In sintesi
- Mansioni: Accogliere i clienti e gestire le loro richieste con professionalità.
- Azienda: Carglass, leader mondiale nella riparazione e sostituzione vetri auto.
- Benefit: Retribuzione competitiva, incentivi, formazione continua e benessere personale.
- Altre informazioni: Ambiente collaborativo con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Unisciti a un team dinamico e fai la differenza per i clienti ogni giorno.
- Qualifiche: Diploma di maturità e esperienza in assistenza alla clientela.
La retribuzione prevista è compresa tra 25102 - 26602 € per anno.
Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron®, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto.
Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck.
Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità.
I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!
In questo momento siamo alla ricerca di un/a
Addetto/a Front Office Milano - Cat. Protetta
Il/la candidato/a verrà inserito/a all’interno del dipartimento Digital & Service delivery e rispondendo direttamente al Cluster Manager e supportandolo attivamente, si occuperà della gestione del cliente sia dal punto di vista amministrativo che della vendita di prodotti aggiuntivi (VAPS) al fine di garantire la massima soddisfazione del cliente stesso.
Di cosa ti occuperai
- Accoglierai i nostri clienti, li ascolterai e li accompagnerai nella fase di accettazione.
- Proporrai servizi e prodotti aggiuntivi, per soddisfare i bisogni del cliente.
- Trasformerai richieste e contatti tramite call center e sito online in lavori effettivi.
- Gestirai le principali attività amministrative: appuntamenti, preventivi, fatturazione e documentazione.
- Collaborerai con il responsabile di filiale nel controllo dei lavori in corso e nella gestione di incassi e pagamenti.
Che tipo di persona stiamo cercando
- Sei una persona comunicativa, orientata al cliente e capace di trovare soluzioni anche nelle situazioni più complesse.
- Ami organizzare, sai gestire le priorità e ti adatti facilmente ai cambiamenti.
- Hai una dote naturale per la vendita e ti piace proporre soluzioni che creano valore, sia per il cliente che per l’azienda.
Requisiti richiesti
- Diploma di maturità
- Esperienza di almeno 2 anni nel ruolo di assistenza alla clientela o in ruoli analoghi (preferibilmente nel settore assicurativo o retail)
- Disponibilità a lavorare il sabato
- Conoscenza del pacchetto Office
- Sei appartenente alle categorie protette (L. 68⁄99)
- Patente B
Ti offriamo
- Retribuzione fissa iniziale: € 25.102,56 annui lordi
- Retribuzione variabile iniziale: €1.500 annui lordi circa
- CCNL applicato: CCNL Terziario, 4° livello
- Contratto di lavoro subordinato a tempo determinato
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale
- Ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e stimolante
- Formazione continua per sviluppare competenze e conoscenze
Oltre al tuo stipendio, potrai contare su
- Un interessante schema di incentivi
- La possibilità di prendere parte ad eventi internazionali, come il nostro Triathlon annuale a Londra.
- Una piattaforma wellness, una vera e propria palestra online, per te e i tuoi familiari, per tenerti sempre in forma
- Uno sportello di consulenza psicologica e tante altre iniziative per il tuo benessere!
Ai sensi della normativa vigente l’offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903⁄77).
Ai sensi della normativa vigente l’offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903⁄77).
Addetto/a Front Office Milano - CAT. PROTETTA datore di lavoro: Carglass® Italia
Carglass è un datore di lavoro eccezionale, che offre un ambiente di lavoro collaborativo e stimolante a Milano, dove i dipendenti possono crescere professionalmente attraverso formazione continua e opportunità di sviluppo. Con un forte focus sul benessere dei dipendenti, la nostra azienda fornisce vantaggi unici come un programma di wellness, eventi internazionali e un supporto psicologico, rendendo ogni giorno significativo e gratificante per chi lavora con noi.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Addetto/a Front Office Milano - CAT. PROTETTA
✨Conosci il settore dell'assistenza clienti
Fai un salto nei gruppi su LinkedIn e nelle comunità online dedicate all'assistenza clienti. Unisciti a forum e discuti di buone pratiche con chi lavora già nel campo. Non dimenticare di seguire le pagine delle aziende a cui sei interessato: potrebbe esserci un'opportunità di lavoro che non viene pubblicizzata altrove!
✨Preparati per le interviste pratiche
Nel settore dell'assistenza clienti, le aziende spesso valutano le tue capacità comunicative e di problem-solving attraverso simulazioni. Fai pratica con domande frequenti sulle situazioni di assistenza e cerca di rispondere come faresti davvero sul lavoro. Ricorda, la tua attitudine è fondamentale!
✨Utilizza le fiere del lavoro e gli eventi di settore
Partecipa a fiere del lavoro e eventi di networking specifici per l'assistenza clienti. Questi sono ottimi luoghi per confrontarti direttamente con potenziali datori di lavoro. Porta con te un biglietto da visita e preparati a parlare di come potresti apportare valore al loro team.
✨Invia la tua candidatura su Carglass® Italia
Quando trovi un'offerta che ti interessa, invia la tua candidatura direttamente tramite il sito di Carglass® Italia. Fai attenzione a personalizzare il tuo messaggio per dimostrare il tuo interesse specifico per il ruolo. E ricorda, la tua energia e il tuo entusiasmo possono fare la differenza!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Addetto/a Front Office Milano - CAT. PROTETTA
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in mostra l'esperienza nel servizio clienti:Quando prepari il tuo CV, assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza precedente nel servizio clienti. Che si tratti di ruoli in negozi, call center o supporto online, condividi esempi concreti di come hai gestito le richieste dei clienti e risolto problemi. Questo è fondamentale per un ruolo come Addetto/a Front Office Milano - CAT. PROTETTA qui da Carglass® Italia!
Mostra la tua abilità nella comunicazione:Nella tua lettera di presentazione, non dimenticare di menzionare le tue capacità comunicative, sia scritte che verbali. Descrivi situazioni in cui la tua capacità di comunicare ha realmente fatto la differenza per un cliente. Questo potrebbe rivelarsi un vero punto a tuo favore per il nostro team di assistenza clienti.
Attenzione ai dettagli e problem solving:Includi nel tuo CV esempi di come hai affrontato e risolto situazioni difficili o complesse. I datori di lavoro cercano candidati che non solo possano interagire bene con i clienti, ma che possano anche gestire le lamentele in modo efficace. Non dimenticare di portare la tua esperienza 'da battaglia' in primo piano!
Applicati con entusiasmo!:Essendo un'applicazione per un ruolo full-time, dimostra il tuo desiderio di apprendere e crescere. Condividi le tue motivazioni nella lettera di presentazione su cosa ti spinge a voler lavorare in Carglass® Italia. Qui, valorizziamo l'entusiasmo e la voglia di migliorare! Se sei pronto, invia la tua candidatura tramite il nostro sito web.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Carglass® Italia
✨Mostra le tue abilità comunicative
Nel settore dell'assistenza clienti, la comunicazione è fondamentale. Durante l'intervista, cerca di dimostrare la tua capacità di ascoltare attivamente e di rispondere in modo chiaro e conciso. Potresti anche preparare esempi di situazioni in cui hai gestito con successo le richieste dei clienti.
✨Preparati per domande di scenari pratici
Le interviste per ruoli nella assistenza clienti spesso includono domande basate su scenari reali. Aspettati di affrontare situazioni difficili con i clienti e preparati a spiegare come gestiresti problemi specifici. Rivedere alcune tecniche di problem-solving può tornarti utile!
✨Sii pronto a discutere delle tue esperienze passate
Essendo un ruolo full-time, i datori di lavoro vorranno capire il tuo background e come questo ti ha preparato per il lavoro. La tua esperienza pregressa può includere qualsiasi cosa, dalle interazioni di assistenza clienti, fino ai lavori in team. Porta un portfolio di successi o feedback dei clienti, se possibile!
✨Focalizzati sulla tua motivazione
È importante dimostrare una vera passione per l'assistenza clienti. Parla della tua motivazione, di cosa ti spinge ad aiutare gli altri e come ti vedi crescere in questo campo. Fai capire a Carglass® Italia che sei pronto per un impegno a lungo termine!
