In sintesi
- Mansioni: Gestisci e guida un team di leader per garantire risultati eccellenti.
- Azienda: Azienda bancaria innovativa con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Stipendio competitivo, opportunità di crescita e orari flessibili.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con ottime possibilità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore bancario e sviluppa le tue capacità di leadership.
- Qualifiche: Esperienza come Operations Manager e competenze nella gestione del team.
La retribuzione prevista è compresa tra 40000 - 50000 € per anno.
Il Operations Manager I è responsabile della formazione e supervisione di un gruppo di Team Leader. Questa posizione è anche responsabile per garantire che gli Accordi di Servizio con i Clienti e le aspettative finanziarie siano raggiunte.
Funzioni Essenziali / Responsabilità Core
- Analizzare e mantenere tutti gli Accordi di Servizio con i Clienti; implementare piani di miglioramento secondo necessità.
- Massimizzare la generazione di entrate per raggiungere progetti finanziari a lungo e breve termine (ad es. raccolta dati per ore fatturabili/non fatturabili, previsione, budgeting, ecc.).
- Selezionare, formare, sviluppare e gestire le performance dei diretti riporti e dei loro associati; pianificare e assegnare il lavoro al personale in conformità con le politiche dell'organizzazione e i requisiti legali applicabili.
- Gestire e rivedere i rapporti operativi (ad es. aderenza alla presenza, PFP, scorecard del cliente, rapporti di gestione delle metriche).
- Creare e massimizzare le relazioni con i partner clienti.
- Fornire leadership e guida ai diretti riporti per garantire un'amministrazione coerente delle politiche e degli standard aziendali; definire e implementare eventuali azioni correttive necessarie per soddisfare le performance operative.
- Condurre regolari incontri individuali con i diretti riporti per rivedere le performance individuali, le performance del loro team e offrire coaching continuo per lo sviluppo.
- Creare un ambiente di lavoro positivo attraverso l'engagement dei dipendenti; risolvere questioni relative ai dipendenti in modo professionale e tempestivo.
- Partecipare a riunioni interfunzionali per rivedere le informazioni ricevute dalle funzioni di supporto operativo - Formazione, HR, Qualità, WFM, TA - e collaborare per definire piani d'azione che risolvano problemi e guidino il miglioramento continuo.
- Implementare le migliori pratiche e superare le aspettative dei clienti, guidare performance coerenti, valutare le esigenze di personale, con input da BD e Clienti e apportare modifiche per soddisfare i requisiti in evoluzione.
- Partecipare a revisioni aziendali con il cliente.
- Gestire un team di team leader.
Profilo del Candidato
- Almeno 2 anni di esperienza come Operations Manager - Snr Team Leader.
- Esperienza nelle Operazioni in BPO.
- Almeno 3 anni di esperienza in progetti bancari.
- Capacità dimostrata di formare e sviluppare piani d'azione, massimizzando le performance e fornendo feedback efficace.
- Capacità dimostrata di analizzare e migliorare i processi lavorativi; stabilire un corso d'azione per sé e per gli altri per raggiungere un obiettivo specifico.
- Eccellenti capacità comunicative, sia scritte che verbali. Capacità di presentare efficacemente informazioni a collaboratori interni ed esterni.
- Capacità dimostrata di organizzare e dare priorità ai progetti in un ambiente aziendale frenetico e orientato alle scadenze.
- Capacità dimostrata di mentore, coach e fornire direzione a un team di dipendenti.
- Disponibilità a lavorare su un orario flessibile.
- Inglese B2.
Range Salariale 40.000 - 50.000
Operations Manager - Banking datore di lavoro: Convergys
Lavorare come Operations Manager nel settore bancario presso la nostra sede di Vimercate offre un ambiente stimolante e collaborativo, dove il tuo contributo è valorizzato. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione continua e un forte focus sullo sviluppo delle competenze. La nostra cultura aziendale promuove l'engagement dei dipendenti e un equilibrio tra vita lavorativa e personale, rendendo la nostra azienda un datore di lavoro eccellente per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Operations Manager - Banking
✨Unisciti a eventi di networking nel settore
Partecipa a conferenze e fiere del settore finanziario, come l'Italian Banking Summit. Qui puoi incontrare professionisti, imparare dai leader del settore e, chissà, anche trovare opportunità di lavoro. Non sottovalutare il potere delle chiacchierate informali!
✨Segui le associazioni professionali
Iscriviti ad associazioni come l’Associazione Bancaria Italiana. Questi gruppi offrono spesso opportunità di lavoro esclusive e possono darti accesso a corsi di formazione e pratiche che possono renderti un candidato più appetibile nel settore.
✨Non avere paura di chiedere colloqui informativi
Contatta professionisti nell'ambito bancario e finanziario e chiedi colloqui informativi per conoscere il settore meglio. Questo non solo ti aiuta a costruire una rete preziosa, ma ti offre anche informazioni che possono rivelarsi fondamentali durante il colloquio. Ricorda, la curiosità è una virtù!
✨Candidati attraverso il nostro sito
Non dimenticare di visitare il nostro sito per le opportunità nelle banche e nelle istituzioni finanziarie. Candidati direttamente lì per avere la chance di farti notare! Con un impatto diretto, il tuo profilo avrà maggior visibilità e potresti ricevere risposte più rapide.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Operations Manager - Banking
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Evidenzia le tue certificazioni:Nel settore dei servizi bancari e finanziari, le certificazioni possono fare la differenza. Se hai ottenuto certificazioni come CFA, CPA o corsi specifici, assicurati di includerli nel tuo CV. Mostrano il tuo impegno verso la professione e le tue competenze tecniche!
Numeri e prestazioni parlano chiaro:Quando parli delle tue esperienze precedenti, cerca di quantificare i tuoi risultati. Usa percentuali, cifre o qualsiasi dato misurabile per dimostrare il tuo impatto nei ruoli precedenti. Ad esempio, potresti dire che hai ridotto i costi del 20% attraverso una gestione ottimizzata!
Lettera di motivazione con un tocco personale:Nel settore finanziario, non è solo una questione di numeri. Nella tua lettera di motivazione, parlaci di cosa ti appassiona del settore e perché vuoi entrare a far parte di Convergys. Mostrare il tuo entusiasmo può farti brillare tra i candidati!
Adatta il CV al ruolo:Ogni posizione è unica, quindi non inviare lo stesso CV per tutte le offerte. Personalizza le tue esperienze e competenze per allinearle alla descrizione della posizione di Operations Manager - Banking in Convergys. Questo dimostrerà che hai letto attentamente l'annuncio e che sei davvero interessato alla posizione.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Convergys
✨Pratica le domande numeriche
Nei colloqui per il settore servizi bancari e finanziari, è probabile che ti vengano poste domande numeriche. Preparati a risolvere problemi finanziari e analizzare dati. Allenati con esercizi di matematica finanziaria e casi studio per farti trovare pronto!
✨Comprendi i prodotti e servizi
Fai un giro tra i principali prodotti e servizi offerti da Convergys. Conoscere bene le offerte può darti un vantaggio significativo, soprattutto quando si discute di come il tuo ruolo può contribuire al successo dell'azienda.
✨Focalizzati sulla tua motivazione
Essendo un colloquio per un lavoro a tempo pieno, fai emergere la tua motivazione per entrare in questo settore. Parla di come il tuo background e le tue esperienze ti hanno spinto verso il settore bancario e finanziario, e come intendi evolverti professionalmente in questo campo.
✨Preparati a casi pratici
In un colloquio full-time, potresti dover affrontare situazioni pratiche o casi di studio. Questo è spesso un modo per capire come pensi e prendi decisioni. Allenati a risolvere casi reali e preparati a discutere del tuo approccio durante il colloquio.
