In sintesi
- Mansioni: Collabora con i partner L&D/HR per sviluppare programmi di formazione personalizzati.
- Azienda: Compagnia di ospitalità innovativa con un forte focus sulla qualità del servizio.
- Benefit: Opportunità di crescita professionale e ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di networking e sviluppo delle competenze.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore dell'ospitalità e migliora l'esperienza degli ospiti.
- Qualifiche: Esperienza nel settore dell'ospitalità e competenze nella formazione e coaching.
La retribuzione prevista è compresa tra 82800 - 101200 € per anno.
Qualifiche: Minimo 3 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità preferita con conoscenza esperta del servizio Forbes Travel Guide. Capacità comprovata di progettare, costruire e implementare programmi di formazione che soddisfino le esigenze specifiche dell'operazione a bordo. Conoscenza dei principi e dei processi per fornire servizi personalizzati, comprese le tecniche di valutazione delle esigenze, gli standard di qualità del servizio e le tecniche di valutazione della soddisfazione degli ospiti/equipaggio. Esperto nell'uso della suite Microsoft Office 365. Conoscenza avanzata dei principi e delle tecniche di coaching, mentoring e consulenza sulle prestazioni. Capacità di utilizzare più metodi di comunicazione e interazione per collaborare efficacemente al fine di ottenere risultati e sviluppare campioni di clienti. Capacità di parlare inglese in modo chiaro, distinto e presentarsi in modo professionale. Competenze eccezionali nella scrittura di rapporti e nella tenuta dei registri.
Responsabilità :
- Collabora con i partner L&D/HR per sviluppare formazione su misura basata su opportunità identificate.
- Responsabile dell'influenza dei punteggi delle 'Valutazioni di Qualità ' e delle 'Valutazioni Globali dei Partner' condotte a livello di flotta.
- Identifica aree di opportunità basate su osservazioni, da precedenti rapporti di Valutazione della Qualità Forbes e valutazioni interne, per fornire supporto mirato sia ai singoli proprietari che ai leader di dipartimento.
- Invia rapporti di pianificazione post-visita al Comitato Esecutivo e ai proprietari a bordo.
- Concentrato sull'assicurare la consegna coerente degli standard di servizio del Programma Retreat, impostazioni e SOP per elevare l'esperienza della suite.
- Approccio consultivo olistico per garantire che la comunicazione interdipartimentale sia aperta e forte.
- Responsabile della piattaforma di prestazioni Self-Evaluation 5-star, assicurando che venga utilizzata in modo coerente in tutta la flotta, collaborando con i leader della flotta per utilizzare i dati delle valutazioni interne per identificare aree di opportunità .
- Esegue altre mansioni come richiesto.
Fleet Hospitality Director datore di lavoro: Celebrity Cruises
Lavorare come Fleet Hospitality Director in questa azienda significa entrare a far parte di un ambiente stimolante e innovativo, dove la crescita professionale è incoraggiata attraverso programmi di formazione personalizzati e opportunità di sviluppo. La cultura aziendale si basa sulla collaborazione e sull'eccellenza del servizio, con un forte focus sulla soddisfazione degli ospiti e del personale. Inoltre, la posizione offre l'opportunità di influenzare direttamente gli standard di qualità riconosciuti a livello globale, rendendo ogni giorno un'esperienza significativa e gratificante.
