello verso i nostri consumatori a livello globale per qualsiasi argomento relativo a ordini e-commerce, resi, informazioni sui prodotti e consigli, post-vendita e garanzia, personalizzazione dei prodotti, servizi e riparazioni o qualsiasi altra richiesta ricevuta attraverso i nostri canali media (modulo, email, chat, telefono).
Inoltre, assisterà anche le attività operative digitali e contabili relative alla gestione del business marketplace (Amazon, ecc).
RESPONSABILITÀ:
- Gestire email, chiamate e chat in entrata e in uscita, direttamente ai/dai consumatori finali di tutto il mondo per qualsiasi argomento relativo a ordini e-commerce, resi, informazioni sui prodotti e consigli, post-vendita e garanzia, servizi e riparazioni.
- Assicurarsi che le richieste dei consumatori vengano risposte in modo appropriato e tempestivo in base agli SLA aziendali.
- Comunicare con i team logistici e di magazzino riguardo allo stato delle spedizioni in entrata/uscita.
- Comunicare con i corrieri riguardo a spedizioni in entrata/uscita per eventuali problemi segnalati dai nostri clienti.
- Comunicare con i negozi di proprietà dell'azienda per gestire i clienti finali (B2C).
- Analizzare eventuali reclami sui prodotti ricevuti e fornire al cliente la migliore soluzione.
- Analizzare eventuali richieste di riparazione pagate e fornire al cliente la soluzione più appropriata.
- Gestire recensioni di prodotti e domande e risposte.
- Supportare con la correzione di testi sul sito ufficiale di Dainese, AGV, TCX.
REQUISITI:
- Parlante nativo multilingue o fluente in tedesco e inglese. Altre lingue saranno un plus.
- Forti capacità comunicative, uso corretto della grammatica, sintassi, vocabolario e ortografia.
- Collaborativo, flessibile, positivo, giocatore di squadra, desideroso di imparare.
- Conoscenza di Microsoft Office.
- Esperienza o passione per il settore motociclistico.
RETRIBUZIONE:
5°–6° livello secondo il Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) per l'Industria Tessile, Abbigliamento, Moda. Retribuzione Annua Lorda: 26.500€. Il pacchetto retributivo finale sarà determinato in base all'esperienza professionale del candidato e all'allineamento delle sue competenze e capacità con le responsabilità e i requisiti del ruolo.
Crediamo nella forza della diversità e nel valore creato quando prospettive diverse si uniscono. Essere un'azienda inclusiva non è un obiettivo, ma è il viaggio che scegliamo di intraprendere ogni giorno. Il nostro processo di reclutamento è conforme ai Decreti Legislativi Italiani 198/2006, 215/2003 e 216/2003, garantendo pari opportunità a chiunque desideri unirsi a noi in questo viaggio. La posizione è aperta a tutti: accogliamo ogni identità e orientamento, tutelando e promuovendo la libera espressione di ciascun individuo.
Consumer Care Specialist - German Speaker datore di lavoro: DAINESE
Dainese è un datore di lavoro eccezionale, situato a Colceresa (VI), che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove la diversità è valorizzata. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e collaborazioni con esperti del settore, mentre lavorano su prodotti innovativi come la tecnologia D-Air. Con un forte focus sul supporto post-vendita e un team dedicato, Dainese garantisce un'esperienza lavorativa gratificante e significativa per tutti i suoi collaboratori.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Consumer Care Specialist - German Speaker
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su DAINESE
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di DAINESE. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Consumer Care Specialist - German Speaker
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Consumer Care Specialist - German Speaker qui da DAINESE!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in DAINESE. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso DAINESE
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a DAINESE che sei pronto per un impegno a lungo termine!
