In sintesi
- Mansioni: Gestisci chiamate e supporta i pazienti nella prenotazione di visite oculistiche.
- Azienda: Baviera, centro oculistico innovativo con oltre 30 anni di esperienza.
- Benefit: Buoni pasto, bonus, e opportunità di sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di crescita e contratto a tempo indeterminato.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella vita dei pazienti con un servizio eccellente.
- Qualifiche: Esperienza in contact center e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 22800 - 22800 € per anno.
Chi siamo
Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.
Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria.
Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia.
Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!
La posizione
Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un’esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze.
La persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.
Le responsabilità
- Gestione di elevati volumi di chiamate inbound per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici
- Gestione delle chiamate outbound per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione.
Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
Gestione di leads provenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
- Attività di consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione , fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
- Tracciamento puntuale delle attività, aggiornando costantemente i dati, lo storico e le note sui pazienti all’interno del
CRM aziendale.
- Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale.
Le caratteristiche che ricerchiamo
- Esperienza di almeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound ) maturata all’interno di contesti aziendali strutturati
- Comprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi.
- Consolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa).
- Forte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d’insieme.
- Precisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente.
- Ottime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l’utilizzo di CRM e strumenti digitali.
- Diploma di maturità.
Altre informazioni
- Orario di lavoro: 36 ore/settimana.
Richiesta disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato all’interno della fascia oraria 8.30 – 19.30 da lunedì al venerdì e 9.00 13.00 il sabato.
- CCNL: AIOP
- Benefit: Ticket restaurant 10€, bonus e benefit
- Contratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato
Benefit
- Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale
Disponibilità
- Turni
- Turno diurno
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03.
Si valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.68⁄99 .
Customer Service datore di lavoro: Clinica Baviera Italia
Baviera è un datore di lavoro eccezionale, offrendo un ambiente stimolante e collaborativo per i suoi dipendenti. Con oltre 30 anni di esperienza nel settore oculistico e un progetto di espansione in corso, i nostri collaboratori hanno l'opportunità di crescere professionalmente e contribuire a un servizio di eccellenza per i pazienti. I benefit come buoni pasto e supporto allo sviluppo professionale, insieme a un orario di lavoro flessibile, rendono la nostra azienda un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Clinica Baviera Italia
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Service
✨Conosci il tuo pubblico
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale conoscere il settore in cui vuoi lavorare. Partecipa a fiere locali o eventi online dove le aziende stanno ricercando personale temporaneo. Potresti scoprire opportunità direttamente dai rappresentanti aziendali!
✨Sfrutta le piattaforme di lavoro temporaneo
Usa piattaforme come jobbing o portali specializzati per il lavoro temporaneo. Fai sapere a tutti che sei disponibile e pronto a lavorare! Le aziende spesso pubblicano annunci per ruoli temporanei su questi siti prima di cercare altrove.
✨Fai il volontario!
Considera di offrirti come volontario per eventi o attività. Non solo acquisisci esperienza pratica, ma ti fai anche un nome nella comunità dell'assistenza clienti. Ricorda, ogni contatto potrebbe portarti a un'offerta di lavoro temporaneo!
✨Applica direttamente a Clinica Baviera Italia
Non dimenticare di controllare la nostra pagina delle offerte di lavoro su StudySmarter! Se vedi una posizione per assistenza clienti temporanea, vai all'attacco e candidati. Ti incoraggiamo a mostrare la tua personalità e le tue competenze nella candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Service
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue abilità comunicative:Nel settore dell'assistenza clienti, le tue capacità comunicative devono essere al top! Quando scrivi il tuo CV o la lettera di presentazione, evidenzia le tue esperienze di interazione con i clienti, siano esse nei tuoi lavori precedenti o nelle attività di volontariato. Non dimenticare di menzionare come hai gestito richieste e risolto problemi!
Evidenzia la tua attitudine al problem-solving:Le aziende cercano persone che sappiano risolvere problemi velocemente. Nella tua applicazione, includi esempi specifici di situazioni in cui hai affrontato e risolto problemi per i clienti o i colleghi. Questo ci mostrerà che sei il candidato ideale per il ruolo temporaneo che stiamo cercando!
Crea un CV snello e mirato:Essendo un ruolo temporaneo, il tuo CV dovrebbe essere conciso ma efficace. Focalizzati sulle esperienze più rilevanti e adattalo alle esigenze specifiche della posizione in Clinica Baviera Italia. Assicurati di includere solo le informazioni che dimostrano chiaramente come le tue competenze soddisfano i requisiti del lavoro.
Motivazione e disponibilità:Nella lettera di presentazione, esprimi perché stai cercando un lavoro temporaneo e cosa speri di imparare in questo ruolo. Clinica Baviera Italia vorrà sapere quanto sei disponibile! Scrivi chiaramente le tue disponibilità e qualsiasi flessibilità che puoi offrire.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Clinica Baviera Italia
✨Preparati a scenari realistici
Nel settore dell'assistenza clienti, è fondamentale essere pronti ad affrontare situazioni pratiche. Aspettati di dover gestire scenari reali, come una chiamata di un cliente arrabbiato o una richiesta di assistenza complessa. Allenati a rispondere con calma e professionalità per dimostrare le tue capacità di problem-solving e di comunicazione.
✨Mostra la tua empatia
In un colloquio per un ruolo temporaneo nell'assistenza clienti, metti in evidenza la tua capacità di comprendere le esigenze dei clienti. Racconta esperienze passate in cui hai dimostrato attenzione e empatia. E ricorda, i datori di lavoro cercano persone che possano creare una connessione con i clienti, anche se è solo per un breve periodo.
✨Preparati a domande di comportamento
Nel colloquio, aspettati domande sul tuo comportamento in situazioni passate. Potrebbero chiederti di raccontare di una volta in cui hai risolto un problema per un cliente insoddisfatto. Utilizza la tecnica STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte e dimostrare il tuo impatto.
✨Metti in risalto la tua disponibilità
Essendo un'opportunità temporanea, fa' sapere al tuo intervistatore quanto sei flessibile con gli orari. Sottolinea la tua disponibilità ad iniziare subito e a lavorare in condizioni che potrebbero variare. Ciò potrebbe darti un vantaggio, poiché le aziende di assistenza clienti spesso hanno bisogno di personale pronto a coprire turni non standard.
