Assistant Store Director - Milan Sant'Andrea

INTRODUZIONE
Presso Burberry, crediamo che la creatività apra spazi. Il nostro scopo è sbloccare il potere dell'immaginazione per superare i confini e aprire nuove possibilità per le nostre persone, i nostri clienti e le nostre comunità. Questa è la convinzione centrale che ha guidato Burberry sin dalla sua fondazione nel 1856 ed è centrale per il nostro modo di operare come azienda oggi.

Ci proponiamo di fornire un ambiente in cui menti creative provenienti da diversi contesti possano prosperare, portando una vasta gamma di competenze ed esperienze in tutto ciò che facciamo. Come marchio orientato ai valori, ci impegniamo a essere una forza per il bene nel mondo, creando la prossima generazione di lusso sostenibile per i clienti, guidando il cambiamento nel settore e sostenendo le nostre comunità.

SCOPI DEL LAVORO
Supportare il Direttore del Negozio nella guida del negozio per offrire vendite eccezionali, servizio e eccellenza operativa. Agire come modello dei valori Burberry, formando e sviluppando il team per fornire un'esperienza cliente di classe mondiale mentre si raggiungono obiettivi commerciali. Sostituire il Direttore del Negozio quando necessario.

RESPONSABILITÀ

• Leadership e Sviluppo delle Persone
  Supportare il Direttore del Negozio nell'ispirare, guidare e sviluppare un team diversificato per ottenere risultati straordinari in vendite, servizio ed eccellenza operativa.
• Agire come leader quotidiano sul piano di vendita, stabilendo il ritmo e gli standard per l'esperienza cliente e le performance di vendita.
• Fornire coaching e feedback in tempo reale ai membri del team per costruire capacità e promuovere il miglioramento continuo.
• Assistere nell'identificazione e nella valorizzazione dei talenti interni, supportando la pianificazione della successione e la progressione di carriera all'interno del negozio.
• Guidare l'inserimento e l'integrazione dei nuovi membri del team.
• Sostituire il Direttore del Negozio quando necessario, garantendo continuità nella leadership e nel processo decisionale.

• Esperienza Cliente e Ambasciatore del Marchio
  Promuovere l'Esperienza Burberry sul piano di vendita, assicurando che ogni cliente riceva un viaggio personalizzato e memorabile.
• Gestire il flusso dei clienti e la copertura del piano per massimizzare gli standard di servizio e ridurre al minimo i tempi di attesa.
• Collaborare con il Direttore del Negozio per fornire formazione, briefing e role-play che rinforzino le migliori pratiche di servizio di lusso e clienteling.
• Costruire forti relazioni con i clienti e supportare i membri del team nello sviluppo dei propri libri clienti e della fedeltà.
• Assicurarsi che il merchandising visivo e la presentazione in negozio riflettano impeccabilmente l'identità del marchio e le campagne stagionali.

• Performance Commerciale e Sviluppo del Business
  Supportare il Direttore del Negozio nel guidare vendite, redditività e KPI per superare gli obiettivi.
• Assumere la responsabilità di categorie di prodotto designate o iniziative, analizzando le performance, identificando opportunità e implementando azioni per massimizzare i risultati.
• Collaborare con il Direttore del Negozio e i team più ampi su iniziative commerciali, eventi e attività di clienteling.
• Contribuire con intuizioni sulle tendenze del mercato locale e sull'attività dei concorrenti per informare le decisioni aziendali.

• Eccellenza Operativa
  Supportare il Direttore del Negozio nel garantire che tutte le operazioni del negozio siano conformi alle politiche, procedure e requisiti legali del marchio.
• Supervisionare le routine operative quotidiane, inclusa la gestione dell'inventario, la prevenzione delle perdite e l'integrità delle scorte.
• Risolvere efficacemente i problemi dei clienti ed escalare dove appropriato.
• Assistere nelle procedure di apertura e chiusura, garantendo sicurezza, accuratezza del POS e prontezza operativa.
• Promuovere l'uso di strumenti e risorse digitali per migliorare la comunicazione del team e l'esperienza cliente.

PROFILO PERSONALE
Significativa esperienza in un ruolo di gestione o supervisione al dettaglio, idealmente nel settore della moda di lusso o del retail premium. Capacità comprovata di formare e sviluppare team ad alte prestazioni in un ambiente frenetico. Forte comprensione delle aspettative dei clienti di lusso e dell'arte del clienteling. Consapevolezza commerciale con la capacità di analizzare le performance e identificare opportunità di crescita. Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di problem-solving. Capacità di agire strategicamente e operativamente mentre si modella i valori del marchio.