In sintesi
- Mansioni: Supporta clienti nazionali e internazionali nella gestione dei servizi e prodotti CRIF.
- Azienda: CRIF, un'azienda innovativa con un ambiente di lavoro inclusivo.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, stipendio competitivo e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con focus su innovazione e miglioramento continuo.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per fare la differenza nel supporto ai clienti e sviluppare le tue competenze.
- Qualifiche: Conoscenza di base in IT e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 32500 - 32500 € per anno.
Il/la candidato/a entrerà a far parte del team Client Support di CRIF, con la responsabilità di supportare clienti nazionali e internazionali sui servizi e prodotti aziendali.
La figura opererà come punto di riferimento per la gestione delle segnalazioni, garantendo la corretta presa in carico, l’analisi, il coordinamento delle attività di risoluzione e la comunicazione verso il cliente durante tutto il ciclo di vita del ticket.
Il ruolo richiede una combinazione di capacità analitiche, attitudine al problem solving e una buona comprensione delle dinamiche tecniche e funzionali dei prodotti CRIF.
Attraverso un percorso di formazione dedicato, la risorsa acquisirà progressivamente le competenze necessarie per operare con crescente autonomia e per collaborare efficacemente con clienti, Business Analyst, team di sviluppo, System Engineering e altre funzioni aziendali.
- ResponsabilitÃ
- Gestire la presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle segnalazioni ricevute attraverso i canali di supporto.
- Garantire il rispetto degli SLA concordati, monitorando le priorità e coordinando le attività necessarie alla risoluzione dei casi.
- Mantenere una comunicazione costante e trasparente con il cliente, fornendo aggiornamenti puntuali sullo stato delle attività .
- Analizzare problematiche funzionali e operative, raccogliendo le informazioni necessarie per identificare le possibili cause del problema.
- Collaborare con Business Analyst, team di sviluppo, QA e System Engineering per facilitare l’identificazione e la risoluzione delle anomalie.
- Adattare la comunicazione ai diversi interlocutori, traducendo esigenze tecniche e funzionali in maniera chiara e comprensibile.
- Documentare in modo accurato ticket, analisi, workaround e soluzioni all’interno degli strumenti aziendali.
- Contribuire alla creazione e al mantenimento della documentazione operativa e della knowledge base interna.
- Supportare l’introduzione e la conoscenza di nuovi prodotti e servizi attraverso attività di apprendimento continuo e condivisione delle conoscenze.
- Partecipare alle attività di miglioramento continuo dei processi di supporto e di customer experience.
- AbilitÃ
- Forte orientamento al cliente e senso di responsabilità nella gestione end-to-end delle attività assegnate.
- Proattività , curiosità e desiderio di approfondire il funzionamento dei prodotti e dei processi.
- Buone capacità analitiche e attenzione ai dettagli.
- Capacità organizzative e precisione nella gestione simultanea di più attività .
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Flessibilità nel comunicare con interlocutori diversi, dal cliente ai team business e tecnici.
- Attitudine al problem solving e alla ricerca autonoma di soluzioni.
- Capacità di definire le corrette priorità e lavorare efficacemente in contesti dinamici.
- Forte spirito di collaborazione e teamwork.
- Conoscenze e requisiti indispensabili
- Conoscenza fluente della lingua italiana (livello madrelingua o equivalente)
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
- Familiarità con concetti IT di base quali API, file transfer, XML, database e integrazioni applicative.
- Capacità di eseguire analisi funzionali e troubleshooting applicativo.
- Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office.
- Gradita conoscenza di SQL e strumenti di interrogazione dati.
- Gradita esperienza in attività di supporto applicativo, business analysis o customer support in contesti internazionali.
- Interesse ad approfondire aspetti sia funzionali sia tecnici dei prodotti CRIF.
Costituiscono titolo preferenziale
- Esperienza in attività di application support o customer support in contesti internazionali.
- Conoscenza di ambienti cloud, in particolare
- Microsoft Azure e/o
Amazon Web Services (AWS) .
- Conoscenza funzionalità e concetti strumenti CRM (Microsoft Dynamics 365) e strumenti di tracciamento e monitoraggio delle attività (JIRA)
- Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e analisi dei log.
- Esperienza nella consultazione e interpretazione di log applicativi e di sistema per attività di troubleshooting.
- Conoscenza di API REST e relativi strumenti di test.
- Conoscenza di SQL, XML e strumenti di interrogazione dati.
Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l’innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo.
Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età , cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti.
Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
Cosa offriamo
Tipo di contratto tempo indeterminato.
La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 32,500 EUR lordi annui.
L’inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.
Client Technical Specialist datore di lavoro: CRIF
CRIF è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo, dove l'innovazione e la creatività sono incoraggiate. I dipendenti hanno accesso a opportunità di crescita professionale attraverso percorsi di formazione dedicati e collaborazioni con team multidisciplinari, il tutto in un contesto internazionale che valorizza la diversità e promuove il benessere dei propri collaboratori. Con un contratto a tempo indeterminato e una retribuzione competitiva, CRIF si impegna a garantire un'esperienza lavorativa significativa e gratificante per tutti i membri del team.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Client Technical Specialist
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su CRIF
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di CRIF. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Client Technical Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Client Technical Specialist qui da CRIF!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in CRIF. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso CRIF
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a CRIF che sei pronto per un impegno a lungo termine!
