In sintesi
- Mansioni: Gestisci richieste di prenotazione e fornisci un servizio clienti eccezionale.
- Azienda: Bvlgari Hotel Milano, parte del prestigioso gruppo Marriott.
- Benefit: Retribuzione competitiva, opportunità di crescita e ambiente di lavoro stimolante.
- Altre informazioni: Unisciti a un team globale e celebra la diversità e l'inclusione.
- Perché questo lavoro: Lavora in un ambiente di lusso e contribuisci a creare esperienze indimenticabili per gli ospiti.
- Qualifiche: Diploma universitario e esperienza in vendite o servizi al cliente sono un plus.
La retribuzione prevista è compresa tra 27000 - 29000 € per anno.
Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.
CANDIDATE PROFILE
- Degree from an accredited university;
- Any past experience in sales and marketing, reservations, guest services or related professional area in a luxury market will be a plus;
- Fluent Italian and English.
CORE WORK ACTIVITIES
- Understanding Markets & Maximizing Revenue: Identifies new reservations sales business to achieve personal and property revenue goals; understands the overall market, including competitors’ strengths and weaknesses, economic trends, supply and demand etc. and knows how to sell against them; closes the best opportunities for the property based on market conditions and property needs.
- Conducting Daily Reservations Sales Activities: Responds to incoming reservations sales opportunities for the property, focusing attention on guest needs, remaining calm and courteous; uses negotiating skills and creative selling/upselling abilities to close on business; uses sales resources and administrative/support staff effectively; coordinates with sales to process group rooming lists and reservation cards; monitors accuracy of reservation sales orders; tracks no-show reservations and processes charges as needed; controls reservation reports and processes late cancellation fees where applicable; checks previous day inserted reservation and ensures all clients requests are met and all procedures properly followed; manages wait list and prioritizes order of wait list contacts to be made.
- Assisting S&M Director, Revenue Director, Reservation Manager & Guest Services: Maintains accurate reservation system information.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
Developed in partnership with jeweler and luxury products designer Bulgari, our select Bulgari Hotels & Resorts are located in major cosmopolitan cities and luxury resort destinations. Join our team and help deliver the excitement, timeless glamour and heritage of the Bulgari brand. In joining Bulgari Hotels & Resorts, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
Reservations Agent - Bvlgari Hotel Milano datore di lavoro: Bulgari Hotels & Resorts
Lavorare come Reservations Agent presso il Bvlgari Hotel Milano significa entrare a far parte di un ambiente di lusso e raffinatezza, dove ogni giorno si ha l'opportunità di interagire con una clientela esclusiva. Offriamo un'ottima cultura lavorativa che valorizza la diversità e promuove la crescita professionale, con programmi di formazione continua e opportunità di sviluppo all'interno di un marchio prestigioso. Inoltre, la posizione nel cuore di Milano offre un'esperienza unica, combinando il lavoro in un contesto di alta classe con la vivacità di una delle città più affascinanti del mondo.
Dettagli di contatto:
Team di recruiting di Bulgari Hotels & Resorts
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere Reservations Agent - Bvlgari Hotel Milano
✨Scopri i Local Hotspot
Non limitarti a cercare lavoro online; visita ristoranti, bar e hotel nella tua zona. Parla con chi ci lavora già e chiedi informazioni sulle posizioni aperte. Essere visibili in questi ambienti può portare a opportunità che non vengono pubblicizzate!
✨Partecipa a Eventi Locali
Mettiti in gioco! Eventi culinari, fiere del settore e festival gastronomici sono ottimi posti per fare networking. Non solo puoi incontrare potenziali datori di lavoro, ma puoi anche dimostrare la tua passione per il settore dell'ospitalità.
✨Crea un'Immagine Online
Utilizza i social media per mostrare le tue abilità. Pubblica foto dei tuoi piatti, racconta le tue esperienze nei ristoranti o condividi recensioni. Costruire una presenza online attiva può attrarre l’attenzione dei recruiter che cercano talenti nel campo dell'ospitalità.
✨Non Dimenticare le Referenze
Quando parli con qualcuno del settore, chiedi se possono raccomandarti a posizioni aperte. Le persone che conosci e che possono confermare le tue capacità sono un grande vantaggio, quindi fai sapere a tutti che sei pronto per un nuovo lavoro nell'ospitalità!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come Reservations Agent - Bvlgari Hotel Milano
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Mostra la tua esperienza nel settore:Quando scrivi il tuo CV, assicurati di evidenziare ogni esperienza in ospitalità e ristorazione. Parla dei tuoi ruoli precedenti, delle tue responsabilità e di come hai gestito le situazioni con i clienti. Anche le piccole esperienze possono fare la differenza!
Gli attestati contano!:Nel nostro settore, è fondamentale avere i giusti certificati e attestati, come quelli per la sicurezza alimentare o corsi di specializzazione. Aggiungili al tuo CV e se hai ottenuto riconoscimenti in ottica servizio al cliente, non dimenticarli!
Un cover letter che brilla:Nel tuo cover letter, parla della tua passione per l'ospitalità e come questa ti ha spinto a cercare opportunità in aziende come Bulgari Hotels & Resorts. Dimostra perché vorresti lavorare con noi e quali esperienze passate ti rendono un candidato ideale per il ruolo di Reservations Agent - Bvlgari Hotel Milano.
Sii pronto a raccontare storie:Durante il processo di selezione, non si tratta solo di inviare un documento. Sii pronto a raccontare aneddoti e situazioni che hai vissuto nel tuo lavoro precedente. Questo mostra non solo le tue competenze, ma anche il tuo modo di relazionarti con i clienti. Non dimenticare di applicare attraverso il nostro sito!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso Bulgari Hotels & Resorts
✨Preparati a dimostrare le tue abilità nel servizio clienti
Nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, il servizio clienti è tutto! Preparati a rispondere a domande su come gestire situazioni difficili con i clienti e su come garantire un'esperienza positiva. Potrebbe essere utile avere alcuni esempi reali da condividere.
✨Conosci il menu e le pratiche locali
Assicurati di avere una buona conoscenza del menu della Bulgari Hotels & Resorts e delle pratiche culinarie locali. Durante l'intervista, potresti dover rispondere a domande sui piatti o sulle tecniche di preparazione, quindi dimostra che sei appassionato e ben informato.
✨Metti in mostra la tua passione e la tua motivazione
Essendo un candidato per un lavoro full-time, è fondamentale mostrare la tua motivazione per la posizione. Fai sapere perché sei entusiasta di lavorare nella Bulgari Hotels & Resorts e come il tuo background ti rende un ottimo addetto all'ospitalità.
✨Prepara domande intelligenti sul team e sull'ambiente di lavoro
Durante l'intervista, non esitare a chiedere del team e della cultura aziendale di Bulgari Hotels & Resorts. Questo mostra non solo il tuo interesse, ma anche il tuo desiderio di essere parte integrante del successo del team sul lungo termine.
