In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di intervento e supporta il team tecnico in un ambiente dinamico.
- Azienda: Itinera, un polo di professionisti dedicati al miglioramento aziendale.
- Benefit: Assunzione diretta, ambiente stimolante e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Full-time con 38 ore settimanali in un contesto collaborativo.
- Perché questo lavoro: Sviluppa competenze tecniche e relazionali mentre fai la differenza nel tuo lavoro.
- Qualifiche: Diploma tecnico e esperienza nella gestione di ticketing e help desk.
La retribuzione prevista è compresa tra 24300 - 29700 € per anno.
Itinera è un polo di professionisti a disposizione delle aziende e delle loro esigenze di sviluppo e miglioramento. Competenza e puntualità sono i valori cui ci ispiriamo per offrire ai nostri clienti un supporto efficace nella gestione dei servizi di staff, consentendo al management aziendale di concentrarsi sulle divisioni operations e sullo sviluppo commerciale. Attraverso l’esperienza sviluppata in supporto ai nostri clienti, Itinera è inoltre in grado di offrire un servizio completo di consulenza di direzione e organizzativa, secondo i più elevati standard qualitativi con l’obiettivo di migliorare la performance e produttività dei nostri clienti.
Posizione: Ti occuperai, all’interno di un team dinamico e in costante crescita, in particolare di:
- presa in carico della richiesta di intervento e segnalazioni da parte delle strutture (o tecnici), analizzando e assegnando il ticket a personale interno o a un fornitore;
- supporto alle aree tecniche per la pianificazione degli interventi e definizione dei livelli di priorità;
- monitoraggio dello stato di avanzamento fino alla chiusura dell’ordine di intervento, da parte del tecnico associato;
- verifica della compilazione di tutti i dati necessari, come tempi di lavoro, costo della manodopera e dei materiali utilizzati, etc.
Requisiti:
- esperienza pregressa nella gestione di regia di portali di ticketing, help desk, customer;
- possesso di diploma di scuola superiore in ambito Perito industriale/informatico o geometra e di esperienza pregressa in ruoli lavorativi legati all’ambito tecnico del mondo manutentivo, sia in termini strutturali che impiantistici;
- domicilio in Padova o limitrofi;
- disponibilità all’inserimento full time e in tempi brevi.
Completano il profilo ottime doti comunicative e relazionali, oltre a una spiccata predisposizione alla gestione di progetti, anche strutturati, con approccio proattivo e analitico, e al multitasking.
Offriamo assunzione diretta, con monte ore full-time (38h/settimana), in ambiente dinamico e stimolante, dove potrai accrescere le tue competenze soft e hard.
CCNL cooperative sociali. L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, in conformità a quanto previsto dal D.Lgs. n. 198/2006, e nel pieno rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs. n. 276/2003, relativo alle pari opportunità in ambito lavorativo.
Back office ticketing e customer Patrimonio - con competenze tecniche datore di lavoro: Consorzio Itinera
Itinera è un eccellente datore di lavoro che offre un ambiente dinamico e stimolante a Padova, dove i dipendenti possono sviluppare le proprie competenze sia tecniche che relazionali. Con opportunità di crescita professionale e un forte focus sulla collaborazione all'interno di un team in espansione, i membri del team possono contribuire attivamente al miglioramento dei servizi offerti ai clienti, garantendo un'esperienza lavorativa gratificante e significativa.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Back office ticketing e customer Patrimonio - con competenze tecniche
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Consorzio Itinera
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Consorzio Itinera. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Back office ticketing e customer Patrimonio - con competenze tecniche
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Back office ticketing e customer Patrimonio - con competenze tecniche qui da Consorzio Itinera!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Consorzio Itinera. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Consorzio Itinera
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Consorzio Itinera che sei pronto per un impegno a lungo termine!
