ERP Technical Customer Support

Responsabilità ed obiettivi del ruolo

Sarai inserito nel Team di Help Desk dedicato all’assistenza tecnica in area software, il cui focus primario è quello di fornire ai Clienti consulenza, assistenza, supporto sul nostro ERP SAM ERP 2. In ottica di continuous improvement avrai l’obiettivo di fornire un’esperienza qualitativamente eccellente del servizio in linea con le aspettative aziendali.

Principali attività:

• Attività di problem solving e troubleshooting per segnalazioni pervenute da Clienti e Software Partner;
• Capacità di rapida individuazione di soluzioni correlate da feedback appropriati che accompagnino il cliente nelle attività;
• Abilità nell’individuazione e risoluzione delle criticità segnalate dai clienti, assicurandone la risoluzione con relativa soddisfazione rispetto al servizio erogato;
• Gestione di un significativo numero di ticket in entrata;
• Condivisione con il team di best practices positive;

Requisiti e Competenze essenziali

• Diploma o Laurea preferibilmente conseguita in area tecnica;
• Esperienza professionale di almeno tre anni maturata in realtà produttive in area operation;
• Forte sensibilità verso il mondo dell’ERP;
• Orientamento al Cliente e al Problem Solving;
• Conoscenza della lingua inglese (B2);

Soft skills

• Solida capacità di costruzione di relazioni basate sulla fiducia attraverso una comunicazione aperta e interattiva con utenti, colleghi e manager;
• Passione per le nuove tecnologie e tutto ciò che afferisce alla digital transformation;
• Capacità organizzative e imprescindibile rispetto delle deadlines;
• Solide doti relazionali e comunicative, con forte propensione al lavoro di team working;
• Precisione, affidabilità, capacità di analisi e sintesi;
• Capacità di interagire in contesti complessi dominati da dinamiche tecnologicamente evolute;
• Spiccata capacità di pensiero laterale;

Benefit e Dotazioni

Sarai inserito in un ambiente di lavoro fortemente collaborativo e dinamico, con possibilità di flessibilità oraria, sistema incentivante dedicato al team di assistenza, corsi di potenziamento a te dedicati, welfare aziendale, fondo sanitario. Avrai, inoltre, l’opportunità di essere parte di un’azienda in crescente sviluppo nel mercato dell’Information Technology.

Tipologia contrattuale e sede di lavoro

Tipologia contrattuale, impianto retributivo e livello di inquadramento saranno allineati all’effettiva professionalità maturata. Sede di lavoro: San Pietro in Casale (BO). Per raggiungere la sede è necessario essere automuniti.

Siamo orgogliosi di promuovere un luogo di lavoro libero dalla discriminazione. La diversità di esperienze, prospettive e background creano un ambiente di lavoro migliore e risultati migliori. Qualunque sia la tua identità, daremo alla tua application la giusta considerazione. Saranno, inoltre, valutate positivamente candidature appartenenti alle Categorie Protette, ai sensi della legge 68/99.

Gli interessati sono pregati di inviare un dettagliato curriculum vitae con l’autorizzazione al trattamento dei dati personali in base alle vigenti leggi e regolamenti in materia di protezione dei dati personali (art. 13 GDPR 679/16).