Engineer Customer Service EP Cube - South Italy (m/f/d)

In questo ruolo, farai parte di un team talentuoso composto da ingegneri che offrono consulenza e supporto ai colleghi, oltre a un servizio premium verso i nostri clienti.

Questa posizione utilizzerà conoscenze e competenze nel settore dei prodotti solari e dell'energia di accumulo per fornire supporto tecnico e impegnarsi in attività di vendita tecnica per il sistema di accumulo energetico residenziale di Canadian Solar.

Responsabilità principali:

• Contatto con il cliente di 1° e 2° livello per tutte le richieste tecniche post-vendita, risoluzione dei problemi e argomenti relativi alla garanzia.
• Gestire i reclami dei clienti, coordinare le sostituzioni e garantire una tempestiva risoluzione dei problemi per mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente.
• Condurre formazione per i clienti e webinar tecnici relativi all'uso, alla manutenzione e alla risoluzione dei problemi dei prodotti.
• Fornire supporto per la messa in servizio dei sistemi, diagnosi remota e guida post-installazione.
• Collaborare strettamente con i team di gestione del prodotto, supporto tecnico e ingegneria per risolvere problemi escalati e comunicare il feedback dei clienti.
• Utilizzare strumenti di simulazione e monitoraggio PV (ad es. PVSyst, piattaforme di monitoraggio) per analizzare le prestazioni del sistema e fornire informazioni ai clienti dopo l'installazione.
• Garantire l'accuratezza tecnica e l'allineamento con i clienti negli accordi di livello di servizio e nella documentazione di garanzia.
• Costruire e mantenere relazioni professionali fidate con installatori, partner di servizio e clienti finali.
• Supportare le installazioni in loco / messa in servizio, specialmente durante le prime installazioni – è richiesto un viaggio fino al 20% del tempo.

Supporto prodotto e processo:

• Supportare il lancio dei prodotti da una prospettiva di prontezza al servizio, garantendo che la documentazione e i processi di servizio siano in atto.
• Contribuire allo sviluppo e all'aggiornamento dei manuali di servizio, FAQ e documentazione di supporto tecnico in collaborazione con la gestione del prodotto.
• Sviluppare e mantenere contenuti per la base di conoscenza interna per una risoluzione efficiente dei problemi da parte del team di supporto.
• Raccogliere feedback sul campo sulla affidabilità del prodotto, le sfide di installazione e le prestazioni per un continuo miglioramento del prodotto.
• Garantire la conformità ai codici applicabili, agli standard di sicurezza e ai requisiti di certificazione nei processi post-vendita.
• Agire come voce del cliente internamente, sostenendo miglioramenti basati su utilizzi reali e casi di supporto.

Qualifiche/Competenze/Conoscenze:

• Laurea in Ingegneria Elettrica o in un campo tecnico correlato; il Master è un plus.
• Minimo 3 anni di esperienza nel servizio clienti tecnico, supporto tecnico o servizio sul campo – idealmente nel settore PV o dell'energia di accumulo.
• Esperienza pratica con l'installazione, la messa in servizio o la diagnostica di sistemi PV e batterie è un forte vantaggio.
• Forti capacità analitiche e di problem-solving tecnico.
• Capacità di spiegare argomenti tecnici complessi in modo chiaro e amichevole per il cliente.
• Familiarità con strumenti di progettazione di sistemi PV, piattaforme di monitoraggio e metodologie di risoluzione dei problemi remoti.
• Elevata orientamento al cliente con eccellenti capacità comunicative tra vari tipi di clienti (installatori, proprietari di casa, fornitori O&M).
• Patente di guida valida richiesta.
• Fluente in inglese e italiano; ulteriori lingue sono un plus.

Competenze necessarie per avere successo in questo ruolo:

• Forti capacità di organizzazione e pianificazione.
• Negoziazione e orientamento al cliente.
• Lavoro di squadra, comunicazione e competenze interculturali.
• Resilienza e ottime capacità di problem-solving.

Si prega di inviare il proprio CV in inglese.