In sintesi
- Mansioni: Gestisci servizi BPO, coordinando team e monitorando performance per garantire qualità e soddisfazione del cliente.
- Azienda: Azienda innovativa nel settore Energy & Utilities con un forte focus sulla trasformazione digitale.
- Benefit: Corsi formativi avanzati, work-life integration, policy AGILE e opportunità di assunzione a tempo indeterminato.
- Altre informazioni: Ambiente meritocratico con opportunità di crescita professionale e sviluppo commerciale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza in progetti di trasformazione a livello enterprise e guida l'innovazione nel settore.
- Qualifiche: 15+ anni di esperienza in gestione servizi BPO e competenze in automazione e digitalizzazione.
La retribuzione prevista è compresa tra 63000 - 77000 € per anno.
Overview
In questo ruolo, gestisci end-to-end i servizi BPO assegnati per assicurare qualità , continuità operativa e soddisfazione del cliente.
Coordini team e monitori performance economiche e KPI, guidando iniziative di trasformazione tramite automazione, digitalizzazione e AI.
Identifichi opportunità commerciali sui clienti esistenti e supporti gare e offerte, contribuendo alla crescita attraverso modelli operativi replicabili.
L’opportunità offre un ambiente di leadership e impatto su progetti di trasformazione a livello enterprise.
- Retribuzione / Benefits
- corsi formativi avanzati
- work-life integration
- policy AGILE
- diversità e inclusione
- ambiente meritocratico
- opzioni di assunzione a tempo indeterminato o Partita IVA
- ResponsabilitÃ
- Gestire end-to-end i servizi BPO assegnati garantendo qualità , continuità operativa e rispetto di SLA/KPI e soddisfazione del cliente
- Coordinare team operativi e Team Leader e assicurare crescita delle competenze e raggiungimento degli obiettivi
- Monitorare la performance economica delle commesse (budget, costi, ricavi e marginalità ) e supportare attività di pricing e business case
- Guidare iniziative di trasformazione e miglioramento continuo via automazione, digitalizzazione e AI
- Identificare e sviluppare opportunità commerciali sui clienti esistenti e supportare gare, offerte e avvio di nuovi servizi
- Costruire modelli operativi, asset e best practice replicabili per favorire la crescita del business
- Requisiti fondamentali
- +15 anni di esperienza in gestione servizi BPO, Operations, Managed Services o Shared Service Center in ruoli di Service Manager/Delivery/Operations Manager
- Gestione di clienti enterprise e team multidisciplinari
- Conoscenza di processi operativi quali Billing & Revenue Operations, Customer Operations, Finance Operations o settori affini
- Gestione di SLA/KPI, governance dei servizi, budgeting e controllo della marginalitÃ
- Iniziative di miglioramento continuo, automazione e trasformazione digitale
- Attitudine allo sviluppo commerciale, gestione di offerte, gare e ampliamento del perimetro dei servizi
- Leadership, problem solving, negoziazione e comunicazione con stakeholder executive
- Laurea in discipline economiche, gestionali o ingegneristiche; buona conoscenza dell’inglese
- leadership
- problem solving
- negoziazione
- Automazione
- Trasformazione digitale
- Intelligenza artificiale (AI)
Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities datore di lavoro: Business Integration Partners
Lavorare come Cloud & Martech Data Architect in questa azienda significa entrare a far parte di un team globale dedicato all'innovazione tecnologica e alla trasformazione digitale. Offriamo un ambiente di lavoro flessibile, opportunità di formazione continua e un forte supporto per l'equilibrio vita-lavoro, il tutto in un contesto stimolante che promuove la crescita professionale e la collaborazione tra diverse funzioni. Unisciti a noi per contribuire a progetti significativi e innovativi nel campo del Martech, mentre esplori le sinergie tra AI e soluzioni SaaS.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Business Integration Partners
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities
✨Connettiti con associazioni del settore
Un ottimo modo per farti conoscere nel campo dell'energia e dei servizi pubblici è unirti a associazioni o gruppi professionali. Partecipa a eventi locali o conferenze del settore; non solo potrai incontrare colleghi, ma anche avere accesso a opportunità di lavoro nascoste.
✨Sfrutta le fiere di lavoro
Durante le fiere del lavoro, puoi incontrare direttamente i recruiter delle aziende nel settore energia. Porta con te un buon numero di biglietti da visita e preparati a raccontare chi sei e perché sei appassionato di questo campo. Non avere paura di seguire le conversazioni su argomenti attuali del settore!
✨Esperienza pratica conta!
Anche se stai cercando una posizione full-time, considera di acquisire esperienza pratica tramite stage o progetti di volontariato. Questo ti aiuterà a farti notare, specialmente in un campo competitivo come l'energia e i servizi pubblici.
✨Candidati direttamente attraverso il sito di Business Integration Partners
Se vuoi davvero farti notare, non dimenticare di candidarti direttamente sul sito di Business Integration Partners. Mostra il tuo interesse per l'azienda, personalizzando la tua candidatura per il ruolo che ti interessa. Metti in evidenza la tua motivazione e cosa puoi portare al team!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Director - Service Manager | Settore Energy & Utilities
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Valuta le Competenze Tecniche:Quando prepari il tuo CV, assicurati di mettere in evidenza le competenze tecniche rilevanti per il settore dell'energia e dei servizi pubblici. Fai un elenco delle certificazioni che possiedi, come quelle riguardanti la gestione energetica o le normative ambientali. Questo mostrerà che sei pronto a contribuire fin da subito!
Numeri e Risultati Parlano Chiaro:In un settore come il nostro, è importante mostrare risultati tangibili. Se hai esperienza in precedenti lavori, quantifica i tuoi successi, come riduzioni di costi, miglioramenti dell'efficienza energetica o progetti completati in tempo e sotto budget. Questi dettagli possono fare la differenza!
Rendi il Tuo CV Luminante:Opta per un layout chiaro e professionale, ma non dimenticare di personalizzarlo per la posizione a cui ti candidi in Business Integration Partners. Un CV ben strutturato aiuterà il tuo profilo a distinguersi in un settore pieno di concorrenti, quindi sfrutta i sottotitoli e le sezioni per organizzare al meglio le informazioni.
Lettera di Motivazione con un Tocco Personale:La tua lettera di motivazione è il tuo biglietto da visita. Racconta perché sei appassionato del settore dell'energia e come desideri crescere professionamente in Business Integration Partners. Parla anche di ciò che puoi portare al team e perché sei il candidato ideale per questa posizione a tempo pieno!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Business Integration Partners
✨Conosci il settore
Fa parte della nostra preparazione al colloquio conoscere bene il settore dell'energia e dei servizi pubblici. Informati sulle tendenze attuali, come le energie rinnovabili e le normative ambientali. Questo non solo dimostra il tuo interesse, ma ti aiuta a rispondere a domande tecniche con maggiore sicurezza.
✨Prepara esempi pratici
In questo settore, è fondamentale avere esempi pratici da presentare, soprattutto se hai già esperienza. Pensa a progetti precedenti in cui hai contribuito a migliorare l'efficienza energetica o a implementare nuove tecnologie. Condividere questi successi può colpire positivamente l'intervistatore.
✨Sii pronto a rispondere a casi pratici
Aspettati domande legate a scenari reali tipici nel settore. Potrebbero chiederti come affronteresti una crisi energetica o come ottimizzare un processo produttivo. Mostrare la tua capacità di pensare criticamente e risolvere problemi è essenziale per questo tipo di ruolo.
✨Fai attenzione alla sostenibilitÃ
Poiché lavori in un settore in continua evoluzione, sottolinea la tua passione per la sostenibilità . Se hai esperienze o corsi legati a pratiche eco-compatibili, parlane durante il colloquio. Essere in sintonia con l'impegno per l'ambiente è un grande vantaggio in questo settore.
