Technical Support Agent

Innovazione. Sostenibilità. Produttività. Questo è come stiamo rompendo nuovi terreni nella nostra missione di avanzare in modo sostenibile il nobile lavoro di agricoltori e costruttori ovunque. Con una crescente popolazione globale e un aumento della domanda di risorse, i nostri prodotti sono strumentali per nutrire e riparare il mondo. Dallo sviluppo di prodotti che funzionano con energia alternativa alla tecnologia di precisione che migliora la produttività, stiamo fornendo soluzioni che avvantaggiano le persone – e sono possibili grazie a persone come te.

Se l'opportunità di sviluppare le tue competenze come parte di un team globale e collaborativo ti entusiasma, sei nel posto giusto.

Essere parte di questa azienda all'avanguardia nell'agricoltura e nella costruzione, che innova con passione per guidare l'efficienza e il successo dei clienti. E sappiamo che l'innovazione non può avvenire senza collaborazione. Quindi, tutto ciò che facciamo in CNH Industrial riguarda il raggiungimento di nuove vette come un'unica squadra, sempre consegnando per il bene dei nostri clienti.

Come parte del team di supporto tecnico EMEA, questo ruolo dinamico e impegnativo è responsabile del supporto a concessionari e clienti attraverso diagnosi avanzate, indagini sul campo, risoluzione dei problemi e assistenza tecnica sui prodotti CNH CE. La posizione gioca un ruolo chiave nel garantire l'affidabilità del prodotto, la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo attraverso una stretta collaborazione con concessionari e dipartimenti interni.

• Fornire supporto tecnico esperto ai concessionari CASE e New Holland in tutta la regione EMEA, risolvendo problemi tecnici complessi su tutta la gamma di prodotti e accessori CNH CE tramite la piattaforma ASIST (THD) e supporto telefonico.
• Supportare i dipartimenti interni di Vendite, Qualità e Garanzia nella corretta gestione tecnica delle problematiche, dall'indagine fino alla chiusura del reclamo di garanzia.
• Eseguire visite sul campo in collaborazione con concessionari, importatori e clienti per effettuare indagini tecniche dettagliate, raccolta dati e risoluzione efficiente dei problemi tecnici.
• Preparare rapporti tecnici dettagliati dopo ogni visita sul campo per supportare il tracciamento delle problematiche e l'escalation interna tempestiva.
• Analizzare, indagare e rispondere a domande tecniche sui pezzi (PHD) dai concessionari CE EMEA e supportare DPS e Windelivery su questioni di disponibilità dei pezzi.
• Supportare i concessionari nell'identificazione e selezione del kit DIA appropriato per specifici modelli e configurazioni di macchine, garantendo la compatibilità tecnica prima della registrazione dell'ordine.
• Formare i concessionari su metodi di riparazione efficaci, uso corretto della documentazione tecnica e strumenti di supporto e diagnostica avanzati per garantire la massima soddisfazione del cliente.
• Assicurare l'escalation tempestiva di questioni critiche ai dipartimenti tecnici interni e specialisti di prodotto, minimizzando i tempi di inattività delle macchine e accelerando la risoluzione.
• Contribuire attivamente al processo di Gestione del Prodotto Corrente (CPM) identificando, documentando ed escalando problemi di qualità e affidabilità dal campo, rappresentando la voce del cliente.
• Monitorare da vicino le prestazioni sul campo di nuovi prodotti e sollevare proattivamente questioni emergenti per garantire azioni correttive rapide.
• Comunicare con i Manager di Servizio dell'Area (ASM) e i dipartimenti interni pertinenti riguardo a questioni tecniche, programmi, campagne o impatti sui prodotti, garantendo un flusso di informazioni coerente e una corretta escalation.
• Fornire feedback Etim quando vengono identificate imprecisioni o problemi nelle pubblicazioni tecniche per supportare il miglioramento continuo della documentazione.
• Fornire i codici di attivazione richiesti per il download del software o servizi utilizzati tramite gli strumenti di servizio CNH.

• Esperienza comprovata con una vasta gamma di macchinari per costruzione.
• Solida comprensione dei sistemi meccanici, idraulici ed elettrici.
• Laurea o Diploma Superiore preferito.
• Familiarità con applicazioni nella gestione dei rifiuti, costruzione, estrazione mineraria, accessori e noleggio flotte.
• Fluente in inglese; ulteriori lingue sono un vantaggio.
• Competente in Microsoft Office.
• Disponibilità a viaggiare nella regione EMEA.
• Orientamento al cliente.
• Approccio analitico e strategico al supporto dei concessionari.
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
• Orientato al lavoro di squadra con la capacità di lavorare in modo indipendente.
• Calmo sotto pressione e ben organizzato.
• Proattivo, orientato agli obiettivi e impegnato per il successo.

Trasparenza retributiva: La retribuzione annuale per questo ruolo è compresa tra EUR 30.750 e 47.150 più eventuali bonus applicabili (Le retribuzioni effettive varieranno e saranno basate su vari fattori, come abilità, esperienza e qualifiche per il ruolo.) Per i ruoli aperti in più località, l'intervallo salariale indicato si riferisce alla località principale. Se viene considerata una località diversa, l'intervallo salariale applicabile sarà comunicato ai candidati prima del primo colloquio.

Unisciti a noi all'avanguardia della tecnologia di precisione, soluzioni senza conducente, elettrificazione e combustibili alternativi. Fai parte di un team che fa la differenza con il proprio pensiero innovativo e creatività ispirata.