In sintesi
- Mansioni: Gestisci l'implementazione di un helpdesk EHR centralizzato con ServiceNow ITSM e CXone.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore sanitario con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Salario competitivo, benefici sanitari, lavoro remoto e sviluppo professionale.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale in un ambiente dinamico.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel settore sanitario con tecnologie all'avanguardia.
- Qualifiche: Esperienza nella gestione di progetti e conoscenza di ServiceNow ITSM.
La retribuzione prevista è compresa tra 80000 - 100000 € per anno.
Il Project Manager sarà responsabile della guida dell'implementazione di un helpdesk centralizzato per i registri sanitari elettronici (EHR) utilizzando ServiceNow ITSM e costruendo flussi di chiamata con la piattaforma CXone Cloud Contact Center. Questo ruolo comporta la gestione del dispiegamento delle operazioni integrate dell'helpdesk attraverso il sistema sanitario e l'ottimizzazione dei flussi di servizio per migliorare il supporto agli utenti finali. Il Project Manager fungerà anche da consulente nel Consiglio di Gestione delle Modifiche EHR e assisterà nello sviluppo dei flussi di gestione delle modifiche all'interno di ServiceNow per garantire conformità e operazioni senza soluzione di continuità.
Responsabilità Chiave:
- Gestione del Progetto: Guidare la gestione del progetto end-to-end dell'implementazione dell'helpdesk EHR centralizzato utilizzando ServiceNow ITSM e CXone Cloud Contact Center, assicurandosi che tutte le consegne, le tempistiche e gli standard di qualità siano rispettati.
- Sviluppare piani di progetto dettagliati, tempistiche, budget e allocazioni delle risorse per garantire che gli obiettivi del progetto siano raggiunti entro i limiti di tempo e di portata.
- Gestire la comunicazione e la collaborazione tra i team IT interni, le parti interessate cliniche, i fornitori e i partner esterni.
- Coordinarsi con team multifunzionali per garantire l'integrazione di CXone con la soluzione dell'helpdesk e ServiceNow per un instradamento delle chiamate, ticketing e automazione dei flussi di lavoro senza soluzione di continuità.
Design di ServiceNow ITSM e Flusso di Lavoro:
- Supervisionare la personalizzazione e la configurazione dei moduli ServiceNow ITSM (Incident, Problem, Request e Change Management) per supportare le funzioni dell'helpdesk EHR.
- Progettare, costruire e implementare flussi di lavoro all'interno di ServiceNow per automatizzare e migliorare le operazioni dell'helpdesk, inclusa la prioritizzazione, l'assegnazione e l'escalation dei ticket.
- Collaborare con i team interni per mappare e ottimizzare i flussi di lavoro di ServiceNow legati al supporto EHR e alle operazioni dell'helpdesk.
Centro Contatti Cloud CXone:
- Implementare e configurare CXone Cloud Contact Center per semplificare le comunicazioni e la gestione delle chiamate dell'helpdesk.
- Progettare e costruire flussi di chiamata, assicurandosi che le chiamate siano instradate in modo efficiente in base alla priorità del ticket e alla disponibilità degli specialisti.
- Supervisionare l'integrazione tra CXone e ServiceNow, garantendo che i dati delle chiamate siano catturati e collegati ai ticket di servizio per reporting e automazione dei flussi di lavoro.
Gestione delle Modifiche EHR:
- Fungere da consulente chiave e contributore nel Consiglio di Gestione delle Modifiche EHR, assicurandosi che eventuali modifiche al sistema EHR siano adeguatamente esaminate, testate e implementate.
- Progettare e implementare flussi di lavoro di gestione delle modifiche all'interno di ServiceNow, garantendo una corretta governance e documentazione delle modifiche attraverso le strutture sanitarie.
- Assicurare l'allineamento con gli standard di settore e i requisiti normativi (es. HIPAA, HITECH) durante la gestione delle modifiche e degli aggiornamenti del sistema.
Coinvolgimento delle Parti Interessate e Formazione:
- Raccogliere requisiti dai dipartimenti clinici e amministrativi per garantire che la soluzione dell'helpdesk soddisfi le esigenze degli utenti finali e gli obiettivi organizzativi.
- Coordinare i test di accettazione degli utenti (UAT) e supervisionare i programmi di formazione per il personale dell'helpdesk e gli utenti finali sulle piattaforme ServiceNow e CXone.
- Fornire aggiornamenti regolari alla leadership senior sullo stato del progetto, sui rischi e sugli indicatori chiave di prestazione (KPI).
Supporto Post-Implementazione e Miglioramento Continuo:
- Fornire supporto continuo dopo il go-live dell'helpdesk centralizzato e della soluzione del centro chiamate CXone, garantendo operazioni fluide e risoluzione dei problemi.
- Monitorare le metriche di prestazione e il feedback degli utenti per identificare aree di miglioramento nei processi dell'helpdesk, nella gestione delle chiamate e nell'efficienza complessiva del sistema.
- Guidare gli sforzi per ottimizzare e migliorare continuamente le operazioni e i flussi di lavoro dell'helpdesk.
Qualifiche:
- Istruzione: Laurea in Informatica, Informatica Sanitaria, Amministrazione Aziendale o un campo correlato. Laurea magistrale preferita.
- Certificazione di Project Management Professional (PMP), Certified ScrumMaster (CSM) o ITIL è altamente desiderabile.
- Esperienza: 5+ anni di esperienza nella gestione di progetti, preferibilmente in IT sanitario o implementazioni EHR.
- Esperienza comprovata con l'implementazione della piattaforma ServiceNow ITSM, inclusa la progettazione e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro.
- Esperienza con CXone Cloud Contact Center o altre soluzioni di call center/centro contatti.
- Esperienza con la gestione delle modifiche EHR, inclusa la partecipazione a consigli di gestione delle modifiche e la creazione di flussi di governance delle modifiche.
- Ottima comprensione dei sistemi EHR e dei loro requisiti di supporto/operativi.
- Eccezionali capacità di comunicazione e leadership, con la capacità di coinvolgere e influenzare team e parti interessate multifunzionali.
- Competenze analitiche e di problem-solving per valutare le prestazioni del sistema, risolvere problemi e guidare il miglioramento continuo.
Competenze e Esperienze Richieste/Desiderate:
- 5 anni di forti competenze nella gestione di progetti, con la capacità di gestire progetti complessi e multi-fase dall'inizio alla conclusione.
- 5 anni di conoscenza delle migliori pratiche ITSM e la capacità di progettare flussi di lavoro efficaci per l'helpdesk utilizzando ServiceNow.
- 5 anni di forte comprensione dei sistemi EHR e degli ambienti IT sanitari, con esperienza nella gestione delle modifiche in conformità con HIPAA e HITECH.
- 5 anni di competenza con CXone o piattaforme simili di contact center cloud, inclusa la progettazione dei flussi di chiamata e l'integrazione con i sistemi dell'helpdesk.
Questa è una posizione contrattuale.
EHR Helpdesk PM: ServiceNow ITSM & CXone datore di lavoro: Cedent
Lavorare con noi significa unirsi a un ambiente stimolante e collaborativo, dove la tua esperienza nella gestione di progetti IT nel settore sanitario sarà valorizzata. Offriamo opportunità di crescita professionale attraverso formazione continua e l'accesso a tecnologie all'avanguardia, il tutto in una posizione strategica a Raleigh, NC, che favorisce un equilibrio tra vita lavorativa e personale. Siamo impegnati a creare un impatto significativo nel settore della salute, rendendo il tuo lavoro non solo gratificante, ma anche significativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere EHR Helpdesk PM: ServiceNow ITSM & CXone
✨Sfrutta i gruppi di consulenza IT
Unisciti a gruppi e comunità online specifiche per la consulenza IT, come forum e piattaforme di networking. Partecipare attivamente a discussioni può aiutarti a farti notare da professionisti del settore e persino dai recruiter!
✨Attenzione alle fiere e agli eventi di settore
Frequentare eventi di consulenza IT e fiere del lavoro può offrirti l'opportunità di incontrare direttamente aziende come Cedent. Non limitarti a fare il networking: prova anche a presentarti e raccontare brevemente la tua esperienza!
✨Rendi il tuo profilo visibile
Assicurati di avere un profilo LinkedIn aggiornato, ma non dimenticare di amplificare la tua visibilità anche su piattaforme professionali come Meetup. Publicizza le tue competenze sul tuo profilo e partecipa a eventi riguardanti la consulenza per farti conoscere.
✨Candidati direttamente tramite il nostro sito
Quando trovi un'opportunità temporanea che ti interessa, non esitare a candidarti direttamente sul sito di Cedent. Questo mostra entusiasmo e motivazione, e spesso le aziende apprezzano chi fa il passo in più per farsi avanti!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come EHR Helpdesk PM: ServiceNow ITSM & CXone
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare le tue competenze tecniche:Quando scrivi il tuo CV, includi specifiche competenze tecniche e strumenti con cui hai lavorato, come linguaggi di programmazione, software di gestione progetti o metodologie Agile. Questo aiuterà Cedent a capire che sei pronto per la consulenza IT.
Documenta le tue esperienze pratiche:Per un ruolo di consulente IT temporaneo, sarebbe utile includere casi studio o progetti specifici che hai gestito. Mostraci come hai affrontato problemi concreti in passato: più concreto è il tuo esempio, più facile sarà per noi vedere il tuo potenziale!
Metti in risalto la tua flessibilità:In una posizione temporanea, la capacità di adattamento è fondamentale. Potresti menzionare esperienze passate in cui hai dovuto rapidamente passare a nuovi progetti o imparare nuove tecnologie per dimostrare la tua versatilità.
Presenta un portfolio di successo:Anche se non è obbligatorio, un portfolio di progetti di consulenza IT che hai realizzato può darti un vantaggio. Includi link a progetti online o document con risultati misurabili per mostrare chiaramente il tuo valore a Cedent.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Cedent
✨Porta il tuo kit di consulente!
Assicurati di avere un portfolio che metta in evidenza i progetti IT su cui hai lavorato, soprattutto quelli legati alla consulenza. Mostraci come hai risolto problemi specifici e quali strumenti hai utilizzato per farlo - questo è fondamentale nel nostro campo!
✨Preparati a casi reali
Durante l'intervista, potresti trovarti di fronte a domande situazionali o casi pratici. Spesso ci chiedono di analizzare un problema e di proporre una soluzione. Fai delle simulazioni prima, così sarai pronto a dimostrare le tue capacità analitiche e la tua creatività!
✨Adattabilità è la chiave
In un contratto temporaneo, la tua capacità di adattarti rapidamente a nuove situazioni è fondamentale. Preparati a parlare di esperienze passate dove hai dovuto mostrare flessibilità e prontezza. Dobbiamo sapere che sei in grado di entrare in azione senza troppe complicazioni.
✨Fai coming of age con la tecnologia
Resta aggiornato sulle ultime tendenze IT e sugli strumenti più utilizzati nel settore della consulenza. Potresti dover parlare di software specifici, come ERP o CRM. Farti notare per la tua conoscenza tecnica e voglia di imparare è un grande vantaggio in questo settore temporaneo!
