In sintesi
- Mansioni: Gestire il servizio clienti e monitorare le spedizioni internazionali.
- Azienda: FHP Group, un datore di lavoro che promuove l'inclusione.
- Benefit: Contratto di sostituzione maternità con stipendio competitivo e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Ambiente di lavoro stimolante con focus sul lavoro di squadra.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per migliorare l'esperienza del cliente in un ambiente dinamico.
- Qualifiche: Ottima conoscenza dell'inglese e capacità di problem solving.
La retribuzione prevista è compresa tra 28000 - 30000 € per anno.
Mission del ruolo
Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.
Principali responsabilità
- Gestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
- Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
- Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
- Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
- Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
Competenze tecniche
- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
- Padronanza dei principali strumenti informatici.
Soft skills chiave
- Eccellenti doti comunicative e relazionali.
- Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).
- Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
- Attitudine al lavoro di squadra.
Pari opportunità e inclusione
FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità. La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale. Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull'informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.
Datore di lavoro
CFI S.p.a.
Sede di lavoro
Roma (zona Nord)
Tipologia contrattuale
Contratto di sostituzione maternità
CCNL applicato
CCNL Logistica e Trasporti
Inquadramento previsto
livello da definire in base all'esperienza
RAL indicativa
€ 28.000 –30.000 lordi annui, in base all'esperienza e alla seniority effettiva
Orario di lavoro
Full time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì
Customer service Specialist e relazioni con imprese estere datore di lavoro: CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A
FHP Group è un datore di lavoro eccellente, situato nella vivace zona Nord di Roma, che offre un ambiente di lavoro stimolante e inclusivo. I dipendenti possono beneficiare di opportunità di crescita professionale e di un forte supporto per lo sviluppo delle competenze, il tutto in un contesto che promuove la collaborazione e l'orientamento al cliente. Con un impegno verso la diversità e l'inclusione, FHP Group garantisce che ogni voce sia ascoltata e valorizzata.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer service Specialist e relazioni con imprese estere
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer service Specialist e relazioni con imprese estere
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer service Specialist e relazioni con imprese estere qui da CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana S.P.A che sei pronto per un impegno a lungo termine!
