In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico ai clienti e risolvere problemi legati ai prodotti.
- Azienda: Canadian Solar, leader nella produzione di pannelli solari e soluzioni energetiche.
- Benefit: Opzioni di lavoro flessibili, opportunità di crescita professionale e un ambiente sostenibile.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di viaggi e sviluppo continuo.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza portando energia solare a milioni di persone nel mondo.
- Qualifiche: Laurea in ingegneria elettrica e esperienza nel servizio clienti tecnico.
La retribuzione prevista è compresa tra 65700 - 80300 € per anno.
At Canadian Solar, our vision is to make lives better by bringing electricity powered by the sun to millions of people worldwide.
As a leading manufacturer of solar panels, inverters, and energy storage solutions, we've been an industry front-runner since our founding in 2001.
Our commitment to sustainability is reflected in all parts of our organization as we navigate the complexities of a booming industry.
Throughout Canadian Solar's subsidiaries, e-Storage, Recurrent Energy, MSS and CSI Solar Co., we invest in our employees' growth.
Our training programs and promotional opportunities ensure we all can continue to learn.
We understand the importance of work-life balance and provide various flexible work options to support our employees' well-being.
Join our team to \"Make the Difference\" by creating a lasting positive impact on the world and the communities where we operate.
- Main responsibilities
- 1st level customer contact for all after-sales technical inquiries, troubleshooting, and warranty-related topics
- Handle customer complaints, coordinate replacements, and ensure timely issue resolution to maintain high customer satisfaction
- Conduct customer training and technical webinars related to product usage, maintenance, and troubleshooting
- Provide support for system commissioning, remote diagnostics, and post-installation guidance
- Collaborate closely with Product Management, Technical Support, and Engineering teams to resolve escalated issues and communicate customer feedback
- Use PV simulation and monitoring tools (e. g., PVSyst, monitoring platforms) to analyze system performance and provide insights to customers post-installation
- Ensure technical accuracy and customer alignment in service-level agreements and warranty documentation
- Build and maintain trusted professional relationships with installers, service partners, and end customers
- Support onsite installations / commissioning, especially during first time installations - travel required up to 20%
- Product & Process Support Support product rollouts from a service-readiness perspective, ensuring documentation and service processes are in place
- Contribute to the development and update of service manuals, FAQs, and technical support documentation in collaboration with Product Management
- Develop and maintain internal knowledge base content for efficient issue resolution by the support team
- Gather field feedback on product reliability, installation challenges, and performance for continuous product improvement
- Ensure compliance with applicable codes, safety standards, and certification requirements in after-sales processes
- Act as the voice of the customer internally, advocating for improvements based on real-world usage and support cases
QUALIFICATIONS/SKILLS/KNOWLEDGE
- Bachelor's degree in Electrical Engineering or a related technical field; Master’s degree is a plus
- Minimum 3 years of experience in technical customer service, technical support, or field service – ideally in the PV or energy storage sector
- Practical experience with PV and battery system installation, commissioning, or diagnostics is a strong asset
- Strong analytical and technical problem-solving skills
- Ability to explain complex technical topics in a clear and customer-friendly manner
- Familiarity with PV system design tools, monitoring platforms, and remote troubleshooting methodologies
- High customer orientation with excellent communication skills across various customer types (installers, homeowners, O&M providers)
- Valid driver's license required
- Fluent English and Italian; additional languages are a plus
- COMPETENCIES NEEDED TO SUCCEED IN THIS ROLE
- Strong organization and planning skills
- Negotiation and customer orientation
- Teamwork, communication and intercultural skills
- Resilience and excellent problem-solving skills
- LANGUAGES
- Fluency in English & Italian
- Other languages will be an advantage.
Canadian Solar is a leading manufacturer of solar panels, inverters, and energy storage solutions since 2001.
Our friendly and dedicated team of sales and operations experts work with retailers and strategic distribution partners all over the globe to provide our residential, commercial and utility-scale solar solutions.
Our commitment to sustainability is reflected in all parts of our organization as we navigate the complexities of a booming industry.
#J-18808-Ljbffr
Engineer, Customer Service (f/m/d) datore di lavoro: Canadian Solar
Canadian Solar è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a migliorare la vita delle persone attraverso l'energia solare. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e flessibile, con opportunità di crescita professionale e programmi di formazione per i nostri dipendenti. La nostra cultura aziendale si basa sulla sostenibilità e sul benessere dei dipendenti, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Engineer, Customer Service (f/m/d)
✨Unisciti a eventi di networking nel settore
Partecipa a conferenze e fiere del settore finanziario, come l'Italian Banking Summit. Qui puoi incontrare professionisti, imparare dai leader del settore e, chissà, anche trovare opportunità di lavoro. Non sottovalutare il potere delle chiacchierate informali!
✨Segui le associazioni professionali
Iscriviti ad associazioni come l’Associazione Bancaria Italiana. Questi gruppi offrono spesso opportunità di lavoro esclusive e possono darti accesso a corsi di formazione e pratiche che possono renderti un candidato più appetibile nel settore.
✨Non avere paura di chiedere colloqui informativi
Contatta professionisti nell'ambito bancario e finanziario e chiedi colloqui informativi per conoscere il settore meglio. Questo non solo ti aiuta a costruire una rete preziosa, ma ti offre anche informazioni che possono rivelarsi fondamentali durante il colloquio. Ricorda, la curiosità è una virtù!
✨Candidati attraverso il nostro sito
Non dimenticare di visitare il nostro sito per le opportunità nelle banche e nelle istituzioni finanziarie. Candidati direttamente lì per avere la chance di farti notare! Con un impatto diretto, il tuo profilo avrà maggior visibilità e potresti ricevere risposte più rapide.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Engineer, Customer Service (f/m/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Evidenzia le tue certificazioni:Nel settore dei servizi bancari e finanziari, le certificazioni possono fare la differenza. Se hai ottenuto certificazioni come CFA, CPA o corsi specifici, assicurati di includerli nel tuo CV. Mostrano il tuo impegno verso la professione e le tue competenze tecniche!
Numeri e prestazioni parlano chiaro:Quando parli delle tue esperienze precedenti, cerca di quantificare i tuoi risultati. Usa percentuali, cifre o qualsiasi dato misurabile per dimostrare il tuo impatto nei ruoli precedenti. Ad esempio, potresti dire che hai ridotto i costi del 20% attraverso una gestione ottimizzata!
Lettera di motivazione con un tocco personale:Nel settore finanziario, non è solo una questione di numeri. Nella tua lettera di motivazione, parlaci di cosa ti appassiona del settore e perché vuoi entrare a far parte di Canadian Solar. Mostrare il tuo entusiasmo può farti brillare tra i candidati!
Adatta il CV al ruolo:Ogni posizione è unica, quindi non inviare lo stesso CV per tutte le offerte. Personalizza le tue esperienze e competenze per allinearle alla descrizione della posizione di Engineer, Customer Service (f/m/d) in Canadian Solar. Questo dimostrerà che hai letto attentamente l'annuncio e che sei davvero interessato alla posizione.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Canadian Solar
✨Pratica le domande numeriche
Nei colloqui per il settore servizi bancari e finanziari, è probabile che ti vengano poste domande numeriche. Preparati a risolvere problemi finanziari e analizzare dati. Allenati con esercizi di matematica finanziaria e casi studio per farti trovare pronto!
✨Comprendi i prodotti e servizi
Fai un giro tra i principali prodotti e servizi offerti da Canadian Solar. Conoscere bene le offerte può darti un vantaggio significativo, soprattutto quando si discute di come il tuo ruolo può contribuire al successo dell'azienda.
✨Focalizzati sulla tua motivazione
Essendo un colloquio per un lavoro a tempo pieno, fai emergere la tua motivazione per entrare in questo settore. Parla di come il tuo background e le tue esperienze ti hanno spinto verso il settore bancario e finanziario, e come intendi evolverti professionalmente in questo campo.
✨Preparati a casi pratici
In un colloquio full-time, potresti dover affrontare situazioni pratiche o casi di studio. Questo è spesso un modo per capire come pensi e prendi decisioni. Allenati a risolvere casi reali e preparati a discutere del tuo approccio durante il colloquio.
