In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'implementazione di un helpdesk EHR centralizzato con ServiceNow ITSM e CXone.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore sanitario con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Salario competitivo, benefici sanitari, lavoro remoto e sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore sanitario con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di progetti e conoscenza di ServiceNow ITSM.
La retribuzione prevista è compresa tra 80000 - 100000 € per anno.
Il Project Manager sarà responsabile della guida dell'implementazione di un helpdesk centralizzato per i registri sanitari elettronici (EHR) utilizzando ServiceNow ITSM e costruendo flussi di chiamata con la piattaforma CXone Cloud Contact Center. Questo ruolo comporta la gestione del dispiegamento delle operazioni integrate dell'helpdesk attraverso il sistema sanitario e l'ottimizzazione dei flussi di servizio per migliorare il supporto agli utenti finali. Il Project Manager fungerà anche da consulente nel Consiglio di Gestione delle Modifiche EHR e assisterà nello sviluppo dei flussi di gestione delle modifiche all'interno di ServiceNow per garantire conformità e operazioni senza soluzione di continuità.
Responsabilità Chiave:
- Gestione del Progetto: Guidare la gestione del progetto end-to-end dell'implementazione dell'helpdesk EHR centralizzato utilizzando ServiceNow ITSM e CXone Cloud Contact Center, assicurandosi che tutte le consegne, le tempistiche e gli standard di qualità siano rispettati.
- Sviluppare piani di progetto dettagliati, tempistiche, budget e allocazioni delle risorse per garantire che gli obiettivi del progetto siano raggiunti entro i limiti di tempo e di portata.
- Gestire la comunicazione e la collaborazione tra i team IT interni, le parti interessate cliniche, i fornitori e i partner esterni.
- Coordinarsi con team multifunzionali per garantire l'integrazione di CXone con la soluzione dell'helpdesk e ServiceNow per un instradamento delle chiamate, ticketing e automazione dei flussi di lavoro senza soluzione di continuità.
Design di ServiceNow ITSM e Flusso di Lavoro:
- Supervisionare la personalizzazione e la configurazione dei moduli ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Request e Change Management) per supportare le funzioni dell'helpdesk EHR.
- Progettare, costruire e implementare flussi di lavoro all'interno di ServiceNow per automatizzare e migliorare le operazioni dell'helpdesk, inclusa la prioritizzazione, l'assegnazione e l'escalation dei ticket.
- Collaborare con i team interni per mappare e ottimizzare i flussi di lavoro di ServiceNow legati al supporto EHR e alle operazioni dell'helpdesk.
CXone Cloud Contact Center:
- Implementare e configurare CXone Cloud Contact Center per semplificare le comunicazioni e la gestione delle chiamate dell'helpdesk.
- Progettare e costruire flussi di chiamata, assicurandosi che le chiamate siano instradate in modo efficiente in base alla priorità del ticket e alla disponibilità degli specialisti.
- Supervisionare l'integrazione tra CXone e ServiceNow, garantendo che i dati delle chiamate siano catturati e collegati ai ticket di servizio per reporting e automazione dei flussi di lavoro.
Gestione delle Modifiche EHR:
- Fungere da consulente chiave e contributore nel Consiglio di Gestione delle Modifiche EHR, assicurandosi che eventuali modifiche al sistema EHR siano adeguatamente esaminate, testate e implementate.
- Progettare e implementare flussi di lavoro di gestione delle modifiche all'interno di ServiceNow, garantendo una corretta governance e documentazione delle modifiche attraverso le strutture sanitarie.
- Assicurare l'allineamento con gli standard di settore e i requisiti normativi (es. HIPAA, HITECH) durante la gestione delle modifiche e degli aggiornamenti del sistema.
Coinvolgimento delle Parti Interessate e Formazione:
- Raccogliere requisiti dai dipartimenti clinici e amministrativi per garantire che la soluzione dell'helpdesk soddisfi le esigenze degli utenti finali e gli obiettivi organizzativi.
- Coordinare i test di accettazione degli utenti (UAT) e supervisionare i programmi di formazione per il personale dell'helpdesk e gli utenti finali sulle piattaforme ServiceNow e CXone.
- Fornire aggiornamenti regolari alla leadership senior sullo stato del progetto, sui rischi e sugli indicatori chiave di prestazione (KPI).
Supporto Post-Implementazione e Miglioramento Continuo:
- Fornire supporto continuo dopo il go-live dell'helpdesk centralizzato e della soluzione del centro chiamate CXone, garantendo operazioni fluide e risoluzione dei problemi.
- Monitorare le metriche di prestazione e il feedback degli utenti per identificare aree di miglioramento nei processi dell'helpdesk, nella gestione delle chiamate e nell'efficienza complessiva del sistema.
- Guidare gli sforzi per ottimizzare e migliorare continuamente le operazioni e i flussi di lavoro dell'helpdesk.
Qualifiche:
- Istruzione: Laurea in Informatica, Informatica Sanitaria, Amministrazione Aziendale o un campo correlato. Laurea magistrale preferita.
- Certificazione Project Management Professional (PMP), Certified ScrumMaster (CSM) o certificazione ITIL è altamente desiderabile.
- Esperienza: 5+ anni di esperienza nella gestione di progetti, preferibilmente in IT sanitario o implementazioni EHR.
- Esperienza comprovata con l'implementazione della piattaforma ServiceNow ITSM, inclusa la progettazione e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro.
- Esperienza con CXone Cloud Contact Center o altre soluzioni di call center/contact center.
- Esperienza con la gestione delle modifiche EHR, inclusa la partecipazione a consigli di gestione delle modifiche e la creazione di flussi di governance delle modifiche.
- Ottima comprensione dei sistemi EHR e dei loro requisiti di supporto/operativi.
- Eccezionali capacità di comunicazione e leadership, con la capacità di coinvolgere e influenzare team e parti interessate multifunzionali.
- Competenze analitiche e di problem-solving per valutare le prestazioni del sistema, risolvere problemi e guidare il miglioramento continuo.
Competenze e Esperienze Richieste/Desiderate:
- 5 anni di forti competenze nella gestione di progetti, con la capacità di gestire progetti complessi e multi-fase dall'inizio alla conclusione.
- 5 anni di conoscenza delle migliori pratiche ITSM e la capacità di progettare flussi di lavoro efficaci per l'helpdesk utilizzando ServiceNow.
- 5 anni di forte comprensione dei sistemi EHR e degli ambienti IT sanitari, con esperienza nella gestione delle modifiche in conformità con HIPAA e HITECH.
- 5 anni di competenza con CXone o piattaforme simili di contact center cloud, inclusa la progettazione dei flussi di chiamata e l'integrazione con i sistemi dell'helpdesk.
Questa è una posizione contrattuale.
EHR Helpdesk PM: ServiceNow ITSM & CXone datore di lavoro: Cedent
Lavorare con noi significa unirsi a un ambiente stimolante e collaborativo, dove la tua esperienza nella gestione dei progetti EHR sarà valorizzata. Offriamo opportunità di crescita professionale continua, un pacchetto di benefici competitivo e un forte impegno per il benessere dei dipendenti, il tutto in una delle città più dinamiche degli Stati Uniti, Raleigh, NC. Siamo dedicati a migliorare la salute della comunità attraverso l'innovazione tecnologica e il supporto ai nostri team, rendendo ogni giorno significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere EHR Helpdesk PM: ServiceNow ITSM & CXone
✨Frequentiamo eventi di settore!
Un ottimo modo per trovare opportunità nel campo della consulenza IT è partecipare a eventi e conferenze del settore. Qui possiamo fare network con professionisti, scoprire nuove tendenze e magari anche conoscere qualcuno di Cedent che sta cercando un consulente temporaneo!
✨Collegamenti con le agenzie di reclutamento
Non sottovalutare il potere delle agenzie di reclutamento specializzate! Molte di loro hanno contratti con aziende come Cedent per posizioni temporanee nel campo della consulenza IT. Registrati con alcune di queste agenzie e rimani attivo!
✨Portfolio e referenze
Anche se stai cercando un lavoro temporaneo, è importante avere un portfolio aggiornato che metta in mostra i tuoi successi e le tue competenze. Includi progetti passati e, se possibile, ottieni referenze che possano confermare le tue abilità nella consulenza IT.
✨Candidati tramite il nostro sito!
Non dimenticare che puoi candidarti anche direttamente sul nostro sito. È un modo veloce e semplice per attirare l’attenzione su di te. Segui i requisiti specifici per la posizione temporanea e fai risaltare ciò che hai da offrire a Cedent!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come EHR Helpdesk PM: ServiceNow ITSM & CXone
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in primo piano la tua esperienza tecnica:Quando parli di consulenza IT, è fondamentale evidenziare le tue competenze tecniche. Fai un elenco chiaro delle tecnologie e degli strumenti con cui hai lavorato, e se hai progetti passati o certificazioni, assicurati di menzionarli nel tuo CV. Questo farà risaltare il tuo profilo tra gli altri candidati!
Sottolinea la tua capacità di problem solving:Nel campo della consulenza, le aziende cercano persone che sappiano affrontare le sfide e trovare soluzioni innovative. Nella tua lettera di motivazione, includi esempi di situazioni in cui hai risolto problemi complessi o migliorato processi. Questo dimostra che sei pronto ad affrontare le sfide del lavoro temporaneo con determinazione.
Rendi il tuo CV conciso e mirato:Poiché si tratta di un lavoro temporaneo, il tuo CV deve essere snello e orientato ai risultati. Concentrati sulle esperienze più rilevanti e prova a quantificare i tuoi successi. Ad esempio, puoi dire che hai migliorato l'efficienza del sistema del 20% o che hai gestito un progetto per un cliente importante.
Mostra la tua disponibilità e flessibilità:Nel settore della consulenza, la disponibilità immediata e la flessibilità sono molto importanti. Nella parte finale della tua lettera di motivazione, non dimenticare di specificare la tua disponibilità a partire subito e la tua apertura a lavorare su diversi progetti. Questo può fare la differenza nella scelta del tuo profilo rispetto ad altri candidati.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Cedent
✨Familiarizzate con le tecnologie
Prima di sostenere il colloquio con Cedent per un ruolo in consulenza IT, è fondamentale avere una buona padronanza delle tecnologie che usano. Assicurati di rivedere le principali piattaforme e software che potrebbero essere rilevanti e preparati a discutere le tue esperienze in merito.
✨Esempi pratici da condividere
In un colloquio di consulenza IT, non dimenticare di preparare degli esempi concreti di progetti su cui hai lavorato. Potresti essere chiesto di descrivere situazioni in cui hai risolto problemi o migliorato processi. Questo mostrerà le tue capacità analitiche e problem-solving.
✨Motivazione e disponibilità
Dal momento che si tratta di un contratto temporaneo, è importante dimostrare la tua motivazione e disponibilità. Fai sapere a Cedent quanto sei entusiasta di lavorare in un ambiente dinamico e di supportare progetti a breve termine.
✨Preparati a colloqui tecnici
In consulenza IT, è probabile che tu affronti domande tecniche nel colloquio. Fatti trovare pronto a rispondere a domande sull'analisi dei dati, la gestione dei progetti o l'integrazione di sistemi. Potrebbero anche esserci test pratici, quindi preparati per dimostrare le tue competenze sul campo!
