Team Manager - Milan Sant'Andrea

INTRODUZIONE
At Burberry, crediamo che la creatività apra spazi. Il nostro scopo è sbloccare il potere dell'immaginazione per superare i confini e aprire nuove possibilità per le nostre persone, i nostri clienti e le nostre comunità. Questa è la convinzione centrale che ha guidato Burberry sin dalla sua fondazione nel 1856 ed è centrale per il nostro modo di operare come azienda oggi.

Ci proponiamo di fornire un ambiente in cui menti creative di diversi background possano prosperare, portando una vasta gamma di competenze ed esperienze in tutto ciò che facciamo. Come marchio orientato ai valori, ci impegniamo a essere una forza per il bene nel mondo, creando la prossima generazione di lusso sostenibile per i clienti, guidando il cambiamento nel settore e sostenendo le nostre comunità.

SCOPI DEL LAVORO
Nel ruolo di Team Manager, attraverso la tua passione per il marchio e il prodotto, guiderai il tuo team per offrire un servizio eccezionale e sarai responsabile della massimizzazione delle performance del negozio al fine di raggiungere obiettivi e traguardi in tutti i reparti e categorie di prodotto. Lavorando sul piano di vendita, il TM è un leader dinamico e ispiratore con una solida esperienza nel retail e abilità nella costruzione di relazioni sia con il team che con i clienti. Il Team Manager è responsabile di garantire che il team dimostri una cultura di servizio eccezionale e un'esperienza cliente di alta qualità, rappresentando il marchio come Ambasciatore Burberry promuovendo i suoi valori.

RESPONSABILITÀ

• Performance di Vendita & KPIs
  Collaborazione con la direzione del negozio per migliorare le performance di vendita, raggiungere costantemente gli obiettivi e identificare strategie per garantire che gli standard di performance siano superati. Analizzare le performance del negozio e i KPIs, riportando le attuali tendenze di business e le performance dei concorrenti, per garantire una ulteriore crescita aziendale. Guidare e supportare tutte le attività per raggiungere gli obiettivi del negozio. Costruire e coltivare familiarità con l'ambiente esterno locale; clienti, personal shoppers, concorrenti, eventi locali, terze parti e talenti. Guidare un team orientato al servizio e alla clientela ad alte prestazioni, impostando obiettivi di performance e aumentando la produttività. Essere l'ambasciatore del marchio e servire come specialista per tutte le categorie di prodotto mostrando passione per il marchio Burberry e una solida conoscenza del prodotto. Operare con alta integrità nel rispetto delle normative aziendali.
• Gestione Clienti
  Essere un modello per il resto del team nell'offrire un'eccellente esperienza cliente, dimostrando passione per il prodotto, lo styling e, infine, la vendita. Essere coinvolti nello sviluppo costante di relazioni a lungo termine con i clienti top. Dimostrare leadership giocando un ruolo attivo sul piano di vendita attraverso l'engagement con i clienti e promuovendo la consapevolezza del marchio. Monitorare il reporting del database CRM per assistere nell'esecuzione delle iniziative CRM aziendali. Catturare dati significativi sui clienti per costruire azioni e sviluppare opportunità. Gestire e guidare un outreach eloquente e pertinente ai clienti.
• Sviluppo del Team
  Avere una solida conoscenza del prodotto e garantire standard coerenti in tutto il team del negozio. Assicurarsi che tutti i materiali di formazione siano trasmessi ai team per garantire che utilizzino i contenuti per guidare i pilastri chiave della strategia. Assumere responsabilità e proprietà di tutta la formazione commerciale eseguita. Guidare il team per migliorare il nostro percorso cliente per mantenere e superare la nostra posizione globale sfruttando il programma di esperienza degli ospiti come indicatore. Assicurarsi che tutti i membri del team abbiano una buona conoscenza del prodotto e siano a conoscenza delle politiche e procedure aziendali, allenandoli e fornendo feedback. Coltivare relazioni con i clienti per creare sostenitori fedeli del marchio e sfruttare il proprio team per raggiungere la massima qualità di cattura del profilo cliente. Promuovere l'uso di asset digitali per la qualità della cattura del profilo cliente. Continuare a sviluppare e proattivamente trattenere dipendenti talentuosi, riconoscendo e premiando le performance attraverso piani di sviluppo ricorrenti e revisioni annuali delle performance. Identificare le lacune nelle competenze e le conoscenze da sviluppare nel personale. Creare e implementare piani d'azione, costruire piani di sviluppo per tutti i dipendenti in accordo con la direzione del negozio. Essere coinvolti nell'attrarre, nutrire e trattenere un team ad alte prestazioni. Essere coinvolti nella creazione di un ambiente di lavoro positivo ed energico con una perfetta sinergia tra lavoro di squadra e sana competizione. Partecipare o, se richiesto, guidare riunioni quotidiane del negozio per comunicare le attuali tendenze di business, aggiornamenti pertinenti e motivare le persone.

PROFILO PERSONALE
Esperienza precedente nel ruolo nel Retail di Lusso guidando le vendite e la redditività di un dipartimento mantenendo standard eccezionali di servizio al cliente. Consapevolezza commerciale, avrai esperienza nel lavorare verso KPIs legati alle vendite. Comprensione approfondita delle aspettative dei clienti e di cosa comporta un servizio di lusso. Capacità di dimostrare eccellenti capacità di leadership e gestione delle persone. Forti capacità interpersonali e di comunicazione, capacità di essere flessibili e adattarsi ai cambiamenti. Interesse genuino e amore per la moda e lo styling abbinati a una solida conoscenza del prodotto. Organizzato, capace di dare priorità e risolvere problemi mentre si lavora con rapidità. Conoscenza avanzata di POS, sistemi di negozio e comfort nell'utilizzo di strumenti digitali.

Burberry è un datore di lavoro che offre pari opportunità e, come tale, tratta tutte le candidature in modo equo e recluta esclusivamente sulla base di competenze ed esperienze.