Technical Support Specialist

Importante multinazionale leader nella produzione e distribuzione di gas tecnici, industriali e medicali, riconosciuta a livello globale per il suo impegno nell’innovazione e nella sostenibilità, ci ha incaricati della Ricerca e Selezione di un/a Technical Support Specialist. La persona selezionata sarà il riferimento tecnico dei Clienti che operano in ambito medicale e industriale, garantendo una risposta rapida e tempestiva alle anomalie provenienti dai sistemi di telemetria e alle segnalazioni ricevute tramite contatto telefonico o e-mail. Predisporrà le azioni necessarie per la messa in sicurezza e la risoluzione dei guasti degli impianti nelle situazioni in cui è richiesta la presenza sul campo dei tecnici di manutenzione. Analizzerà le problematiche ricorrenti per proporre soluzioni di miglioramento continuo, con l'obiettivo di ottimizzare le performance, minimizzare i fermi e assicurare il pieno rispetto dei requisiti contrattuali e degli standard di sicurezza. Sarà inserito all'interno della centrale di monitoraggio e coordinerà l’intervento di una squadra composta da 50 professionisti, dislocati sul territorio italiano.

Attività:

• Telemonitoraggio dei parametri su centrali di erogazione installate presso i clienti (serbatoi, centrali per autoproduzione di aria da compressori/azoto), al fine di garantire la continuità operativa delle sorgenti di alimentazione;
• Valutazione delle richieste di assistenza con gestione dell’intero Ordine di Servizio e tracciabilità di ogni intervento tramite l'apertura dei relativi ticket;
• Supporto tempestivo per la risoluzione di anomalie complesse (gruppi pompe, UTA, rampe di decompressione) con organizzazione degli interventi dei tecnici di manutenzione;
• Interfaccia continua con i tecnici sul campo e i fornitori esterni per l'allineamento operativo, facilitando il trasferimento di informazioni tecniche o procedurali;
• Utilizzo di un sistema gestionale volto a monitorare le performance presso i Clienti e il rispetto degli standard di sicurezza normativa e dei vincoli contrattuali stabiliti per quanto riguarda la velocità e la qualità dell'intervento;
• Aggiornamento costante del database aziendale, registrando le caratteristiche tecniche di ogni macchinario (scambiatori, serbatoi e riduttori di pressione) per garantire una mappatura precisa degli impianti e facilitare la pianificazione dei ricambi e delle manutenzioni;
• Analisi delle criticità sistemiche finalizzata alla riduzione dei fermi impianto attraverso l’identificazione di modelli di guasto ricorrenti e l'implementazione di logiche di manutenzione predittiva;
• Lettura e interpretazione dei rapporti d'intervento e delle check-list (ricambi, ore, materiali) per la corretta chiusura amministrativa, comparando attività svolta sul campo e fatturazione.

Requisiti:

• Diploma o Laurea ad indirizzo chimico, meccanico, elettrico o telecomunicazioni;
• Predisposizione all’uso di sistemi gestionali per la supervisione dei ticket, la tracciabilità degli interventi e la generazione della reportistica tecnica;
• Disponibilità a lavorare su 3 turni.

Sede di lavoro: Verona. Previsto contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche competitive all’interno di un contesto solido e riconosciuto per la propria presenza sul mercato italiano e sui mercati internazionali. È previsto un adeguato periodo di formazione e affiancamento per rendere la persona autonoma nelle diverse attività. Saranno valutate con attenzione le caratteristiche personali dei candidati: capacità organizzative, gestione dello stress, attitudine relazionale e motivazione a ricoprire questa posizione.