In sintesi
- Mansioni: Guida l'implementazione di un helpdesk EHR centralizzato usando ServiceNow ITSM.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore sanitario con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Retribuzione competitiva, benefici sanitari e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con ottime opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nella sanità implementando soluzioni tecnologiche all'avanguardia.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di progetti e conoscenza di ServiceNow ITSM.
La retribuzione prevista è compresa tra 80000 - 100000 € per anno.
Project Manager - Servicenow ITSM (IT Healthcare) (Raleigh, NC)
Position Overview
The Project Manager will be responsible for leading the implementation of a centralized Electronic Health Record (EHR) helpdesk using Service Now ITSM and building call workflows with the CXone Cloud Contact Center platform.
This role involves managing the deployment of integrated helpdesk operations across the healthcare system and optimizing service workflows to enhance support for end-users.
The Project Manager will also serve as a consultant on the EHR Change Management Board and assist in developing change management workflows within Service Now to ensure compliance and seamless operations.
Key Responsibilities
Project Management
- Lead the end-to-end project management of the centralized EHR helpdesk implementation using Service Now ITSM and CXone Cloud Contact Center, ensuring that all deliverables, timelines, and quality standards are met.
- Develop detailed project plans, timelines, budgets, and resource allocations to ensure project goals are achieved within scope and on time.
- Manage communication and collaboration between internal IT teams, clinical stakeholders, vendors, and external partners.
- Coordinate with cross-functional teams to ensure the integration of CXone with the helpdesk solution and Service Now for seamless call routing, ticketing, and workflow automation.
- Service Now ITSM & Workflow Design
- Oversee the customization and configuration of Service Now ITSM modules (Incident, Problem, Request, and Change Management) to support the EHR helpdesk functions.
- Design, build, and implement workflows within Service Now to automate and improve helpdesk operations, including ticket prioritization, assignment, and escalation.
- Collaborate with internal teams to map out and optimize the Service Now workflows that are tied to EHR support and helpdesk operations.
- CXone Cloud Contact Center
- Implement and configure CXone Cloud Contact Center to streamline helpdesk communications and call management.
- Design and build call workflows, ensuring that calls are routed efficiently based on ticket priority and specialist availability.
- Oversee the integration between CXone and Service Now, ensuring that call data is captured and linked to service tickets for reporting and workflow automation.
- EHR Change Management
- Serve as a key consultant and contributor on the EHR Change Management Board, ensuring that any changes to the EHR system are appropriately reviewed, tested, and implemented.
- Design and implement Change Management workflows within Service Now, ensuring proper governance and documentation of changes across healthcare facilities.
- Ensure alignment with industry standards and regulatory requirements (e. g., HIPAA, HITECH) during the management of system changes and upgrades.
- Stakeholder Engagement & Training
- Gather requirements from clinical and administrative departments to ensure that the helpdesk solution meets end-user needs and organizational goals.
- Coordinate user acceptance testing (UAT) and oversee training programs for helpdesk staff and end-users on the Service Now and CXone platforms.
- Provide regular updates to senior leadership on project status, risks, and key performance indicators (KPIs).
- Post-Implementation Support & Continuous Improvement
- Provide ongoing support after the go-live of the centralized helpdesk and CXone call center solution, ensuring smooth operations and issue resolution.
- Monitor performance metrics and user feedback to identify areas for improvement in helpdesk processes, call management, and overall system efficiency.
- Lead efforts to optimize and continuously improve the helpdesk operations and workflows.
Qualifications
Education
- Bachelor’s degree in Information Technology, Healthcare Informatics, Business Administration, or a related field. Master’s degree preferred.
- Project Management Professional (PMP), Certified Scrum Master (CSM), or ITIL certification is highly desirable.
Experience
- 5+ years of project management experience, preferably in healthcare IT or EHR implementations.
- Proven experience with Service Now ITSM platform implementation, including designing and optimizing workflows.
- Experience with CXone Cloud Contact Center or other call center/contact center solutions.
- Experience with EHR Change Management, including involvement with change management boards and the creation of change governance workflows.
- Strong understanding of EHR systems and their support/operational requirements.
- Exceptional communication and leadership skills, with the ability to engage and influence cross-functional teams and stakeholders.
- Analytical and problem-solving skills to assess system performance, troubleshoot issues, and drive continuous improvement.
Required/Desired Skills and Experience
- 5 years of Strong project management skills, with the ability to manage complex, multi-phase projects from initiation through completion.
- 5 years of Knowledge of ITSM best practices and the ability to design effective helpdesk workflows using Service Now.
- 5 years of Strong understanding of EHR systems and healthcare IT environments, with experience managing change in compliance with HIPAA and HITECH.
- 5 years of Proficiency with CXone or similar cloud contact center platforms, including call flow design and integration with helpdesk systems.
This is a contract position.
#J-18808-Ljbffr
Project Manager - Servicenow ITSM (IT Healthcare) (Raleigh, NC) datore di lavoro: Cedent
Lavorare come Project Manager per l'implementazione del helpdesk EHR centralizzato a Raleigh, NC, offre un ambiente stimolante e collaborativo, dove la cultura aziendale è incentrata sull'innovazione e sul supporto reciproco. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e progetti significativi che impattano direttamente il settore sanitario. Inoltre, la posizione consente di lavorare con tecnologie all'avanguardia come ServiceNow ITSM e CXone, contribuendo a migliorare i processi e le esperienze degli utenti finali.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Project Manager - Servicenow ITSM (IT Healthcare) (Raleigh, NC)
✨Frequentiamo eventi di settore!
Un ottimo modo per trovare opportunità nel campo della consulenza IT è partecipare a eventi e conferenze del settore. Qui possiamo fare network con professionisti, scoprire nuove tendenze e magari anche conoscere qualcuno di Cedent che sta cercando un consulente temporaneo!
✨Collegamenti con le agenzie di reclutamento
Non sottovalutare il potere delle agenzie di reclutamento specializzate! Molte di loro hanno contratti con aziende come Cedent per posizioni temporanee nel campo della consulenza IT. Registrati con alcune di queste agenzie e rimani attivo!
✨Portfolio e referenze
Anche se stai cercando un lavoro temporaneo, è importante avere un portfolio aggiornato che metta in mostra i tuoi successi e le tue competenze. Includi progetti passati e, se possibile, ottieni referenze che possano confermare le tue abilità nella consulenza IT.
✨Candidati tramite il nostro sito!
Non dimenticare che puoi candidarti anche direttamente sul nostro sito. È un modo veloce e semplice per attirare l’attenzione su di te. Segui i requisiti specifici per la posizione temporanea e fai risaltare ciò che hai da offrire a Cedent!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Project Manager - Servicenow ITSM (IT Healthcare) (Raleigh, NC)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in primo piano la tua esperienza tecnica:Quando parli di consulenza IT, è fondamentale evidenziare le tue competenze tecniche. Fai un elenco chiaro delle tecnologie e degli strumenti con cui hai lavorato, e se hai progetti passati o certificazioni, assicurati di menzionarli nel tuo CV. Questo farà risaltare il tuo profilo tra gli altri candidati!
Sottolinea la tua capacità di problem solving:Nel campo della consulenza, le aziende cercano persone che sappiano affrontare le sfide e trovare soluzioni innovative. Nella tua lettera di motivazione, includi esempi di situazioni in cui hai risolto problemi complessi o migliorato processi. Questo dimostra che sei pronto ad affrontare le sfide del lavoro temporaneo con determinazione.
Rendi il tuo CV conciso e mirato:Poiché si tratta di un lavoro temporaneo, il tuo CV deve essere snello e orientato ai risultati. Concentrati sulle esperienze più rilevanti e prova a quantificare i tuoi successi. Ad esempio, puoi dire che hai migliorato l'efficienza del sistema del 20% o che hai gestito un progetto per un cliente importante.
Mostra la tua disponibilità e flessibilità:Nel settore della consulenza, la disponibilità immediata e la flessibilità sono molto importanti. Nella parte finale della tua lettera di motivazione, non dimenticare di specificare la tua disponibilità a partire subito e la tua apertura a lavorare su diversi progetti. Questo può fare la differenza nella scelta del tuo profilo rispetto ad altri candidati.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Cedent
✨Familiarizzate con le tecnologie
Prima di sostenere il colloquio con Cedent per un ruolo in consulenza IT, è fondamentale avere una buona padronanza delle tecnologie che usano. Assicurati di rivedere le principali piattaforme e software che potrebbero essere rilevanti e preparati a discutere le tue esperienze in merito.
✨Esempi pratici da condividere
In un colloquio di consulenza IT, non dimenticare di preparare degli esempi concreti di progetti su cui hai lavorato. Potresti essere chiesto di descrivere situazioni in cui hai risolto problemi o migliorato processi. Questo mostrerà le tue capacità analitiche e problem-solving.
✨Motivazione e disponibilità
Dal momento che si tratta di un contratto temporaneo, è importante dimostrare la tua motivazione e disponibilità. Fai sapere a Cedent quanto sei entusiasta di lavorare in un ambiente dinamico e di supportare progetti a breve termine.
✨Preparati a colloqui tecnici
In consulenza IT, è probabile che tu affronti domande tecniche nel colloquio. Fatti trovare pronto a rispondere a domande sull'analisi dei dati, la gestione dei progetti o l'integrazione di sistemi. Potrebbero anche esserci test pratici, quindi preparati per dimostrare le tue competenze sul campo!
