In sintesi
- Mansioni: Gestisci ordini e supporta i clienti in un ambiente dinamico.
- Azienda: Cellularline, leader negli accessori per smartphone e tablet.
- Benefit: Smart working, ticket restaurant e piani di welfare aziendale.
- Altre informazioni: Ambiente inclusivo con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team innovativo e fai la differenza nel customer care.
- Qualifiche: Esperienza in customer care e ottima conoscenza dell'inglese.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 30000 € per anno.
Cellularline S.P.A. - è, con i marchi Cellularline, Interphone, Nova, Skross, Audio Quality Lab, Music Sound e Coverlab, l’azienda leader nel settore degli accessori per smartphone e tablet. Il Gruppo, fondato a Reggio Emilia nel 1990 e, quotato al segmento STAR della Borsa di Milano, si pone come punto di riferimento tecnologico e creativo negli accessori per dispositivi multimediali; impiega, oggi, circa 300 dipendenti commercializzando i suoi prodotti in oltre 60 paesi.
Per la funzione Operation – Logistics&Customer Care – area International, siamo alla ricerca di una figura di:
CUSTOMER CARE INTERNATIONAL
La persona avrà la responsabilità di garantire una gestione efficace ed efficiente del processo di evasione degli ordini, assicurando elevati standard di servizio al cliente e il rispetto delle procedure aziendali, supportando le attività operative e di coordinamento con le funzioni coinvolte lungo l’intero flusso order-to-delivery.
Responsabilità:
- Garantire la corretta gestione dell’intero ciclo dell’ordine, dal ricevimento alla spedizione, inclusi fatturazione e pratiche doganali.
- Monitorare e verificare la corretta registrazione delle Proof of Delivery (POD) e la raccolta dei documenti.
- Gestire l’invio delle campionature e la relativa registrazione dei costi di spedizione.
- Organizzare le spedizioni intercompany e verso clienti/distributori.
- Garantire la corretta manutenzione e archiviazione della documentazione aziendale.
- Gestire le non conformità commerciali e logistiche.
- Raccogliere la documentazione necessaria alla creazione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
- Supportare clienti e distributori nelle richieste di documentazione tecnica e certificazioni.
- Interfacciarsi con l’Ufficio Qualità per certificazioni e conformità di prodotto.
- Monitorare il rientro delle bollette doganali (MRN) e relativa reportistica.
- Fornire supporto operativo alla Business Unit Interphone per spedizioni internazionali.
- Gestire i resi commerciali e qualitativi concordati con il cliente.
Competenze e requisiti
- Esperienza in customer care, order management e processi logistici.
- Ottima conoscenza della lingua inglese e buona/ottima conoscenza di una seconda lingua UE.
- Buona conoscenza del pacchetto Office, SAP e piattaforme B2B.
- Attitudine numerica, precisione e orientamento al cliente.
- Capacità organizzative e rapidità operativa.
- Approccio analitico e orientamento al miglioramento continuo.
- Autonomia, proattività e capacità di lavorare in team.
Offerta economico-contrattuale:
Retribuzione annua lorda: 30 K
Tipologia Contrattuale: Lavoro Subordinato a Tempo Indeterminato
CCNL applicato: Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro per i Dipendenti delle Aziende del Terziario, della Distribuzione e dei Servizi - Commercio
Benefits & Welfare: Smart Working, Ticket Restaurant, Welfare Plan, Convenzioni Aziendali dedicate al benessere e allo sport, Piano di Engagement integrativo aziendale
Sede di lavoro: Reggio Emilia/Ibrido
Orario di lavoro: full time, 40 ore settimanali
Equality & Inclusion approach
L’impegno di Cellularline è far sì che tutte le persone possano esprimere il proprio potenziale ogni giorno e possano sentirsi valorizzate nella piena espressione delle proprie caratteristiche, per contribuire attivamente a portare la massima qualità nella relazione con i colleghi e con gli stakeholder.
I candidati interessati, di ambo i sessi ai sensi della L.903⁄77 e della L.125⁄91, sono invitati a trasmettere cv tramite il form di seguito, riportando per iscritto, in calce al medesimo cv o nella lettera di accompagnamento, il consenso al trattamento dei dati trasmessi ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n°196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679⁄16
Customer Care International datore di lavoro: Cellularline Group
Cellularline S.P.A. è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente stimolante e innovativo nel cuore di Reggio Emilia. Con un forte impegno per la crescita professionale dei dipendenti e una cultura aziendale inclusiva, i tirocinanti nel ruolo di Junior Sales avranno l'opportunità di apprendere e contribuire attivamente in un team dinamico, supportando la gestione delle relazioni con i clienti B2B e collaborando con diversi dipartimenti. Inoltre, il rimborso spese competitivo e l'approccio all'uguaglianza e all'inclusione rendono Cellularline un luogo ideale per sviluppare le proprie competenze e costruire una carriera significativa.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Cellularline Group
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Customer Care International
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Cellularline Group
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Cellularline Group. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Customer Care International
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Customer Care International qui da Cellularline Group!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Cellularline Group. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Cellularline Group
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Cellularline Group che sei pronto per un impegno a lungo termine!
