EMEA Customer Advocacy Manager

Il mantenimento della storicità di Cisco di oltre 40 anni come leader di mercato dipende dalle voci dei clienti. Con la crescente diffidenza nei confronti delle affermazioni tecnologiche e l'aumento della complessità dei cicli di acquisto, l'advocacy dei clienti è passata da una funzione di supporto a un differenziatore strategico, che influisce direttamente sulla velocità delle trattative e sulla fidelizzazione dei clienti. Il nostro team globale di Customer Advocacy collega innovazione e credibilità di mercato. Identifichiamo e amplifichiamo le storie dei clienti che convalidano le nostre soluzioni e plasmano la percezione del mercato. Il nostro lavoro influenza direttamente le decisioni d'acquisto e rafforza la fedeltà dei clienti.

Come Global Customer Advocacy Manager, possederai il ciclo di vita completo dell'advocacy dei clienti, identificando narrazioni autentiche dei clienti che dimostrano l'impatto commerciale di Cisco e accelerano le trattative. Costruirai relazioni di fiducia all'interno delle organizzazioni dei clienti, dal C-suite ai praticanti, per comprendere profondamente le loro sfide aziendali, innovazioni e successi, e mettere in evidenza come Cisco ha abilitato il loro successo. Tradurrai queste intuizioni in storie coinvolgenti in più formati progettate per risuonare con i nostri pubblici. Collaborando con Sales, Marketing, Customer Experience e Product, garantirai che i clienti abbiano la visibilità e le piattaforme per condividere le loro storie con acquirenti e stakeholder target.

In questo ruolo, sarai il campione strategico per i nostri clienti, assicurandoti che le loro voci non siano solo ascoltate, ma amplificate sistematicamente come un motore misurabile per dimostrare l'impatto reale di Cisco, accelerare la chiusura delle trattative e sostenere la nostra posizione di mercato.

• Sviluppare ed eseguire esperienze di storytelling di diversi mesi per clienti riconosciuti a livello globale, inclusa strategia, sviluppo dei contenuti e lancio attraverso canali target.
• Gestire progetti di storytelling dei clienti (creazione di prove dei clienti, impegni di speaking e/o opportunità di networking private) allineati alle priorità di Sales, Product e/o Marketing.
• Condurre ricerche approfondite su ciascuna relazione dei clienti con Cisco (stack tecnologico, risultati aziendali, servizi CX) per identificare una varietà di angoli di storia coinvolgenti e differenziabili.
• Servire come liaison per l'advocacy con i leader di Sales, Product e Marketing, traducendo le loro esigenze di go-to-market in opportunità di storytelling dei clienti e consigliando su quali clienti possono supportare credibilmente le loro iniziative, sia autonomamente che collaborando con membri del team.
• Guidare l'attivazione dello storytelling dei clienti per eventi regionali Cisco Live, inclusa la reclutamento dei clienti, coordinamento delle interviste, sviluppo dei contenuti e supporto in loco.
• Monitorare e mantenere tutti i contatti dei clienti, implementazioni di prodotto e impegni di storytelling all'interno della piattaforma di gestione delle relazioni con gli advocate.
• Misurare l'efficacia dei contenuti di prova dei clienti rispetto agli KPI tradizionali di engagement nel marketing digitale.
• Prevedere le esigenze di budget per tutte le iniziative di storytelling dei clienti e gestire la spesa rispetto al budget approvato, garantendo la conformità alle politiche finanziarie e ai requisiti di reporting di Cisco.

• 7+ anni di esperienza in ruoli a contatto con i clienti, idealmente focalizzati su marketing dei clienti, marketing dei contenuti, programmi di advocacy o storytelling B2B.
• Provenienza in ambienti tecnici ad alta velocità, preferibilmente nei settori del networking enterprise, infrastruttura, AI, Cloud o DevOps.
• Esperienza nella costruzione e nell'esecuzione di strategie di advocacy di alto livello che supportano direttamente gli obiettivi di vendita e marketing.
• Eccezionali capacità di scrittura, editing e intervista.
• Capacità di sintetizzare dati tecnici complessi e casi d'uso del prodotto in narrazioni coinvolgenti per pubblici diversi.
• Forti capacità organizzative con la capacità di gestire più iniziative ad alta visibilità, stakeholder e partner interni simultaneamente.
• Passione per la voce del cliente, la prova sociale e le evidenze dei clienti, e il loro impatto sul successo aziendale.
• Fiorisce in ambienti dinamici ed evolutivi; a proprio agio nel lavorare sia in modo indipendente che come parte di un team esteso.
• Dedicato, ambizioso e proattivo nel cercare feedback dagli stakeholder per garantire che i risultati soddisfino elevati standard.
• Non ha paura di fare domande ed è entusiasta di affrontare nuove sfide.

Perché Cisco? In Cisco, stiamo rivoluzionando il modo in cui i dati e le infrastrutture connettono e proteggono le organizzazioni nell'era dell'AI e oltre. Innoviamo senza paura da 40 anni per creare soluzioni che alimentano il modo in cui gli esseri umani e la tecnologia lavorano insieme nei mondi fisico e digitale. Queste soluzioni offrono ai clienti sicurezza, visibilità e intuizioni senza pari su tutta l'impronta digitale. Alimentati dalla profondità e dalla vastità della nostra tecnologia, sperimentiamo e creiamo soluzioni significative. Aggiungi a ciò la nostra rete mondiale di realizzatori ed esperti, e vedrai che le opportunità di crescita e costruzione sono illimitate. Lavoriamo come una squadra, collaborando con empatia per realizzare cose davvero grandi su scala globale. Poiché le nostre soluzioni sono ovunque, il nostro impatto è ovunque. Siamo Cisco, e il nostro potere inizia con te.