In sintesi
- Mansioni: Gestisci servizi IT e collabora con team tecnici per garantire livelli di servizio eccellenti.
- Azienda: BSG, leader in soluzioni tecnologiche innovative e formazione continua.
- Benefit: Formazione continua, certificazioni specialistiche e un ambiente di lavoro dinamico.
- Altre informazioni: Opportunità di crescita professionale e autonomia nella gestione dei servizi.
- Perché questo lavoro: Sviluppa competenze reali e fai la differenza in un contesto IT stimolante.
- Qualifiche: Esperienza in IT Service Management e ottime capacità comunicative.
La retribuzione prevista è compresa tra 32000 - 38000 € per anno.
BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.
Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.
All’interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici.
Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.
AttivitÃ
- Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
- Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità .
- Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.
- Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
- Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
- Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
- Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività .
- Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).
Requisiti
- Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
- Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
- Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
- Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
- Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
- Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Completano il profilo
- Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell’ambito del Service Management.
- Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.
- Proattività e capacità di prendere iniziativa.
- Buone capacità organizzative e gestione delle priorità .
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Approccio orientato al problem solving.
- Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
Cosa offriamo
- Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.
- Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.
- Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.
- Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche.
- Ambiente collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze.
- RAL: 32.000 – 38.000 €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all’aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.
IT Service Management Specialist datore di lavoro: BSG
BSG è un datore di lavoro eccezionale, che valorizza le persone e investe nel loro sviluppo professionale attraverso percorsi di certificazione e formazione continua. Lavorando come IT Service Management Specialist, avrai l'opportunità di gestire servizi IT per clienti di primaria importanza in un ambiente collaborativo e dinamico, dove il miglioramento continuo e la qualità del servizio sono al centro della cultura aziendale. Con un piano di crescita professionale ben definito e un forte supporto alla tua carriera, BSG rappresenta un luogo ideale per chi cerca un impiego significativo e gratificante.
Consigli degli esperti StudySmarter🤫
Ecco come pensiamo che potresti ottenere IT Service Management Specialist
✨Unisciti a gruppi di cybersecurity
Cerca di entrare a far parte di gruppi e comunità locali o online dedicate alla cybersecurity. Partecipa a forum, come quelli su Reddit o Discord, dove le persone discutono le ultime novità del settore e condividono opportunità di lavoro. Essere attivo in queste comunità può farti conoscere e magari ottenere informazioni su posizioni aperte.
✨Metti in mostra le tue skill
Considera di contribuire a progetti open-source legati alla cybersecurity. Avere un portfolio online che dimostri le tue capacità tecniche e i progetti a cui hai lavorato può darti un vantaggio. Inoltre, questo tipo di esperienza è spesso molto apprezzata dai datori di lavoro nel campo.
✨Eventi e conferenze
Non perdere l'occasione di partecipare a conferenze e eventi di cybersecurity come Black Hat o DEF CON. Questi eventi sono fantastici per il networking e per conoscere di persona i professionisti del settore. Se un'azienda come BSG è presente, assicurati di visitare il loro stand e di connetterti con i reclutatori.
✨Candidati direttamente
Applica direttamente sul sito di BSG! Spesso, le aziende preferiscono le candidature ricevute tramite il loro portale ufficiale. Non dimenticare di personalizzare la tua candidatura e dimostrare il tuo interesse per il loro team di cybersecurity. Mostrati proattivo e motivato.
Pensiamo che ti servano queste competenze per eccellere come IT Service Management Specialist
Alcuni consigli per la tua candidatura 🫡
Sottolinea le tue Certificazioni:Nel campo della cybersecurity, avere certificazioni come CompTIA Security+, CEH o CISSP può fare la differenza. Assicurati di includerle nel tuo CV e magari di menzionarle anche nella lettera di presentazione per dimostrare che sei aggiornato e serio riguardo al tuo percorso professionale.
Mostra Esperienza Pratica:Raccontaci delle tue esperienze pratiche nel settore! Progetti di sicurezza, stage o anche competizioni di hacking etico possono essere un grande valore aggiunto. Usa il tuo CV per evidenziare case study interessanti o risultati specifici che hai raggiunto.
Personalizza la Tua Lettera di Presentazione:Questa è l'occasione perfetta per spiegare perché sei il candidato ideale per il ruolo di IT Service Management Specialist presso BSG. Parla delle tue passioni per la cybersecurity e di come intendi contribuire alla sicurezza dell'azienda. Stiamo cercando candidati motivati e con voglia di crescere!
Includi Link Utili:Aggiungi al tuo CV link a progetti o articoli tecnici che hai scritto. Se hai un blog, un profilo GitHub con progetti pertinenti o anche profili su piattaforme come LinkedIn, mettili in evidenza. Questo mostra la tua passione e impegno nel settore della cybersecurity!
Come prepararti a un colloquio di lavoro presso BSG
✨Dimostra le tue capacità tecniche
In un colloquio per un ruolo di cybersecurity, possiamo aspettarci domande tecniche specifiche come la gestione di vulnerabilità o la sicurezza delle reti. Fai pratica con le varie tecnologie di sicurezza informatica, e prepara esempi concreti di progetti in cui hai applicato queste tecnologie nel tuo portfolio. Ricorda, è meglio mostrare le tue capacità piuttosto che limitarti a parlarne!
✨Preparati a casi pratici
Le interviste di cybersecurity spesso includono casi pratici o scenari di incident response. Possiamo essere chiamati a identificare vulnerabilità in un sistema simulato o a risolvere un attacco informatico ipotetico. Esercitati con simulazioni o piattaforme di test per essere pronto a dimostrare il tuo processo di pensiero e le tue decisioni critiche.
✨Conosci le ultime tendenze
Essere aggiornati sulle ultime tendenze e minacce nel campo della cybersecurity è cruciale. Parla di come hai seguito corsi online o partecipato a conferenze. Questo dimostra al tuo potenziale datore di lavoro, BSG, che sei appassionato e proattivo nel tuo percorso professionale.
✨Sii pronto a parlare di soft skills
In un ruolo di cybersecurity, le soft skills possono essere altrettanto importanti delle competenze tecniche. Considera come hai lavorato in team per risolvere problemi complessi o come hai comunicato efficacemente i rischi alla direzione. Preparati a raccontare storie che evidenziano le tue capacità relazionali e di problem solving, perché nel mondo della cybersecurity, spesso collaboriamo con diverse parti interessate.
