In sintesi
- Mansioni: Analizza le prestazioni del Contact Center e supporta il team nel raggiungimento degli obiettivi.
- Azienda: Azienda innovativa con un forte focus sul miglioramento delle performance.
- Benefit: Retribuzione competitiva, assistenza sanitaria, buoni pasto e orario flessibile.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza analizzando dati e contribuendo al successo del team.
- Qualifiche: Eccellenti capacità comunicative e conoscenza degli strumenti informatici.
La retribuzione prevista è compresa tra 21500 - 26000 € per anno.
In ottica di rafforzamento del nostro dipartimento Contact Center, ricerchiamo un/una Performance Analyst, con un forte orientamento verso l’analisi delle prestazioni del Team capace di supportarlo fino al raggiungimento dei risultati aziendali.
Nello specifico sarà tua responsabilità
- Monitorare e analizzare i KPI quantitativi del Contact Center identificando i trend e le aree di miglioramento.
- Presidiare gli indicatori qualitativi del servizio individuando criticità e definendo azioni correttive mirate.
- Elaborare reportistica periodica e dashboard di monitoraggio, trasformando i dati raccolti in insight utili per supportare le decisioni operative e strategiche.
- Gestire e riorganizzare i flussi di lavoro giornalieri del Contact Center, adattando la distribuzione delle attività per garantire continuità operativa ed efficienza del servizio.
- Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, lo sviluppo professionale delle risorse, seguendo il continuo aggiornamento del team
- Collaborare con il Team Leader di sala e con il management nella definizione di strategie operative basate sull’analisi dei dati e sull’evoluzione dei risultati.
Requisiti
- Eccellenti capacità comunicative e gestione delle relazioni, garantendo chiarezza espositiva e allineamento operativo tra funzioni diverse.
- Attitudine alla risoluzione efficace e strutturata delle criticità operative
- Pianificazione, coordinamento e monitoraggio delle attività operative del team in contesti tecnici strutturati.
- Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office)
- Capacità di redazione di documentazione tecnica, procedure operative e reportistica strutturata.
- Retribuzione: €21.500,00 - €26.000,00 all’anno
Benefit
- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Sconti sui prodotti o servizi dell’azienda
- Supporto allo sviluppo professionale
- Sede di lavoro: Di persona;
Performance_Analyst datore di lavoro: Canarbino SpA
L'azienda offre un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, ideale per chi desidera crescere professionalmente nel settore del Contact Center. Con un forte focus sullo sviluppo delle competenze e un'attenzione particolare al benessere dei dipendenti, i collaboratori possono beneficiare di orari flessibili, assistenza sanitaria integrativa e opportunità di formazione continua. La posizione di Performance Analyst è cruciale per il successo del team, permettendo di contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi aziendali in un contesto dinamico e innovativo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Performance_Analyst
✨Rete di Networking nel Settore BI
Unisciti a gruppi LinkedIn specifici per la Business Intelligence e partecipa a discussioni significative. Queste connessioni possono portare a opportunità di lavoro che non sono pubblicizzate altrove. Ricordati di interagire attivamente, commentare e condividere contenuti rilevanti!
✨Eventi e Conferenze BI
Fai un salto a eventi e conferenze relative alla Business Intelligence. Non solo avrai l'opportunità di imparare dai leader del settore, ma potresti anche incontrare persone che ti possono consigliare per opportunità di lavoro presso aziende come Canarbino SpA. Prendi la tua idea e il tuo biglietto da visita, e preparati a brillare!
✨Visibilità Attraverso Progetti Open Source
Se sei nel campo della Business Intelligence, considera di contribuire a progetti open source. Non solo ti darà esperienza pratica, ma aumenterà anche la tua visibilità all'interno della comunità. Puoi dire molto di più delle tue capacità con un progetto concreto nella tua cassetta degli attrezzi!
✨Candidati Attraverso il Nostro Sito
Quando trovi un’opportunità di lavoro, come quella di Performance_Analyst in Canarbino SpA, non dimenticarti di candidarti direttamente attraverso il nostro sito. È il modo migliore per garantire che la tua candidatura venga presa in considerazione e ti permette di mostrarti proattivo nel tuo processo di candidatura!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Performance_Analyst
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in risalto le tue competenze analitiche:Nel settore della business intelligence, le competenze analitiche sono fondamentali. Assicurati di evidenziare le tue capacità di analisi dei dati e di problem solving nel tuo CV, e includi esempi concreti di progetti precedenti o attività pratiche in cui hai utilizzato strumenti di BI come Tableau o Power BI.
Mostra il tuo spirito di iniziativa:Per un ruolo full-time, è importante dimostrare che sei proattivo e che hai voglia di imparare. Nel tuo curriculum e nella lettera di presentazione, parla delle iniziative che hai preso in passato per migliorare i processi o analizzare situazioni complesse. Questo fa capire ai recruiter di Canarbino SpA che sei motivato e pronto a contribuire.
Includi risultati misurabili:Quando parli delle tue esperienze, non limitarti a descrivere i tuoi compiti! Includi risultati misurabili per dimostrare l'impatto del tuo lavoro. Ad esempio, se hai migliorato l'efficienza di un processo, specifica di quanto. Questo rende il tuo profilo più attraente e concreto.
Renditi visibile nel tuo CV:Assicurati che il tuo CV si distingua! Utilizza un formato chiaro e professionale, magari con grafica leggera, per mettere in evidenza le tue competenze e le esperienze più rilevanti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito, così possiamo conoscerti meglio e vedere cosa porti a Canarbino SpA!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Canarbino SpA
✨Preparati con i dati
Essere proficienti in strumenti come Tableau, Power BI o SQL è fondamentale per un ruolo in business intelligence. Durante l'intervista, aspettati domande pratiche o casi studio dove dovrai dimostrare come analizzeresti i dati, quindi meglio ripassare dei progetti precedenti che hai fatto!
✨Analisi critica e risoluzione dei problemi
In un'intervista per business intelligence, gli intervistatori sono super interessati a come approcci i problemi complessi. Fai attenzione a praticare domande comportamentali e scenari che richiedono una buona capacità di analisi e pensiero critico. Puoi fare simulazioni con amici oppure provare a risolvere casi reali.
✨Mostra il tuo portfolio
Se hai lavorato a progetti precedenti o hai delle analisi di dati che hai fatto, portale con te. Un buon portfolio può illustrare non solo le tue competenze tecniche, ma anche il tuo approccio alla visualizzazione dei dati e alla presentazione dei risultati. Ricorda, stiamo cercando di mostrarci ai datori di lavoro come un professionista completo!
✨Preparati per le domande situazionali
In un'intervista full-time, preparati a rispondere a domande situazionali e tecniche specifiche del settore. Gli intervistatori potrebbero chiederti come gestiresti una situazione in cui i dati sono incompleti o indesiderati. Allenati a spiegare come considereresti le opzioni per ottenere risultati accurati e affidabili.
