In sintesi
- Mansioni: Assisti i clienti con domande tecniche e risolvi problemi legati ai prodotti solari.
- Azienda: Canadian Solar, leader nella produzione di pannelli solari e soluzioni energetiche.
- Benefit: Opzioni di lavoro flessibili, formazione continua e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con un forte impegno per la sostenibilità e il benessere dei dipendenti.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza portando energia solare a milioni di persone in tutto il mondo.
- Qualifiche: Laurea in ingegneria elettrica e esperienza nel servizio clienti tecnico.
La retribuzione prevista è compresa tra 65700 - 80300 € per anno.
At Canadian Solar, our vision is to make lives better by bringing electricity powered by the sun to millions of people worldwide.
As a leading manufacturer of solar panels, inverters, and energy storage solutions, we've been an industry front-runner since our founding in 2001.
Our commitment to sustainability is reflected in all parts of our organization as we navigate the complexities of a booming industry.
Throughout Canadian Solar's subsidiaries, e-Storage, Recurrent Energy, MSS and CSI Solar Co., we invest in our employees' growth.
Our training programs and promotional opportunities ensure we all can continue to learn.
We understand the importance of work-life balance and provide various flexible work options to support our employees' well-being.
Join our team to \"Make the Difference\" by creating a lasting positive impact on the world and the communities where we operate.
- Main responsibilities
- 1st level customer contact for all after-sales technical inquiries, troubleshooting, and warranty-related topics
- Handle customer complaints, coordinate replacements, and ensure timely issue resolution to maintain high customer satisfaction
- Conduct customer training and technical webinars related to product usage, maintenance, and troubleshooting
- Provide support for system commissioning, remote diagnostics, and post-installation guidance
- Collaborate closely with Product Management, Technical Support, and Engineering teams to resolve escalated issues and communicate customer feedback
- Use PV simulation and monitoring tools (e. g., PVSyst, monitoring platforms) to analyze system performance and provide insights to customers post-installation
- Ensure technical accuracy and customer alignment in service-level agreements and warranty documentation
- Build and maintain trusted professional relationships with installers, service partners, and end customers
- Support onsite installations / commissioning, especially during first time installations - travel required up to 20%
- Product & Process Support Support product rollouts from a service-readiness perspective, ensuring documentation and service processes are in place
- Contribute to the development and update of service manuals, FAQs, and technical support documentation in collaboration with Product Management
- Develop and maintain internal knowledge base content for efficient issue resolution by the support team
- Gather field feedback on product reliability, installation challenges, and performance for continuous product improvement
- Ensure compliance with applicable codes, safety standards, and certification requirements in after-sales processes
- Act as the voice of the customer internally, advocating for improvements based on real-world usage and support cases
QUALIFICATIONS/SKILLS/KNOWLEDGE
- Bachelor's degree in Electrical Engineering or a related technical field; Master’s degree is a plus
- Minimum 3 years of experience in technical customer service, technical support, or field service – ideally in the PV or energy storage sector
- Practical experience with PV and battery system installation, commissioning, or diagnostics is a strong asset
- Strong analytical and technical problem-solving skills
- Ability to explain complex technical topics in a clear and customer-friendly manner
- Familiarity with PV system design tools, monitoring platforms, and remote troubleshooting methodologies
- High customer orientation with excellent communication skills across various customer types (installers, homeowners, O&M providers)
- Valid driver's license required
- Fluent English and Italian; additional languages are a plus
- COMPETENCIES NEEDED TO SUCCEED IN THIS ROLE
- Strong organization and planning skills
- Negotiation and customer orientation
- Teamwork, communication and intercultural skills
- Resilience and excellent problem-solving skills
- LANGUAGES
- Fluency in English & Italian
- Other languages will be an advantage.
Canadian Solar is a leading manufacturer of solar panels, inverters, and energy storage solutions since 2001.
Our friendly and dedicated team of sales and operations experts work with retailers and strategic distribution partners all over the globe to provide our residential, commercial and utility-scale solar solutions.
Our commitment to sustainability is reflected in all parts of our organization as we navigate the complexities of a booming industry.
#J-18808-Ljbffr
Engineer, Customer Service (f/m/d) datore di lavoro: Canadian Solar
Canadian Solar è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a migliorare la vita delle persone attraverso l'energia solare. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e flessibile, con opportunità di crescita professionale e programmi di formazione per i nostri dipendenti. La nostra cultura aziendale si basa sulla sostenibilità e sul benessere dei dipendenti, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Engineer, Customer Service (f/m/d)
✨Connettiti con associazioni del settore
Un ottimo modo per farti conoscere nel campo dell'energia e dei servizi pubblici è unirti a associazioni o gruppi professionali. Partecipa a eventi locali o conferenze del settore; non solo potrai incontrare colleghi, ma anche avere accesso a opportunità di lavoro nascoste.
✨Sfrutta le fiere di lavoro
Durante le fiere del lavoro, puoi incontrare direttamente i recruiter delle aziende nel settore energia. Porta con te un buon numero di biglietti da visita e preparati a raccontare chi sei e perché sei appassionato di questo campo. Non avere paura di seguire le conversazioni su argomenti attuali del settore!
✨Esperienza pratica conta!
Anche se stai cercando una posizione full-time, considera di acquisire esperienza pratica tramite stage o progetti di volontariato. Questo ti aiuterà a farti notare, specialmente in un campo competitivo come l'energia e i servizi pubblici.
✨Candidati direttamente attraverso il sito di Canadian Solar
Se vuoi davvero farti notare, non dimenticare di candidarti direttamente sul sito di Canadian Solar. Mostra il tuo interesse per l'azienda, personalizzando la tua candidatura per il ruolo che ti interessa. Metti in evidenza la tua motivazione e cosa puoi portare al team!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Engineer, Customer Service (f/m/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Valuta le Competenze Tecniche:Quando prepari il tuo CV, assicurati di mettere in evidenza le competenze tecniche rilevanti per il settore dell'energia e dei servizi pubblici. Fai un elenco delle certificazioni che possiedi, come quelle riguardanti la gestione energetica o le normative ambientali. Questo mostrerà che sei pronto a contribuire fin da subito!
Numeri e Risultati Parlano Chiaro:In un settore come il nostro, è importante mostrare risultati tangibili. Se hai esperienza in precedenti lavori, quantifica i tuoi successi, come riduzioni di costi, miglioramenti dell'efficienza energetica o progetti completati in tempo e sotto budget. Questi dettagli possono fare la differenza!
Rendi il Tuo CV Luminante:Opta per un layout chiaro e professionale, ma non dimenticare di personalizzarlo per la posizione a cui ti candidi in Canadian Solar. Un CV ben strutturato aiuterà il tuo profilo a distinguersi in un settore pieno di concorrenti, quindi sfrutta i sottotitoli e le sezioni per organizzare al meglio le informazioni.
Lettera di Motivazione con un Tocco Personale:La tua lettera di motivazione è il tuo biglietto da visita. Racconta perché sei appassionato del settore dell'energia e come desideri crescere professionamente in Canadian Solar. Parla anche di ciò che puoi portare al team e perché sei il candidato ideale per questa posizione a tempo pieno!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Canadian Solar
✨Conosci il settore
Fa parte della nostra preparazione al colloquio conoscere bene il settore dell'energia e dei servizi pubblici. Informati sulle tendenze attuali, come le energie rinnovabili e le normative ambientali. Questo non solo dimostra il tuo interesse, ma ti aiuta a rispondere a domande tecniche con maggiore sicurezza.
✨Prepara esempi pratici
In questo settore, è fondamentale avere esempi pratici da presentare, soprattutto se hai già esperienza. Pensa a progetti precedenti in cui hai contribuito a migliorare l'efficienza energetica o a implementare nuove tecnologie. Condividere questi successi può colpire positivamente l'intervistatore.
✨Sii pronto a rispondere a casi pratici
Aspettati domande legate a scenari reali tipici nel settore. Potrebbero chiederti come affronteresti una crisi energetica o come ottimizzare un processo produttivo. Mostrare la tua capacità di pensare criticamente e risolvere problemi è essenziale per questo tipo di ruolo.
✨Fai attenzione alla sostenibilità
Poiché lavori in un settore in continua evoluzione, sottolinea la tua passione per la sostenibilità. Se hai esperienze o corsi legati a pratiche eco-compatibili, parlane durante il colloquio. Essere in sintonia con l'impegno per l'ambiente è un grande vantaggio in questo settore.
