Sales Capabilities Manager

Sei appassionato dello sviluppo e della formazione del personale? Hai un talento per trasformare i team di vendita in ambasciatori della narrazione che possono trasmettere efficacemente valore e ispirare i clienti? Unisciti a noi a Genova come Sales Capabilities Manager, dove guiderai l'evoluzione della nostra strategia globale di formazione alle vendite, consentendo ai team del Customer Center di diventare veri Ambasciatori della Narrazione Costa e migliorando la conversione, il valore per il cliente e le performance commerciali.

Stiamo cercando un Sales Capabilities Manager da inserire nel nostro team Sales Capabilities presso la sede centrale dell'azienda a Genova, Italia. Questo non è un ruolo di formazione standard: stiamo cercando un leader strategico e lungimirante che progetti e orchestrerà l'ecosistema di formazione globale, sfidando gli approcci esistenti e elevando l'efficacia dei nostri Esperti di Crociera nei vari mercati.

Entrerai in un ambiente dinamico e internazionale, dove guiderai un team di formazione multiculturale nei mercati italiano, francese, DACH, spagnolo e brasiliano, contribuendo a plasmare il futuro dei nostri team di vendita del Customer Center. Se sei naturalmente motivato a chiederti “Come possiamo formare meglio, in modo più intelligente e con maggiore impatto?”, questo potrebbe essere il ruolo giusto per te.

Avrai un ruolo chiave nel supportare la crescita delle performance di vendita di Costa aumentando la consapevolezza, l'adozione e la capacità di narrazione delle nostre Proposte Uniche di Vendita (USP), contribuendo direttamente al miglioramento della conversione, del valore totale per il cliente e della crescita dei ricavi.

Contribuirai alla progettazione e all'evoluzione della strategia globale delle Sales Capabilities, definendo framework e metodologie di formazione innovative. Agendo come partner strategico per il business, garantirai allineamento tra iniziative di formazione, obiettivi di vendita e target di fatturato, portando una mentalità proattiva e analitica.

Pianificherai e supervisionerai le attività di formazione cross-market, garantendo coordinamento, coerenza e consegna tempestiva in tutti i Customer Center. Definirai linee guida e monitorerai la loro esecuzione, assicurando armonizzazione ed eccellenza tra i mercati.

Allineerai i programmi di formazione con le previsioni di fatturato, curve di prenotazione, strategie di vendita e necessità specifiche del mercato. Sfruttando input di dati (ad es. sondaggi sulla voce del cliente, KPI di performance), identificherai le priorità di formazione e garantirai che le azioni di sviluppo siano completamente collegate ai risultati aziendali.

Monitora l'efficacia della formazione attraverso KPI strutturati (test pre/post, sondaggi di soddisfazione, metriche di performance), validando i risultati delle analisi e definendo azioni correttive. Guiderai il miglioramento continuo dei percorsi di formazione, migliorando sia l'efficienza che l'impatto commerciale.

Collaborerai strettamente con Team Leader, Manager e stakeholder internazionali, garantendo allineamento sugli obiettivi di formazione e sugli standard di qualità. Ispirerai e guiderai il tuo team di formatori, promuovendo impegno ed eccellenza in tutte le sedi, condividendo le migliori pratiche a livello globale.

Contribuirai alla progettazione e al lancio di soluzioni di formazione innovative, inclusa la creazione di piattaforme di e-learning da zero. Definirai percorsi di formazione, KPI e framework di misurazione, e sfrutterai strumenti avanzati (ad es. dashboard Power BI) per tradurre i dati in chiari approfondimenti strategici.

• 10 anni di esperienza nella gestione di team di formazione internazionali in un'azienda globale, supportata da un solido background accademico in Economia, Amministrazione Aziendale, Ingegneria Gestionale, Marketing o Comunicazione.
• Esperienza comprovata nella progettazione di strategie di formazione globali e nella gestione dell'esecuzione della formazione cross-market.
• Forte mentalità analitica, con esperienza nell'analisi dei dati, interpretazione dei sondaggi (ad es. voce del cliente) e monitoraggio dei KPI.
• Esperienza nella costruzione di piattaforme di e-learning da zero, inclusa la progettazione di percorsi di formazione e framework di misurazione delle performance.
• Competenza avanzata in Excel, PowerPoint; conoscenza di Power BI (in particolare briefing delle dashboard e interpretazione degli approfondimenti) è altamente preferita.
• Familiarità con strumenti AI (Copilot, ChatGPT, Gemini).
• Eccellenti capacità di comunicazione e narrazione, con la capacità di ispirare e coinvolgere pubblici diversi.
• Fluenza in italiano e inglese; la conoscenza del tedesco, francese o spagnolo è un forte plus.
• Uno stile di leadership proattivo, resiliente e impattante, con la capacità di sfidare status quo e guidare l'innovazione.
• Disponibilità a viaggiare.

La tua esperienza con noi: presso Costa, rendiamo la tua esperienza di onboarding fluida e accogliente, con una politica di lavoro smart flessibile.

Goditi buoni pasto giornalieri, sconti esclusivi e accesso alla nostra piattaforma Wellbeing@Costa per sport, viaggi e vantaggi culturali. Forniamo anche assicurazione medica gratuita e ulteriori benefici welfare per te e la tua famiglia.

Festeggia le tappe importanti della vita con regali speciali, goditi sconti su crociere e servizi a bordo, e beneficia di soluzioni convenienti come Amazon Hub Lockers nei nostri uffici di Genova.

Investiamo nel tuo sviluppo attraverso programmi di apprendimento personalizzati, opportunità di volontariato e iniziative di benessere. Il nostro programma di fedeltà e gli eventi comunitari rendono Costa non solo un luogo di lavoro, ma un posto dove appartenere.

Contratto a tempo indeterminato, full-time, ibrido.

La nostra comunità riunisce individui provenienti da diverse parti del mondo, favorendo connessioni e collaborazione tra culture, arricchite da diverse prospettive ed esperienze. Siamo qui per portare felicità e fornire ricordi e esperienze indimenticabili ai nostri ospiti. Costa appartiene al gruppo Carnival Corporation & plc, la più grande compagnia di crociere al mondo. Siamo l'unica compagnia di crociere italiana che naviga sotto la bandiera italiana, solcando i mari del mondo da oltre 75 anni, offrendo ai nostri ospiti un'esperienza unica a bordo e a terra.

Siamo uniti da una passione condivisa: guidare il successo e vivere la nostra ambizione. Che sia a bordo o a terra, portiamo energia, creatività e uno spirito d'avventura in tutto ciò che facciamo.

Inizia il tuo viaggio con noi: durante il colloquio, ti verranno spiegate tutte le fasi del processo di selezione. Se desideri saperne di più, visita il seguente sito web: https://career.costacrociere.it/shoreside/#journey.