In sintesi
- Mansioni: Support client success by enhancing user experience and resolving issues with innovative AI tools.
- Azienda: Circana, a certified Great Place To Work, values diversity and continuous growth.
- Benefit: Flexible work environment, opportunities for learning, and a supportive team culture.
- Altre informazioni: Great career growth opportunities in a collaborative and inclusive atmosphere.
- Perché questo lavoro: Join a dynamic team where your voice matters and you can make a real impact.
- Qualifiche: Experience in client support, strong communication skills, and a tech-curious mindset.
La retribuzione prevista è compresa tra 70000 - 90000 € per anno.
Let’s be unstoppable together!
At Circana, we are fueled by our passion for continuous learning and growth, we seek and share feedback freely, and we celebrate victories both big and small in an environment that is flexible and accommodating to our work and personal lives.
We have a global commitment to diversity, equity, and inclusion as we believe in the undeniable strength that diversity brings to our business, employees, clients, and communities.
With us, you can always bring your full self to work.
Join our inclusive, committed team to be a challenger, own outcomes, and stay curious together.
Circana is proud to be Certified™ by Great Place To Work®.
This prestigious award is based entirely on what current employees say about their experience working at Circana.
Learn .
What will you be doing?
We are seeking a user-focused, detail-oriented, resourceful individual to support the ongoing success of Emiri client deployments.
This role bridges product support, user experience, and development by investigating issues, coordinating resolutions, coaching commercial teams, and managing communication between users, client service teams, and product development.
- Job Responsibilities
- Apply a voice of customer lens to user feedback and issues to surface enhancement opportunities and influence the product roadmap
- Own issue root cause identification and resolution to triage root causes between feature enhancements, system bugs, and user education
- Coach commercial teams on the configuration and functionality of Liquid AI; support key client meetings and demos
- Support setup, configuration, and QA of client models
- Drive continuous improvement of support processes, tools and user education materials
- Clearly communicate guidance and resolutions to users or internal teams
- Test new enhancements or fixes prior to release to ensure quality and expected behavior
- Prepare concise write-ups of confirmed bugs or feature requests for the development team
Requirements
- Familiarity with Circana tools, including Unify+, model/report building, and ideally Emiri
- Background in product or client support, operations, or troubleshooting technical issues, ideally with a focus on data-driven AI tools
- Analytical and problem-solving skills, with the ability to investigate user reports, logs, and system behavior to identify root causes
- Strong organizational skills to support multiple client deployments and maintain flawless on-time delivery and service levels
- Strong communication abilities, especially in simplifying technical concepts for non-technical users and collaborating across teams
- Tech-curious mindset, comfortable learning prompt engineering and system behavior, with a process-driven approach to managing issues, QA, and feedback loops
- Familiarity with AI systems, natural language processing tools, or machine learning products
- Experience using tools like Jira, Confluence, or similar issue tracking and documentation systems
- 5+ years of experience in client support for data analytics and reporting
- Circana Behaviors
As well as the technical skills, experience and attributes that are required for the role, our shared behaviors sit at the core of our organization.
Therefore, we always look for people who can continuously champion these behaviors throughout the business within their day-to-day role:
- Stay Curious: Being hungry to learn and grow, always asking the big questions.
- Seek Clarity: Embracing complexity to create clarity and inspire action.
- Own the Outcome: Being accountable for decisions and taking ownership of our choices.
- Center on the Client: Relentlessly adding value for our customers.
- Be a Challenger: Never complacent, always striving for continuous improvement.
- Champion Inclusivity: Fostering trust in relationships engaging with empathy, respect, and integrity.
- Commit to each other: Contributing to making Circana a great place to work for everyone.
- Location
This position can be located in the following area(s): Italy Prospective candidates may be asked to consent to background checks (in accordance with local legislation and our candidate privacy notice ) Your current employer will not be contacted without your permission.
Client Success Manager datore di lavoro: Circana
Circana è un datore di lavoro eccezionale, che promuove un ambiente di lavoro inclusivo e flessibile, dove la crescita personale e professionale è incoraggiata. Con un forte impegno per la diversità e l'inclusione, i dipendenti possono portare il loro vero io al lavoro, contribuendo a un team che celebra ogni successo. Inoltre, Circana offre opportunità di apprendimento continuo e supporto per lo sviluppo delle competenze, rendendo questa posizione in Italia un'opzione ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Client Success Manager
✨Sfrutta le fiere del lavoro!
Le fiere del lavoro sono una grande occasione per incontrare faccia a faccia i rappresentanti del settore delle risorse umane. Porta con te una copia del tuo CV e preparati a parlare delle tue esperienze. È il modo perfetto per farti notare da aziende come Circana!
✨Unisciti a gruppi di professionisti
Cerca comunità online e gruppi su LinkedIn dedicati alle risorse umane. Interagire in discussioni o forum specifici ti aiuterà a creare relazioni e a farti conoscere nel settore. Potresti anche scoprire opportunità nascoste che non vengono pubblicizzate!
✨Lavora sul tuo personal brand
In questo settore, la presenza online è fondamentale. Crea un profilo LinkedIn curato, condividi articoli sulle risorse umane e partecipa a webinar. Un buon personal brand può fare una grande differenza nella tua ricerca di lavoro!
✨Non dimenticare di candidarti tramite il nostro sito!
Quando trovi una posizione aperta in un'azienda che ti interessa, come Circana, ricorda di presentare la tua candidatura attraverso il nostro sito. Ogni candidatura è importante e noi di StudySmarter siamo qui per supportarti in ogni passo del processo.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Client Success Manager
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Enfatizza le tue competenze relazionali:Nel settore delle risorse umane, le soft skills sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità comunicative, di negoziazione e di gestione dei conflitti nel tuo CV. Usa esempi concreti per dimostrare come hai applicato queste competenze in situazioni di lavoro precedenti.
Dimostra la tua familiarità con le normative:Essendo un ruolo in risorse umane, è importante avere una conoscenza delle normative sul lavoro e delle pratiche di gestione del personale. Aggiungi nel tuo CV eventuali corsi o certificazioni che hai ottenuto in materia. Questo può fare la differenza per Circana!
Scrivi una lettera di presentazione appassionata:Raccontaci perché sei interessato a lavorare in questo campo e come pensi di contribuire a Circana. Siamo a caccia di persone motivate, quindi mostra la tua passione per le risorse umane e il tuo desiderio di fare la differenza.
Fai brillare il tuo CV con risultati concreti:Quando parli delle tue esperienze lavorative, cerca di includere risultati misurabili e concreti. Ad esempio, se hai gestito un progetto di assunzione, menziona quanti candidati hai selezionato e come questo ha migliorato l'efficienza del team. Questo tipo di informazioni fa risaltare il tuo profilo!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Circana
✨Evidenzia le tue soft skills
Nel campo delle risorse umane, è fondamentale dimostrare le proprie soft skills, come la comunicazione, l'intelligenza emotiva e la gestione dei conflitti. Prepara alcuni esempi concreti da condividere durante il colloquio che mostrano come hai gestito situazioni difficili o come hai migliorato la comunicazione in team.
✨Conosci le tecniche di reclutamento
È importante avere familiarità con le diverse tecniche di reclutamento e selezione che potresti utilizzare nel tuo futuro lavoro. Rivedi le domande comportamentali o situazionali che potrebbero esserti poste e preparati a discutere strumenti HR come ATS (Applicant Tracking Systems) o tecniche d’intervista come il 'Structured Interviewing'.
✨Mostra la tua motivazione
Essendo un lavoro a tempo pieno, il tuo impegno e la tua motivazione contano tantissimo. Sii pronto a spiegare perché hai scelto le risorse umane come carriera e quali aspetti ti entusiasmano di più. Fai trasparire il tuo desiderio di contribuire alla crescita e allo sviluppo delle persone all'interno dell'azienda.
✨Prepara un piano di onboarding
Un buon modo per differenziarti è avere una visione su come potresti strutturare un piano di onboarding per i nuovi dipendenti. Questo mostra non solo la tua preparazione, ma anche la tua capacità di pensare proattivamente. Fai ricerche sulle pratiche di onboarding efficaci e sii pronto a condividere idee su come migliorare l'integrazione dei nuovi membri nel team di Circana.
