In sintesi
- Mansioni: Gestire le interazioni con gli ospiti e garantire un servizio eccezionale e memorabile.
- Azienda: Compagnia di crociere di lusso con un forte focus sulla qualità del servizio.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale, ambiente dinamico e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente internazionale e possibilità di utilizzare più lingue.
- Perché questo lavoro: Unisciti a noi per creare esperienze indimenticabili per i nostri ospiti in mare.
- Qualifiche: Esperienza in hotel 4 o 5 stelle e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 31500 - 38500 € per anno.
Il Guest Relations Officer gestisce ogni interazione con gli ospiti, seguendo l'esperienza e offrendo un'esecuzione senza soluzione di continuità di un servizio premium che sia eccezionale e memorabile. Come parte del team di Guest Relations, il Junior Guest Relations Officer è il collegamento tra l'ospite e tutti i dipartimenti dell'hotel e marini, anticipando proattivamente ogni esigenza e aspettativa degli ospiti.
È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue. Il Guest Relations Officer deve possedere eccellenti capacità di ospitalità , comunicazione e organizzazione, oltre a capacità decisionali efficaci. Prestando particolare attenzione ai dettagli, il Junior Guest Relations Officer è pienamente responsabile della qualità dell'esperienza personalizzata dei propri ospiti. Questo individuo assumerà piena responsabilità e accountability della propria interazione con gli ospiti, del sentimento degli ospiti dopo l'interazione e dell'ordine, della preparazione alle emergenze e dell'efficacia dei servizi delle cabine.
Qualifiche:
- Tipo di impiego: SHIPBOARD
- Capacità di parlare inglese in modo chiaro, distinto e cordiale con gli ospiti.
- Capacità di parlare lingue aggiuntive, preferibilmente spagnolo, portoghese, italiano, francese o tedesco (competenza conversazionale).
- 2-3 anni di esperienza come Front Desk/Receptionist in un hotel a 4 o 5 stelle.
- Esperienza nei servizi agli ospiti a bordo è un vantaggio.
Compiti e responsabilità essenziali:
- Mantiene una presenza costante di professionalità e preparazione alle emergenze all'interno dei servizi delle cabine, supportando l'operazione nella risoluzione di allarmi elevatori e ADA, essendo la voce del marchio della nave e delle Relazioni con gli Ospiti per le chiamate esterne e fornendo un'impeccabile qualità di servizio personalizzato a ospiti e membri dell'equipaggio.
- Risponde a preoccupazioni elevate degli ospiti in modo elegante, cortese, professionale e positivo, mostrando empatia e ascoltando attivamente.
- Promuove forti capacità amministrative, prendendo metriche periodiche di dati come conteggi degli ospiti, volume delle chiamate, contenuto delle chiamate e analisi comportamentale delle chiamate di ospiti e membri dell'equipaggio.
- Comunica prontamente requisiti di inventario, accesso ai programmi e manutenzione assumendo piena responsabilità delle aree di lavoro e degli strumenti.
- Come ufficiale, guida con l'esempio mantenendo una composizione ferma e calma in tutte le situazioni, trattando tutti gli ospiti e i membri dell'equipaggio con uguale umiltà e rispetto, promuovendo pulizia e ordine quando si trovano in tutte le aree di ospiti e membri dell'equipaggio, salutando tutti gli ospiti e i membri dell'equipaggio seguendo la filosofia di servizio e assumendo piena responsabilità di tutti gli eventi che richiedono direzione e leadership.
Guest Relations Officer - ITA datore di lavoro: Celebrity Cruises
Lavorare come Guest Relations Officer in questa struttura offre un'opportunità unica di crescita professionale in un ambiente stimolante e dinamico. La nostra cultura aziendale si basa sull'eccellenza del servizio e sulla valorizzazione delle competenze individuali, garantendo un'esperienza lavorativa gratificante e significativa. Inoltre, la posizione a bordo di una nave consente di esplorare nuove destinazioni mentre si fornisce un servizio eccezionale ai nostri ospiti, rendendo ogni giorno un'avventura.
