In sintesi
- Mansioni: Gestisci la pianificazione e ottimizzazione della forza lavoro in un ambiente BPO dinamico.
- Azienda: Concentrix Italia, leader nel settore dei servizi IT e BPO.
- Benefit: Stipendio competitivo, lavoro ibrido e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale e inclusivo con focus sulla crescita personale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella gestione delle operazioni e interagisci con clienti importanti.
- Qualifiche: 3-5 anni di esperienza in Workforce Management e gestione team.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
- Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM
- Il/La
Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.
Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.
Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.
Key Responsibilities
- Planning & Forecasting
- Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
- Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA
- Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive
- Scheduling Management
- Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni
- Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business
- Gestire ferie, assenze e variazioni operative
- Real-Time Management
- Monitorare le performance in tempo reale (RTA)
- Intervenire su criticità operative con azioni immediate
- Team Management
- Coordinare e sviluppare il team WFM
- Definire obiettivi e monitorare performance
- Fornire coaching continuo
- Client & Business Interaction
- Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing
- Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM
- Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales
- Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti
- Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)
- Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa
- Stakeholder Management
- Collaborare con Operations Manager, HR e leadership
- Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche
- Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili
- Reporting & KPI
- Monitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy
- Produrre report periodici e analisi
- Identificare opportunità di ottimizzazione
Qualifications & Requirements
- Mandatory
- Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)
- Esperienza nella gestione di team
- Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)
- Ottima conoscenza Excel
- Inglese livello B2/C1
- Preferred
- Esperienza in contesti multi-client
- Esperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale
- Conoscenza strumenti BI
- Soft Skills
- Forte orientamento al cliente e al business
- Ottime capacità relazionali e di presentazione
- Pensiero analitico e problem solving
- Leadership e gestione team
- Precisione e attenzione ai dettagli
What We Offer
- Ambiente internazionale e dinamico
- Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management
- Hybrid / Work from Home
- Equal Opportunity Statement
Concentrix is an equal opportunity employer and is committed to creating a diverse and inclusive workplace.
We do not discriminate on the basis of race, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, or any other legally protected status.
We promote a culture of respect, inclusion, and equal opportunity for all .
- Seniority Level
- Mid-Senior level
- Industry
- IT Services and IT Consulting
- Telephone Call Centers
- Employment Type
- Full-time
- Job Functions
- Management
- Skills
- Operations Management
- Coaching
- Sales
- Service-Level Agreements (SLA)
- Avaya Site Administration (ASA)
- Contact Centers
- Request for Proposal (RFP)
- Workforce Management
Supervisor Regia Scheduling datore di lavoro: Concentrix
Concentrix Italia è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente internazionale e dinamico che promuove la crescita professionale nel settore delle Operations e del Workforce Management. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di sviluppo continuo, un equilibrio tra vita lavorativa e privata grazie al lavoro ibrido e a una cultura aziendale inclusiva che valorizza il rispetto e la diversità. Con un pacchetto retributivo competitivo e un forte focus sul supporto ai clienti, lavorare come Supervisor Planning & Scheduling qui significa contribuire attivamente al successo del business in un contesto stimolante e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Supervisor Regia Scheduling
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Concentrix!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Concentrix, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Supervisor Regia Scheduling
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Concentrix!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Concentrix. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Concentrix
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Concentrix.
