In sintesi
- Mansioni: Offri un servizio clienti eccezionale e gestisci le prenotazioni in modo efficiente.
- Azienda: Cargolux, leader nel settore del trasporto aereo cargo.
- Benefit: Ambiente dinamico, opportunità di crescita e lavoro in team.
- Altre informazioni: Posizione basata a Milano con ottime prospettive di carriera.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel servizio clienti e lavora in un'azienda innovativa.
- Qualifiche: Diploma di scuola superiore e esperienza in un ambiente di prenotazione cargo.
La retribuzione prevista è compresa tra 30000 - 40000 € per anno.
- Follow the given guidelines and processes for all customer issues within her/his responsibility to maintain consistent Customer Service
- Deliver customer service excellence by timely responses and follow up to all customer requests
- Overlooking best possible flight offers/reservations and exchange same with the customer to reach a maximum result
- Taking care of customer complaints and issues as per given guidelines
- Taking up customer issues internally with the local management and if required with relevant stakeholders (e. g., Sales, Operations, Compliance)
- Report internally challenges and issues in order to achieve improvement in the general customer experience
- Timely processing of all incoming booking requests and regular allotment bookings as per the internal processes
- Pro-actively follow up on booking changes and customer allocation booking updates to ensure most accurate bookings prior to fight departure and to avoid last minute shortfalls
- Handle customer allocation overbooking requests in conjunction with Route Management
- Analyse the customer allotment and booking performance (post flight) in cooperation with the Sales Organization including the correct follow up for customer blocked space agreement (BSA) and their cancellation conditions
- Ensures the correct utilization of the internal digital quote and booking channels (LEAP) as well as the Cargo Management System.
- Manage all required approvals for booking requests, i. e. compliance, shoring, ok-to-forward in close dialogue with the customer
- Promote Cargolux’s digital sales channels to increase the share of customer adoption
Requirements For The Position
- General school leaving certificate of secondary education or equivalent
- Previous exposure in a cargo booking office environment is a necessity
- Operational knowledge
- Excellent level in written and spoken Italian and English
- Communicate effectively and assertively
- Excellent organizational skills
- Ability to meet tight deadlines and to adapt to a rapidly changing environment
- Results and target oriented
- People and team oriented and able to work independently
- Good numeracy and literacy skills
- Fully PC literate in Word and Excel
- Working Conditions
- Position based in Milan (Italy)
- A Certificate of good conduct will be required
- #J-18808-Ljbffr
Agent Customer Service datore di lavoro: Cargolux Airlines International SA.
Cargolux è un datore di lavoro eccezionale, situato a Milano, dove la cultura del lavoro è incentrata sull'eccellenza del servizio clienti e sulla crescita professionale. Offriamo opportunità di sviluppo continuo, un ambiente collaborativo e dinamico, e vantaggi unici come l'accesso a canali digitali innovativi per migliorare l'esperienza dei clienti. Unisciti a noi per fare la differenza nel settore del trasporto aereo cargo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Cargolux Airlines International SA.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Agent Customer Service
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Cargolux Airlines International SA.
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Cargolux Airlines International SA.. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Agent Customer Service
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Agent Customer Service qui da Cargolux Airlines International SA.!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Cargolux Airlines International SA.. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Cargolux Airlines International SA.
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Cargolux Airlines International SA. che sei pronto per un impegno a lungo termine!
