In sintesi
- Mansioni: Gestisci e migliora i report IT per un'esperienza utente eccezionale.
- Azienda: Azienda tecnologica innovativa con un ambiente collaborativo.
- Benefit: Stipendio competitivo, benefici sanitari e opportunità di lavoro remoto.
- Altre informazioni: Ambiente dinamico con ottime opportunità di crescita professionale.
- Perché questo lavoro: Fai la differenza nel migliorare i servizi IT e l'esperienza dei colleghi.
- Qualifiche: Esperienza in gestione dei servizi IT e competenze analitiche.
La retribuzione prevista è compresa tra 90000 - 110000 € per anno.
About the role
We are seeking an experienced IT Service Management and Data Insights professional skilled in leveraging ServiceNow’s reporting e analytics capabilities. The role focuses on managing e migliorare il reporting del supporto IT end-to-end per Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, e Service Level Management, garantendo un'eccellente esperienza per i colleghi e l'efficienza operativa. Questo include la governance dei servizi di supporto IT, guidando i miglioramenti del servizio, monitorando le performance KPI/SLA, analizzando le tendenze, collegando team cross-funzionali e aiutando le tecnologie del posto di lavoro digitale come dispositivi, strumenti di collaborazione, identità e accesso, e servizi per il posto di lavoro.
What you’ll be doing
- Possedere il reporting, l'analisi e il framework di governance end-to-end per il Supporto IT all'interno della funzione Digital Workplace, garantendo informazioni sulle performance del servizio accurate, coerenti e di alta qualità.
- Sviluppare, migliorare e mantenere dashboard e report di ServiceNow che coprono le performance del servizio IT, le tendenze operative, l'esperienza dei colleghi, il sentiment dei clienti e altri casi d'uso chiave di ITSM.
- Utilizzare il reporting out-of-the-box di ServiceNow, Performance Analytics e Power BI per fornire informazioni praticabili che aiutano il processo decisionale basato sui dati in tutto il Supporto IT e la Gestione dei Servizi.
- Tradurre i requisiti aziendali e le priorità della leadership in KPI significativi, metriche, dashboard e pacchetti di reporting a livello esecutivo allineati a obiettivi giudiziosi.
- Identificare proattivamente opportunità per ridurre i volumi di incidenti attraverso l'analisi delle tendenze, l'automazione, l'adozione del self-service, la gestione della conoscenza e azioni correttive permanenti.
- Guidare miglioramenti del servizio orientati all'esperienza correlando metriche operative, feedback dei clienti, risultati NPS e sentiment dei colleghi con i dati sulle performance del servizio.
- Monitorare e analizzare le escalation, i ticket in attesa, le violazioni SLA e i contatti ripetuti per identificare problemi sistemici e guidare miglioramenti sostenibili del servizio.
- Preparare riassunti esecutivi periodici e presentazioni evidenziando la salute del servizio, le tendenze delle performance, i progressi nei miglioramenti, il sentiment dei clienti, i rischi e le aree chiave di focus.
- Eseguire analisi approfondite per identificare problemi ricorrenti, lacune nel servizio, inefficienze nei processi, punti dolenti dei colleghi e fattori chiave di insoddisfazione in tutto il patrimonio dei servizi IT.
- Categorizzare i problemi per servizio, tipo di problema, causa principale, responsabilità e area di impatto per abilitare una rimedio mirato, responsabilità e miglioramento misurabile del servizio.
- Rivedere le metriche di performance con i Service Owner, i Process Manager, i team operativi e la leadership per guidare miglioramenti del servizio, miglioramenti dell'esperienza e azioni di mitigazione dei rischi.
- Supportare iniziative di Miglioramento Continuo del Servizio fornendo informazioni basate sui dati, analisi delle tendenze, risultati delle cause principali e raccomandazioni per il miglioramento operativo.
- Garantire una forte qualità dei dati, governance, coerenza e accuratezza in tutte le attività di reporting, visualizzazione e gestione delle metriche.
- Collaborare con stakeholder cross-funzionali per migliorare la maturità del reporting, rafforzare la governance ITSM e garantire che le informazioni sulle performance del servizio siano chiare, affidabili e rilevanti per il business.
- Fornire supporto metodico per forum di governance, revisioni del servizio, discussioni RCA, revisioni delle escalation e pianificazione dei miglioramenti in tutto il modello di supporto ai colleghi del Digital Workplace.
Essential Skills / Experience
- Laurea in Informatica, Scienze Informatiche o disciplina correlata.
- 10+ anni di esperienza nella Gestione dei Servizi IT in un ambiente enterprise su larga scala, con forte esposizione al posto di lavoro digitale e alle operazioni di supporto IT end-to-end.
IT Service Management Professional datore di lavoro: BT Group
Lavorare presso DLF IT Park 2 come IT Service Management Professional offre un ambiente stimolante e collaborativo, dove l'innovazione è al centro della cultura aziendale. I dipendenti beneficiano di opportunità di crescita professionale attraverso programmi di formazione continua e un forte supporto per il miglioramento dei servizi IT, garantendo un'esperienza lavorativa gratificante e significativa. Inoltre, la posizione strategica nel cuore del parco tecnologico favorisce un networking attivo con altri professionisti del settore, rendendo l'azienda un datore di lavoro eccezionale per chi cerca di fare la differenza nel campo della gestione dei servizi IT.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere IT Service Management Professional
✨Esplora Eventi di Settore
Partecipa a fiere e conferenze di consulenza IT come il Forum Internazionale della Consulenza. Sono ottime occasioni per conoscere professionisti del settore e aziende come BT Group. Non dimenticare di portare con te un biglietto da visita, potresti incontrare il tuo futuro capo!
✨Unisciti a Comunità Online
Collegati a piattaforme come LinkedIn e forum di consulenza IT dove le aziende cercano talenti emergenti. Partecipare a discussioni e condividere le tue esperienze può aumentare la tua visibilità e renderti un candidato più interessante per ruoli come quello di IT Service Management Professional da BT Group.
✨Sfrutta le Collaborazioni Universitarie
Se sei fresco di studi o hai appena terminato, dai un'occhiata ai programmi di collaborazione tra università e aziende. Molte aziende di consulenza, tra cui BT Group, cercano nuovi talenti tramite eventi campus e tirocini trasformati in assunzioni a tempo pieno.
✨Crea una Rete di Contatti
Parla con ex colleghi di stage o professori che lavorano nel settore. Fai sapere a chi conosci che stai cercando un ruolo nella consulenza IT. Potrebbero avere informazioni su opportunità presso BT Group e aiutarti a passare dalla candidatura alla colloquio!
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come IT Service Management Professional
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Fai brillare il tuo CV:Nel campo della consulenza IT, è fondamentale che il tuo CV mostri chiaramente le tue competenze tecniche e i progetti precedenti. Non dimenticare di includere strumenti e tecnologie che conosci, come SQL, Python o le piattaforme di cloud computing. Dimostra come le tue esperienze possano risolvere problemi reali.
Lettera di presentazione che colpisce:Quando scrivi la tua lettera di presentazione per una posizione di consulenza IT a BT Group, parla di come hai affrontato sfide tecnologiche in passato. La tua capacità di risolvere problemi e di comunicare con i clienti è cruciale, quindi assicurati di includere esempi specifici delle tue esperienze.
Mostra la tua proattività:Nella consulenza IT, l’attitudine ad apprendere rapidamente e adattarsi alle nuove tecnologie è fondamentale. Nella tua applicazione, evidenzia i corsi di formazione che hai seguito, le certificazioni rilevanti (come AWS o Cisco) e come queste ti hanno preparato per il lavoro con BT Group.
Cura il tuo portfolio:Anche se per una posizione a tempo pieno non sempre viene richiesto, avere un portfolio di progetti può fare la differenza. Includi casi studio di progetti di consulenza precedenti o lavori freelance che hai realizzato, mostrando i risultati ottenuti e le tecnologie utilizzate. Questo può dare a BT Group un’idea chiara delle tue capacità.
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso BT Group
✨Preparati per gli scenari di consulenza
Nel mondo della consulenza IT, è fondamentale essere pronti a risolvere problemi reali. Aspettati domande su come affronteresti scenari complessi e cerca di strutturare le tue risposte utilizzando la metodologia STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per dimostrare le tue capacità analitiche e di problem-solving.
✨Mostra le tue competenze tecniche
Assicurati di avere una buona padronanza degli strumenti e delle tecnologie più usate nel settore della consulenza IT. Può essere utilissimo portare un portfolio con progetti precedenti o casi studio che mostrano le tue capacità e l'esperienza pratica con linguaggi di programmazione o software specifici che utilizzi frequentemente.
✨Sia la tua passione per l'apprendimento che il tuo spirito di squadra
Nella consulenza IT, avere un atteggiamento aperto all'apprendimento e saper lavorare bene in gruppo è tutto. Durante l'intervista, metti in evidenza le tue esperienze di lavoro di squadra e la tua voglia di crescere, sia professionalmente che personalmente, all'interno di un ambiente collaborativo.
✨Prepara le tue domande sulla cultura aziendale
Essendo una posizione full-time, è importante che tu capisca bene la cultura di BT Group. Pensa a domande specifiche che riguardano la gestione dei progetti, il lavoro in team e come viene promossa la formazione continua. Questo non solo ti aiuterà a capire se l'azienda fa per te, ma dimostrerà anche il tuo interesse genuino per l'ambiente lavorativo.
