In sintesi
- Mansioni: Assisti i clienti con domande tecniche e risolvi problemi legati ai prodotti solari.
- Azienda: Canadian Solar, leader nella produzione di pannelli solari e soluzioni energetiche.
- Benefit: Formazione continua, equilibrio vita-lavoro e opportunità di crescita professionale.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con possibilità di viaggiare e collaborare a progetti innovativi.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza portando energia solare a milioni di persone nel mondo.
- Qualifiche: Laurea in ingegneria elettrica e esperienza nel servizio clienti tecnico.
La retribuzione prevista è compresa tra 67500 - 82500 € per anno.
At Canadian Solar, la nostra visione è migliorare la vita portando elettricità alimentata dal sole a milioni di persone in tutto il mondo. Come produttore leader di pannelli solari, inverter e soluzioni di stoccaggio energetico, siamo stati un pioniere del settore sin dalla nostra fondazione nel 2001. Il nostro impegno per la sostenibilità si riflette in tutte le parti della nostra organizzazione mentre affrontiamo le complessità di un settore in crescita. Investiamo nella crescita dei nostri dipendenti attraverso programmi di formazione e opportunità di promozione. Comprendiamo l'importanza dell'equilibrio tra vita lavorativa e personale e offriamo varie opzioni di lavoro flessibile per supportare il benessere dei nostri dipendenti. Unisciti al nostro team per "Fare la Differenza" creando un impatto positivo duraturo sul mondo e sulle comunità in cui operiamo.
Responsabilità principali:
- Primo contatto con i clienti per tutte le richieste tecniche post-vendita, risoluzione dei problemi e argomenti relativi alla garanzia.
- Gestire i reclami dei clienti, coordinare le sostituzioni e garantire una risoluzione tempestiva dei problemi per mantenere un elevato livello di soddisfazione del cliente.
- Condurre corsi di formazione per i clienti e webinar tecnici relativi all'uso, alla manutenzione e alla risoluzione dei problemi dei prodotti.
- Fornire supporto per la messa in servizio dei sistemi, diagnosi remota e guida post-installazione.
- Collaborare strettamente con i team di gestione del prodotto, supporto tecnico e ingegneria per risolvere problemi escalati e comunicare il feedback dei clienti.
- Utilizzare strumenti di simulazione e monitoraggio PV (ad es. PVSyst, piattaforme di monitoraggio) per analizzare le prestazioni del sistema e fornire informazioni ai clienti dopo l'installazione.
- Garantire l'accuratezza tecnica e l'allineamento con i clienti negli accordi di livello di servizio e nella documentazione di garanzia.
- Costruire e mantenere relazioni professionali fidate con installatori, partner di servizio e clienti finali.
- Supportare le installazioni in loco / messa in servizio, specialmente durante le prime installazioni - è richiesto un viaggio fino al 20% del tempo.
Supporto Prodotto e Processo:
- Supportare il lancio di nuovi prodotti da una prospettiva di prontezza al servizio, garantendo che la documentazione e i processi di servizio siano in atto.
- Contribuire allo sviluppo e all'aggiornamento di manuali di servizio, FAQ e documentazione di supporto tecnico in collaborazione con la gestione del prodotto.
- Sviluppare e mantenere contenuti per la base di conoscenza interna per una risoluzione efficiente dei problemi da parte del team di supporto.
- Raccogliere feedback sul campo sulla affidabilità del prodotto, le sfide di installazione e le prestazioni per un continuo miglioramento del prodotto.
- Garantire la conformità con i codici applicabili, gli standard di sicurezza e i requisiti di certificazione nei processi post-vendita.
- Agire come voce del cliente internamente, sostenendo miglioramenti basati sull'uso reale e sui casi di supporto.
Qualifiche/Competenze/Conoscenze:
- Laurea in Ingegneria Elettrica o in un campo tecnico correlato; il Master è un plus.
- Minimo 3 anni di esperienza nel servizio clienti tecnico, supporto tecnico o servizio sul campo – idealmente nel settore PV o dello stoccaggio energetico.
- Esperienza pratica con l'installazione, la messa in servizio o la diagnostica di sistemi PV e batterie è un forte vantaggio.
- Forti capacità analitiche e di problem-solving tecnico.
- Capacità di spiegare argomenti tecnici complessi in modo chiaro e amichevole per il cliente.
- Familiarità con strumenti di progettazione di sistemi PV, piattaforme di monitoraggio e metodologie di risoluzione dei problemi remoti.
- Elevata orientamento al cliente con eccellenti capacità comunicative tra vari tipi di clienti (installatori, proprietari di casa, fornitori O&M).
- Patente di guida valida richiesta.
- Fluente in inglese e italiano; ulteriori lingue sono un plus.
Competenze necessarie per avere successo in questo ruolo:
- Forti capacità di organizzazione e pianificazione.
- Negoziazione e orientamento al cliente.
- Lavoro di squadra, comunicazione e competenze interculturali.
- Resilienza e ottime capacità di problem-solving.
Lingue:
- Fluenza in inglese e italiano.
- Altre lingue saranno un vantaggio.
Engineer, Customer Service (f/m/d) datore di lavoro: Canadian Solar
Canadian Solar è un datore di lavoro eccezionale, impegnato a migliorare la vita delle persone attraverso l'energia solare. Offriamo un ambiente di lavoro collaborativo e flessibile, con opportunità di crescita professionale e programmi di formazione per i nostri dipendenti. La nostra cultura aziendale si basa sulla sostenibilità e sul benessere dei dipendenti, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza nel mondo.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Engineer, Customer Service (f/m/d)
✨Unisciti a eventi di networking nel settore
Partecipa a conferenze e fiere del settore finanziario, come l'Italian Banking Summit. Qui puoi incontrare professionisti, imparare dai leader del settore e, chissà, anche trovare opportunità di lavoro. Non sottovalutare il potere delle chiacchierate informali!
✨Segui le associazioni professionali
Iscriviti ad associazioni come l’Associazione Bancaria Italiana. Questi gruppi offrono spesso opportunità di lavoro esclusive e possono darti accesso a corsi di formazione e pratiche che possono renderti un candidato più appetibile nel settore.
✨Non avere paura di chiedere colloqui informativi
Contatta professionisti nell'ambito bancario e finanziario e chiedi colloqui informativi per conoscere il settore meglio. Questo non solo ti aiuta a costruire una rete preziosa, ma ti offre anche informazioni che possono rivelarsi fondamentali durante il colloquio. Ricorda, la curiosità è una virtù!
✨Candidati attraverso il nostro sito
Non dimenticare di visitare il nostro sito per le opportunità nelle banche e nelle istituzioni finanziarie. Candidati direttamente lì per avere la chance di farti notare! Con un impatto diretto, il tuo profilo avrà maggior visibilità e potresti ricevere risposte più rapide.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Engineer, Customer Service (f/m/d)
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Evidenzia le tue certificazioni:Nel settore dei servizi bancari e finanziari, le certificazioni possono fare la differenza. Se hai ottenuto certificazioni come CFA, CPA o corsi specifici, assicurati di includerli nel tuo CV. Mostrano il tuo impegno verso la professione e le tue competenze tecniche!
Numeri e prestazioni parlano chiaro:Quando parli delle tue esperienze precedenti, cerca di quantificare i tuoi risultati. Usa percentuali, cifre o qualsiasi dato misurabile per dimostrare il tuo impatto nei ruoli precedenti. Ad esempio, potresti dire che hai ridotto i costi del 20% attraverso una gestione ottimizzata!
Lettera di motivazione con un tocco personale:Nel settore finanziario, non è solo una questione di numeri. Nella tua lettera di motivazione, parlaci di cosa ti appassiona del settore e perché vuoi entrare a far parte di Canadian Solar. Mostrare il tuo entusiasmo può farti brillare tra i candidati!
Adatta il CV al ruolo:Ogni posizione è unica, quindi non inviare lo stesso CV per tutte le offerte. Personalizza le tue esperienze e competenze per allinearle alla descrizione della posizione di Engineer, Customer Service (f/m/d) in Canadian Solar. Questo dimostrerà che hai letto attentamente l'annuncio e che sei davvero interessato alla posizione.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Canadian Solar
✨Pratica le domande numeriche
Nei colloqui per il settore servizi bancari e finanziari, è probabile che ti vengano poste domande numeriche. Preparati a risolvere problemi finanziari e analizzare dati. Allenati con esercizi di matematica finanziaria e casi studio per farti trovare pronto!
✨Comprendi i prodotti e servizi
Fai un giro tra i principali prodotti e servizi offerti da Canadian Solar. Conoscere bene le offerte può darti un vantaggio significativo, soprattutto quando si discute di come il tuo ruolo può contribuire al successo dell'azienda.
✨Focalizzati sulla tua motivazione
Essendo un colloquio per un lavoro a tempo pieno, fai emergere la tua motivazione per entrare in questo settore. Parla di come il tuo background e le tue esperienze ti hanno spinto verso il settore bancario e finanziario, e come intendi evolverti professionalmente in questo campo.
✨Preparati a casi pratici
In un colloquio full-time, potresti dover affrontare situazioni pratiche o casi di studio. Questo è spesso un modo per capire come pensi e prendi decisioni. Allenati a risolvere casi reali e preparati a discutere del tuo approccio durante il colloquio.
