Concierge and Events - ITA

Il Concierge possiede l'esperienza complessiva del Gruppo, della Fedeltà e della Classe Concierge degli ospiti, offrendo un'esecuzione senza soluzione di continuità di un servizio premium che è sia eccezionale che memorabile. Come parte del team delle Relazioni con gli Ospiti, il Concierge è il collegamento tra l'Ospite, i gruppi/matrimoni/eventi/team aziendali charter, i team aziendali della Fedeltà e tutti i dipartimenti dell'hotel e marini, anticipando proattivamente ogni bisogno e aspettativa degli ospiti.

Il Concierge deve possedere straordinarie capacità di ospitalità, comunicazione e organizzazione, oltre a efficaci abilità decisionali. Prestando particolare attenzione ai dettagli, il Concierge è pienamente responsabile della qualità dell'esperienza personalizzata dei propri gruppi e ospiti. Questa persona lavorerà in un team di Concierges che si assumono piena responsabilità per eventuali preoccupazioni, domande e richieste al massimo livello di aspettativa.

Il Concierge fornisce un'esperienza di servizio personalizzato agli ospiti, dove l'anticipazione dei bisogni e delle aspettative degli ospiti viene eseguita in modo impeccabile e tempestivo.

• Capacità di parlare inglese in modo chiaro, distinto e cordiale con gli ospiti.
• 2-3 anni di esperienza come Front Desk/Receptionist in un hotel a 4 o 5 stelle.
• Esperienza nella gestione di diversi tipi di eventi con oltre 80 ospiti.
• Esperienza nei servizi agli ospiti a bordo è un vantaggio.

• Agisce come contatto principale, sostenitore e rappresentante per tutti gli ospiti, con maggiore attenzione alla lista V.I.P, Fedeltà, Gruppi e Classe Concierge, reagendo in modo efficiente ed efficace per ottenere risultati impeccabili.
• Responsabile dell'esecuzione senza soluzione di continuità di tutti gli eventi di Gruppo, Fedeltà e Concierge, della loro organizzazione e degli stakeholder che facilitano.
• Risponde alle preoccupazioni degli ospiti in modo elegante, cortese, professionale e positivo, mostrando empatia e ascoltando attivamente.
• Mantiene l'aspetto fisico e l'atmosfera della lounge Concierge, degli spazi Fedeltà e delle sale conferenze e materiali, garantendo un ambiente pulito, organizzato, completamente rifornito, accogliente e di lusso.
• Mantiene una conoscenza completa di tutte le caratteristiche del marchio, delle informazioni relative alla nave, dei prodotti di reddito, delle informazioni relative alla crociera/destinazione, delle informazioni sugli ospiti e delle preferenze.
• Coordina le richieste speciali degli ospiti per servizi personalizzati, come trasporti, prenotazioni di ristoranti, varie attività e servizi, vino, spa, escursioni a terra, fiori, servizio su misura e babysitting, ecc.
• Come Ufficiale, guida con l'esempio mantenendo una composizione ferma e calma in tutte le situazioni, tratta tutti gli ospiti e l'equipaggio con uguale umiltà e rispetto, promuove la pulizia e l'ordine quando percorre tutte le aree degli ospiti e dell'equipaggio attraverso corretta segnalazione e responsabilità, saluta tutti gli ospiti e l'equipaggio seguendo la filosofia WAYS e si assume piena responsabilità di tutti gli eventi che richiedono direzione e leadership.