In sintesi
- Mansioni: Gestire le interazioni con gli ospiti e garantire un servizio premium indimenticabile.
- Azienda: Hotel di lusso con un team dedicato alle relazioni con gli ospiti.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di lavorare in diverse lingue.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nelle esperienze degli ospiti e sviluppa abilità nel settore dell'ospitalità .
- Qualifiche: Esperienza in hotel 4 o 5 stelle e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Il Guest Relations Officer gestisce ogni interazione con gli ospiti, seguendo l'esperienza e offrendo un'esecuzione senza soluzione di continuità di un servizio premium che sia eccezionale e memorabile. Come parte del team di Guest Relations, il Junior Guest Relations Officer è il collegamento tra l'ospite e tutti i dipartimenti dell'hotel e marini, anticipando proattivamente ogni esigenza e aspettativa degli ospiti.
Il Guest Relations Officer deve possedere eccellenti capacità di ospitalità , comunicazione e organizzazione, oltre a capacità decisionali efficaci. Prestando particolare attenzione ai dettagli, il Junior Guest Relations Officer è pienamente responsabile della qualità dell'esperienza personalizzata dei propri ospiti. Questa persona avrà piena responsabilità e accountability per la propria interazione con gli ospiti, il sentimento degli ospiti dopo l'interazione e l'ordine, la preparazione alle emergenze e l'efficacia dei servizi delle cabine.
Qualifiche:
- Capacità di parlare inglese in modo chiaro, distinto e cordiale con gli ospiti.
- Capacità di parlare lingue aggiuntive, preferibilmente spagnolo, portoghese, italiano, francese o tedesco (competenza conversazionale).
- 2-3 anni di esperienza come Front Desk/Receptionist in un hotel a 4 o 5 stelle.
- Esperienza nei servizi agli ospiti a bordo è un vantaggio.
Compiti e responsabilità essenziali:
- Mantenere una presenza costante di professionalità e preparazione alle emergenze all'interno dei servizi delle cabine, supportando l'operazione nella risoluzione di allarmi elevatori e ADA, essendo la voce del marchio della nave e delle Relazioni con gli Ospiti per le chiamate esterne e fornendo un servizio personalizzato di qualità impeccabile a ospiti e membri dell'equipaggio.
- Rispondere a preoccupazioni elevate degli ospiti in modo elegante, considerato, professionale e positivo, mostrando empatia e ascoltando attivamente.
- Promuovere forti capacità amministrative, prendendo metriche periodiche di dati come conteggi degli ospiti, volume delle chiamate, contenuto delle chiamate e analisi comportamentale delle chiamate di ospiti e membri dell'equipaggio.
- Comunicare prontamente requisiti di inventario, accesso ai programmi e manutenzione assumendo piena responsabilità delle aree di lavoro e degli strumenti.
- Come ufficiale, guidare con l'esempio mantenendo una composizione ferma e calma in tutte le situazioni, trattando tutti gli ospiti e i membri dell'equipaggio con uguale umiltà e rispetto, promuovendo pulizia e ordine quando si percorrono tutte le aree degli ospiti e dell'equipaggio attraverso corretta segnalazione e responsabilità , salutando tutti gli ospiti e i membri dell'equipaggio seguendo la filosofia di servizio e assumendo piena responsabilità di tutti gli eventi che richiedono direzione e leadership.
Guest Relations Officer - ITA datore di lavoro: Celebrity Cruises
Lavorare come Pastry Chef Tournant in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e dinamico, dove la creatività culinaria è valorizzata e le opportunità di crescita professionale sono all'ordine del giorno. Offriamo un pacchetto di benefici competitivo, un forte focus sulla formazione continua e una cultura del lavoro che promuove il rispetto e la collaborazione tra i membri del team, il tutto in un contesto unico come quello di una nave da crociera, dove ogni giorno porta nuove sfide e avventure.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Guest Relations Officer - ITA
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità .
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità . Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità .
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità !
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Guest Relations Officer - ITA
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Celebrity Cruises. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Guest Relations Officer - ITA.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Celebrity Cruises
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Celebrity Cruises e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Celebrity Cruises e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità .
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Celebrity Cruises. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
