SERVICE & QUALITY PROCESS MANAGER

Cimbali Group è un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa. Con oltre 100 anni di storia e una forte tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale.

Missione del Ruolo

Entrare a far parte del team Quality & Services significa contribuire all’evoluzione dei processi globali di Service & Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell’esperienza di assistenza. Il/la Service & Quality Process Manager avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a quality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT. Il ruolo agirà come punto di riferimento per l’evoluzione dei processi e degli strumenti Service & Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di miglioramento continuo e digitalizzazione.

Cosa Farai

• Definire, documentare e aggiornare i processi globali di Service & Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field.
• Presidiare l’intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell’intervento.
• Monitorare KPI e dashboard relativi a field service e quality on field, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management.
• Integrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità prodotto, installazioni e manutenzioni, identificando trend, root cause, priorità e opportunità di miglioramento.
• Fornire supporto funzionale sui sistemi Service & Quality, raccogliendo requisiti, anomalie, change request e bisogni degli utenti nelle diverse Country.
• Collaborare con Service, Quality, IT e Country nell’implementazione di nuove funzionalità, workflow, automazioni e standard dati.
• Coordinare attività di formazione e supporto agli utenti, sviluppando materiali, standard operativi e una community di key user Service & Quality.
• Promuovere l’adozione coerente di processi e strumenti a livello internazionale, supportando il change management e il coinvolgimento degli stakeholder.
• Guidare progetti di miglioramento continuo e digitalizzazione, definendo business case, owner, milestone, criteri di successo e benefici misurabili.
• Contribuire alla riduzione dei tempi di gestione di ticket, interventi ed escalation e alla prevenzione di difettosità ricorrenti, rilavorazioni, claim e non conformità provenienti dal field.

Chi Sei

• Possiedi una solida conoscenza dei processi di Service & Quality, con particolare riferimento a: Field service, warranty, escalation e quality on field; Claims management, root cause analysis e continuous improvement; Gestione e monitoraggio di KPI, dashboard e data quality; Analisi dei trend e interpretazione integrata dei dati di assistenza; Utilizzo avanzato di Excel e Power BI; CRM, service management e sistemi di ticketing; Workflow, knowledge base, master data e integrazione con sistemi ERP; Project e change management; Business case, backlog, UAT, training e user adoption; Coordinamento di stakeholder internazionali, Country e funzioni IT.

Il Mindset che cerchiamo

• Lead & Listen / Engagement: Sai ascoltare Country, tecnici, service partner e team Quality, costruendo relazioni di fiducia e coinvolgendo gli utenti nell’evoluzione di processi e strumenti.
• Collaboration / Influence: Sei in grado di connettere HQ, Country, Service, Quality e IT, favorendo la collaborazione trasversale e influenzando gli stakeholder anche senza una relazione gerarchica diretta.
• Entrepreneurship / Drive / Judgement / Resilience: Individui opportunità di miglioramento e digitalizzazione, definisci priorità e affronti con efficacia complessità, ambiguità e problematiche provenienti dal field.
• Business Results / Critical Thinking / Customer Focus: Utilizzi dati e feedback dal mercato per individuare le cause dei problemi e trasformarle in azioni capaci di migliorare il servizio, la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno ed esterno.

Perché entrare in Cimbali Group

Entrare in Cimbali Group significa contribuire all’evoluzione di un Gruppo internazionale in cui qualità, innovazione, tecnologia e attenzione al cliente rappresentano elementi centrali del modo di lavorare. Nel ruolo di Service & Quality Process Manager avrai l’opportunità di operare su processi globali, collaborare con interlocutori internazionali e contribuire direttamente alla trasformazione digitale e al miglioramento continuo dei nostri servizi.

Ai sensi del D.Lgs. 96/2026 in materia di trasparenza retributiva, per la posizione è previsto un range di RAL compreso tra €38.000 e €47.000, definito sulla base di esperienza, competenze e seniority.

Il nostro impegno

In Cimbali Group crediamo nel valore delle persone e delle loro differenze. Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, collaborativo e orientato alla crescita, nel quale ciascuno possa esprimere il proprio potenziale e contribuire ai risultati del Gruppo.