In sintesi
- Mansioni: Gestisci il front office e assisti i clienti B2B in modo proattivo.
- Azienda: Cooltra, leader europeo nella mobilità sostenibile su due ruote.
- Benefit: Contratto a tempo determinato, sconto dipendenti, buoni pasto e assicurazione sanitaria.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai parte di un team innovativo e contribuisci a una mobilità urbana più sostenibile.
- Qualifiche: Esperienza nell'assistenza clienti e ottima conoscenza di Excel.
La retribuzione prevista è compresa tra 24300 - 29700 € per anno.
🛵 Cooltra è il leader europeo della mobilità sostenibile su due ruote. Operiamo in diversi Paesi con servizi di sharing, noleggio tradizionale e flotte destinate alle aziende, mettendo l’innovazione, le persone e l’impatto positivo al centro di tutto ciò che facciamo.
In Cooltra crediamo in una mobilità urbana più sostenibile, semplice e accessibile.
Stiamo cercando un/a addetto/a al Front&Back Office nella nostra sede di Milano, in zona Lambrate.
👤 Il ruolo
Sarai il punto di riferimento per la gestione e l’assistenza dei nostri clienti B2B, accompagnandoli durante tutto il ciclo di noleggio e supportandoli nella risoluzione di eventuali dubbi o problematiche. Ti occuperai della gestione dei contratti e della relativa documentazione, delle consegne e riconsegne dei veicoli e del coordinamento delle attività di manutenzione. Sarai inoltre coinvolto/a nel monitoraggio della flotta B2B e collaborerai con i team interni per garantire ai nostri clienti un servizio puntuale ed efficiente.
📋 Le mansioni
- Gestione del front office e assistenza completa ai clienti B2B, tramite telefono, email e chat
- Gestione delle richieste dei clienti e supporto durante l’intero ciclo di noleggio
- Gestione e pianificazione degli appuntamenti presso le officine
- Gestione e verifica di assicurazioni, revisioni e documentazione dei veicoli
- Supervisione dello stato della flotta B2B e controllo qualitativo dei veicoli in fase di consegna e riconsegna
- Gestione di consegne e riconsegne dei veicoli, della relativa documentazione e della contrattualistica
- Monitoraggio della disponibilità e delle informazioni presenti sul canale web
- Controllo e aggiornamento dello stato della flotta e dei relativi dati sui gestionali aziendali
- Gestione dei reclami e risoluzione delle eventuali problematiche del cliente
- Collaborazione con i team interni per garantire un servizio efficiente e puntuale ai clienti
🎯 Le conoscenze, competenze e abilità richieste:
- Esperienza pregressa nell’assistenza clienti, preferibilmente in ambito B2B
- Esperienza nell’utilizzo di gestionali
- Ottima conoscenza di Excel
- Attitudine proattiva, orientamento al cliente e capacità di problem solving
- Buone capacità organizzative e di pianificazione
- Ottima gestione delle priorità e degli imprevisti
- Precisione e attenzione al dettaglio nella gestione di documentazione e dati
- Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team
- Buona conoscenza della lingua inglese
✔️ Completano il profilo (requisiti preferenziali)
- Esperienza pregressa nel settore del noleggio di veicoli
- Conoscenza di processi di consegna e riconsegna di veicoli
- Passione per i l mondo delle due ruote
- Possesso di patente B e A2
💼 Cosa offriamo?
- Iniziale contratto a tempo determinato con finalità di assunzione a tempo indeterminato
- Lavoro a tempo pieno, dal lunedì al venerdì
- RAL
- Ruolo dinamico
- Organizzazione internazionale
- Sconto riservato ai dipendenti sui nostri servizi
- Buoni pasto
- Assicurazione sanitaria
Addetto/a Front&Back Office - Milano datore di lavoro: Cooltra
Cooltra è un datore di lavoro eccezionale, che promuove una cultura del lavoro inclusiva e innovativa nella sua sede di Milano. Offriamo opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico, con benefit come sconti sui servizi, buoni pasto e assicurazione sanitaria, il tutto mentre contribuiamo a una mobilità urbana più sostenibile. Unisciti a noi per fare la differenza nel settore della mobilità e per lavorare in un team appassionato e orientato al cliente.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a Front&Back Office - Milano
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Cooltra
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Cooltra. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a Front&Back Office - Milano
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a Front&Back Office - Milano qui da Cooltra!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Cooltra. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Cooltra
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Cooltra che sei pronto per un impegno a lungo termine!
