In sintesi
- Mansioni: Fornire supporto tecnico ai clienti e risolvere problemi legati ai prodotti.
- Azienda: Canadian Solar, leader nella produzione di pannelli solari e soluzioni energetiche.
- Benefit: Opzioni di lavoro flessibili, opportunità di crescita e formazione continua.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di viaggiare e crescere professionalmente.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza portando energia solare a milioni di persone nel mondo.
- Qualifiche: Laurea in ingegneria elettrica e esperienza nel servizio clienti tecnico.
La retribuzione prevista è compresa tra 64350 - 78650 € per anno.
At Canadian Solar, our vision is to make lives better by bringing electricity powered by the sun to millions of people worldwide.
As a leading manufacturer of solar panels, inverters, and energy storage solutions, we've been an industry front-runner since our founding in 2001.
Our commitment to sustainability is reflected in all parts of our organization as we navigate the complexities of a booming industry.
Throughout Canadian Solar's subsidiaries, e-Storage, Recurrent Energy, MSS and CSI Solar Co., we invest in our employees' growth.
Our training programs and promotional opportunities ensure we all can continue to learn.
We understand the importance of work-life balance and provide various flexible work options to support our employees' well-being.
Join our team to \"Make the Difference\" by creating a lasting positive impact on the world and the communities where we operate.
- Main responsibilities
- 1st level customer contact for all after-sales technical inquiries, troubleshooting, and warranty-related topics
- Handle customer complaints, coordinate replacements, and ensure timely issue resolution to maintain high customer satisfaction
- Conduct customer training and technical webinars related to product usage, maintenance, and troubleshooting
- Provide support for system commissioning, remote diagnostics, and post-installation guidance
- Collaborate closely with Product Management, Technical Support, and Engineering teams to resolve escalated issues and communicate customer feedback
- Use PV simulation and monitoring tools (e. g., PVSyst, monitoring platforms) to analyze system performance and provide insights to customers post-installation
- Ensure technical accuracy and customer alignment in service-level agreements and warranty documentation
- Build and maintain trusted professional relationships with installers, service partners, and end customers
- Support onsite installations / commissioning, especially during first time installations - travel required up to 20%
- Product & Process Support Support product rollouts from a service-readiness perspective, ensuring documentation and service processes are in place
- Contribute to the development and update of service manuals, FAQs, and technical support documentation in collaboration with Product Management
- Develop and maintain internal knowledge base content for efficient issue resolution by the support team
- Gather field feedback on product reliability, installation challenges, and performance for continuous product improvement
- Ensure compliance with applicable codes, safety standards, and certification requirements in after-sales processes
- Act as the voice of the customer internally, advocating for improvements based on real-world usage and support cases
QUALIFICATIONS/SKILLS/KNOWLEDGE
- Bachelor's degree in Electrical Engineering or a related technical field; Master’s degree is a plus
- Minimum 3 years of experience in technical customer service, technical support, or field service – ideally in the PV or energy storage sector
- Practical experience with PV and battery system installation, commissioning, or diagnostics is a strong asset
- Strong analytical and technical problem-solving skills
- Ability to explain complex technical topics in a clear and customer-friendly manner
- Familiarity with PV system design tools, monitoring platforms, and remote troubleshooting methodologies
- High customer orientation with excellent communication skills across various customer types (installers, homeowners, O&M providers)
- Valid driver's license required
- Fluent English and Italian; additional languages are a plus
- COMPETENCIES NEEDED TO SUCCEED IN THIS ROLE
- Strong organization and planning skills
- Negotiation and customer orientation
- Teamwork, communication and intercultural skills
- Resilience and excellent problem-solving skills
- LANGUAGES
- Fluency in English & Italian
- Other languages will be an advantage.
Canadian Solar is a leading manufacturer of solar panels, inverters, and energy storage solutions since 2001.
Our friendly and dedicated team of sales and operations experts work with retailers and strategic distribution partners all over the globe to provide our residential, commercial and utility-scale solar solutions.
Our commitment to sustainability is reflected in all parts of our organization as we navigate the complexities of a booming industry.
#J-18808-Ljbffr
Engineer, Customer Service (f/m/d) datore di lavoro: Canadian Solar
Canadian Solar è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a migliorare la vita delle persone attraverso l'energia solare. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e flessibile, con opportunità di crescita professionale e programmi di formazione per i nostri dipendenti. La nostra cultura aziendale si basa sulla sostenibilità e sul benessere dei dipendenti, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Engineer, Customer Service (f/m/d)
✨Esplora le Opportunità nelle Reti Locali
Partecipa a eventi locali dedicati ai servizi medici di emergenza, come conferenze e fiere, per incontrare direttamente i rappresentanti delle aziende. Costruire una rete con i professionisti del settore può aprerti porte a opportunità di impiego che non troveresti online!
✨Utilizza i Canali di Reclutamento Specifici
Fai attenzione a siti web e piattaforme specializzate nel settore EMS, come forum e gruppi di Facebook dedicati. Qui potresti trovare offerte di lavoro esclusive, oltre a consigli utili da chi lavora già nel campo.
✨Metti in Risalto le tue Competenze Tecniche
Assicurati di evidenziare le tue certificazioni e abilità cliniche nel tuo profilo, tanto online quanto durante i colloqui. I datori di lavoro cercano professionisti con competenze specifiche, quindi non esitare a farle risaltare!
✨Fai Domande Vincolanti Durante il Colloquio
In un colloquio, non esitare a chiedere dettagli sulla cultura aziendale e sulle opportunità di formazione. Mostra il tuo interesse a crescere all'interno di Canadian Solar e a contribuire al team. Questo può farti distinguere dagli altri candidati!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Engineer, Customer Service (f/m/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Metti in evidenza le tue certificazioni:Nel settore dei servizi medici di emergenza, le certificazioni come il BLS (Basic Life Support) e l'ALS (Advanced Life Support) fanno una grande differenza. Assicurati che il tuo CV e la tua lettera di accompagnamento evidenzino tutte le qualifiche pertinenti che hai conseguito. Non dimenticare di menzionare eventuali corsi di formazione specifici che hai seguito!
Dimostra la tua esperienza sul campo:È fondamentale mostrare la tua esperienza in situazioni di emergenza. Nel tuo CV, fai un elenco delle esperienze lavorative passate, specificando il tuo ruolo e le mansioni svolte, in modo da far capire come hai gestito situazioni critiche. Le esperienze pratiche sono ciò che cercano le aziende come Canadian Solar!
Parla di passione nella lettera di accompagnamento:Nel tuo cover letter, non limitarti a elencare le tue competenze. Raccontaci perché sei appassionato dei servizi medici di emergenza e come questo ti spinge a dare il massimo. Le aziende apprezzano chi ha un vero interesse per il lavoro che fa, quindi fai emergere la tua motivazione!
Controlla dettagli e format:Assicurati che CV e lettera siano ben formattati. Usa uno stile chiaro e professionale, evitando errori grammaticali. Una buona presentazione è fondamentale nel nostro settore, poiché riflette anche le tue capacità di comunicazione, che sono essenziali nel lavoro di emergenza. E ricordati di inviare la tua candidatura direttamente attraverso il nostro sito web!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Canadian Solar
✨Conosci i protocolli di emergenza
Preparati a discutere dei protocolli di emergenza specifici, come la rianimazione cardiopolmonare (RCP) e le procedure per il trattamento delle ferite. Potrebbero farti domande tecniche per valutare la tua conoscenza e prontezza nel rispondere a scenari critici.
✨Mostra la tua esperienza pratica
Se hai avuto esperienze precedenti nel settore, porta dei casi studio o racconta situazioni vissute in cui hai gestito un'emergenza. Questo dimostrerà che sei in grado di applicare le tue conoscenze in situazioni reali.
✨Sottolinea il tuo spirito di squadra
Nel settore dei servizi medici di emergenza, la collaborazione è fondamentale. Prepara aneddoti che mostrano come hai lavorato in team in situazioni stressanti, evidenziando la tua capacità di comunicazione e di coordinazione con i colleghi.
✨Preparati per un colloquio pratico
Essendo un lavoro full-time nei servizi medici di emergenza, potresti dover affrontare una parte pratica del colloquio. Aspettati domande situazionali o simulazioni dove dovrai mostrare le tue capacità decisionali e le tue tecniche cliniche in tempo reale.
