Technical Support Specialist – Systems in Modena

Porta di più alla vita. Sei pronto ad accelerare il tuo potenziale e fare una vera differenza nel settore delle scienze della vita, diagnostica e biotecnologie? In Cepheid, una delle oltre 15 aziende operative di Danaher, il nostro lavoro salva vite e siamo tutti uniti da un impegno condiviso per innovare con un impatto tangibile. Avrai successo in una cultura di appartenenza dove il tuo punto di vista unico conta. E sfruttando il sistema di miglioramento continuo di Danaher, aiuti a trasformare le idee in impatto, innovando alla velocità della vita.

In Cepheid, siamo appassionati di migliorare l'assistenza sanitaria attraverso sistemi e test diagnostici molecolari rapidi e accurati. Come membro del nostro team, avrai l'opportunità di avere un impatto immediato e misurabile su scala globale, all'interno di un ambiente che favorisce la crescita e lo sviluppo professionale. La nostra missione ci spinge a sviluppare soluzioni innovative per le sfide sanitarie più complesse del mondo. Insieme, portiamo PIÙ cambiamenti nel mondo.

Il Technical Support Specialist – Systems è responsabile della fornitura di supporto avanzato ai clienti (e ai team interni) che necessitano assistenza con i prodotti degli strumenti diagnostici molecolari di Cepheid, garantendo la risoluzione tempestiva di problemi tecnici complessi relativi a strumentazione, software e hardware che influenzano direttamente la soddisfazione del cliente e i risultati per i pazienti. Questa posizione riporta al Customer Care Manager di Italia/Portogallo ed è parte del team di Supporto Tecnico Clienti, situato nel Sud Europa e sarà completamente remota.

In questo ruolo, avrai l'opportunità di:

• Fornire supporto tecnico esperto via telefono, email e web per sistemi di strumentazione (hardware, software, connettività) e risolvere problemi complessi per garantire la risoluzione tempestiva dei casi dei clienti e la continuità dei test sui pazienti.
• Coinvolgere i clienti per raccogliere e documentare informazioni dettagliate sulle lamentele relative agli strumenti, eseguendo un'analisi approfondita delle cause e replicando i problemi quando possibile per identificare soluzioni efficaci.
• Condurre analisi avanzate dei dati e risoluzione sistematica dei problemi, applicando una profonda comprensione dell'hardware, del software e della connettività di rete degli strumenti per individuare le cause dei guasti e risolvere i problemi tecnici.
• Indagare e risolvere problemi tecnici dei clienti riguardanti la funzionalità degli strumenti, dando priorità ai casi critici per ripristinare il tempo di attività del sistema per i clienti e i pazienti, fornendo supporto a distanza e attraverso visite ai clienti in loco, se necessario, per risolvere problemi complessi e assistere direttamente i clienti.
• Contribuire all'apprendimento del team e al miglioramento continuo condividendo la propria esperienza tra i sistemi, supportando gli aggiornamenti della base di conoscenze, facendo da mentore ai colleghi di Supporto Tecnico meno esperti e assistendo nella formazione per migliorare la capacità complessiva del team.

I requisiti essenziali del lavoro includono:

• Laurea (o esperienza equivalente) in Ingegneria, Elettronica, Ingegneria Biomedica, Scienze della Vita, Scienza di Laboratorio Clinico, Tecnico di Laboratorio o un campo correlato, con diversi anni di esperienza pertinente nel supporto tecnico di dispositivi medici, strumentazione diagnostica, sistemi di laboratorio o in un ambiente di laboratorio clinico.
• 2-3 anni di esperienza nel settore sanitario / biomedicale / gestione di Dispositivi Medici nella regione e conoscenza del mercato diagnostico.
• Familiarità con la diagnostica molecolare e i flussi di lavoro di laboratorio in contesti clinici o di ricerca.
• Competenza dimostrata nella risoluzione di problemi complessi di hardware/software di strumenti di laboratorio (ad es. meccanici, elettronici, firmware) in un ambiente regolamentato di dispositivi medici o diagnostici.
• Competenza con sistemi informatici e networking (ad es. Windows OS, integrazione LIS, protocolli di rete di base) utilizzati in ambienti di laboratorio o ospedalieri.
• Capacità di viaggiare al 15%, in Europa, occasionalmente al di fuori dell'Europa.

Sarebbe un vantaggio se possiedi anche esperienza precedente in:

• Lavorare con sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o sistemi di gestione dei reclami (ad es. Salesforce.com o strumenti simili) per la gestione dei casi di supporto tecnico.

Unisciti al nostro team vincente oggi. Insieme, accelereremo l'impatto reale della scienza e della tecnologia di domani. Collaboriamo con clienti in tutto il mondo per aiutarli a risolvere le loro sfide più complesse, architettando soluzioni che portano il potere della scienza alla vita.