In sintesi
- Mansioni: Gestisci il servizio clienti per macchine utensili e coordina un team di tecnici specializzati.
- Azienda: Multinazionale leader nel settore delle macchine utensili con un ambiente innovativo.
- Benefit: Contratto a tempo indeterminato, condizioni economiche vantaggiose e opportunità di crescita.
- Altre informazioni: Sede di lavoro nei pressi di Busto Arsizio, ottima opportunità di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel supporto ai clienti e migliora la qualità del servizio.
- Qualifiche: Esperienza tecnica nel settore e attitudine al lavoro di gruppo.
La retribuzione prevista è compresa tra 60000 - 80000 € per anno.
Importante e conosciuto Gruppo multinazionale, leader nella progettazione, produzione, vendita e service di centri di lavoro e macchine di tornitura, ci ha incaricati di selezionare un Coordinatore del reparto Customer Service. La persona prescelta gestirà da remoto la manutenzione delle macchine utensili installate presso i clienti. Coordinerà funzionalmente una squadra di tecnici specializzati, meccanici e elettronici, preparati alle revisioni dei macchinari installati, garantendo elevati standard qualitativi nei servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria. Opererà nel rispetto delle direttive ricevute, dei piani approvati, delle politiche e procedure aziendali. Per migliorare il servizio offerto alla clientela potrà verificare, con opportuni strumenti, il loro grado di soddisfazione e apportare eventuali azioni correttive.
Attività :
- Analizza le esigenze del cliente fornendo la soluzione al problema mediante assistenza telefonica e tele-assistenza;
- Pianifica gli interventi e predispone le attività di risoluzione del guasto presso il cliente;
- Valuta nuove procedure operative al fine di migliorare la qualità del servizio: analisi costi/benefici, controllo fattibilità , monitoraggio dei risultati;
- Assicura la regolarità , la qualità e la corretta tempistica nell’evasione dei servizi di assistenza tecnica e vendita ricambi secondo le condizioni contrattuali concordate;
- Programma gli interventi tecnici di manutenzione ordinaria;
- Fornisce aiuto e consulenza ai tecnici e ai clienti in caso di interventi complessi o gestione di reclami particolarmente delicati;
- Organizza la formazione dei service engineer e dei clienti;
- Garantisce un efficiente utilizzo delle macchine installate in termini di sicurezza e rispetto delle normative vigenti;
- Verifica la disponibilità dei materiali per l’allestimento delle macchine e per la gestione dei ricambi tramite il gestionale aziendale;
- Controlla il portafoglio ordini con particolare attenzione alle date di consegna richieste;
- Collabora con l'ufficio commerciale per elaborare strategie atte alla gestione dei reclami;
- Sovrintende alla redazione dei report periodici contenenti analisi tecniche e costi di garanzia.
Sede di lavoro: provincia di Milano nord-ovest, nei pressi di Busto Arsizio. Richiesta una pregressa esperienza maturata in ruoli tecnici presso aziende del settore macchine utensili ad asportazione truciolo. Attitudine al lavoro di gruppo e al coordinamento di squadre di lavoro. Costituisce requisito preferenziale la padronanza della lingua inglese. Si prevede contratto di dipendenza a tempo indeterminato a condizioni economiche vantaggiose in un'azienda leader nell’offerta di macchine utensili ad elevato contenuto tecnologico.
Coordinatore Customer Service - macchine utensili datore di lavoro: CarusiHR & Co. srl Unipersonale
Lavorare con noi significa entrare a far parte di un'importante multinazionale che valorizza il talento e la crescita professionale. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante, con opportunità di formazione continua e sviluppo delle competenze. La nostra sede nella provincia di Milano nord-ovest, vicino a Busto Arsizio, offre un'ottima qualità della vita e un pacchetto retributivo competitivo, rendendoci un datore di lavoro ideale per chi cerca un impiego significativo nel settore delle macchine utensili.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di CarusiHR & Co. srl Unipersonale
