Tecnico assistenza clienti

Selezioniamo per la ditta BREVETTI CEA S.p.a. operante nel business dei macchinari d’ispezione, un/una Technical Service Engineer (TSE).

Fondata nel 1957, Brevetti CEA ha sviluppato negli anni sistemi di ispezione ad altissimo valore tecnologico per il settore farmaceutico, servendo oltre 2000 clienti in tutto il mondo. Dal 2019, l’azienda ha intrapreso un percorso strategico di diversificazione e integrazione, costruito sulle solide fondamenta di oltre sei decenni di esperienza.

Grazie alle sinergie createsi con le recenti acquisizioni e filiali specializzate, Brevetti CEA è oggi un gruppo leader nell’automazione e nell’ispezione industriale, con soluzioni innovative che elevano gli standard di qualità e accelerano la trasformazione digitale.

Serviamo con orgoglio l’industria farmaceutica e l’industria della produzione della pelle, offrendo sistemi automatici basati su principi di computer vision ed intelligenza artificiale che ottimizzano i processi e migliorano la produttività. Il nostro impegno costante nella ricerca e sviluppo ci permette di anticipare le esigenze del mercato e superare le aspettative dei clienti, attraverso tecnologie d’avanguardia che rivoluzionano l’automazione industriale.

Il/La professionista che stiamo selezionando sarà inserito/a nel reparto After Sales, rispondendo al Technical After Sales Manager. La risorsa dovrà garantire una puntuale assistenza ai clienti, fornendo loro il supporto nella risoluzione delle principali problematiche tecniche legate all’uso e alla manutenzione delle nostre macchine.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

• Riceve le richieste del cliente, le analizza e in mancanza di soluzione immediata, contatta gli uffici tecnici per ricercare la soluzione più adeguata.
• Garantisce la valutazione del livello di soddisfazione del cliente per l’attività svolta e riporta puntualmente eventuali reclami al Customer Success Manager.
• Gestisce lo sviluppo della soluzione con l’Ufficio Tecnico e si interfaccia con il cliente; nel caso di necessità raccoglie informazioni supplementari al fine di individuare la soluzione più ottimale.
• Una volta individuata la soluzione è responsabilità del TSE trasferire la soluzione al cliente coinvolgendo il Global Field Engineer e il Customer Success Manager.
• Ha la responsabilità di raccogliere i rapporti di chiusura d’intervento al fine di contabilizzare correttamente l’attività.

Il/la candidato/a ideale ha i seguenti requisiti:

• Diploma Tecnico o Laurea breve in Ingegneria
• Conoscenza PLC, HMI e concetti di automazione
• Lettura e comprensione schemi elettrici
• Lettura e comprensione disegno meccanico
• Buona padronanza Inglese (livello B2) e preferibile conoscenza di seconda lingua (francese o spagnolo)
• Conoscenza applicativi Office: Word/Excel/Outlook/Teams
• Conoscenza CRM, SAP o altri applicativi Business (preferibile)
• È gradita esperienza pregressa in ruoli analoghi o similari

Completano il profilo:

• Ottime capacità di lavorare in team, rapporto collaborativo con altri enti, proattività nel risolvere problematiche riscontrate, autonomia nello svolgimento dei lavori assegnati con il rispetto delle tempistiche, flessibilità e capacità di adattamento ai cambi di pianificazione richiesti dalle dinamiche aziendali.
• E’ richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte occasionali, anche formative.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato, full time, CCNL Metalmeccanica Industria
• RAL prevista all’assunzione: da € 30.000 a € 40.000, commisurata a esperienza e competenze
• Programma di onboarding dedicato con affiancamento a figure Senior
• Ambiente collaborativo, tecnologico e orientato all’innovazione
• Spazio di lavoro moderni, aperto al dialogo e alla collaborazione.

In un mondo industriale in continua evoluzione, crediamo che il progresso tecnologico possa e debba andare di pari passo con la sostenibilità e il rispetto per le persone. Per questo, ogni giorno ci impegniamo a sviluppare soluzioni avanzate che non solo rispondano alle esigenze delle industrie che serviamo, ma che lo facciano con un impatto positivo sull’ambiente.

Promuoviamo pratiche produttive responsabili, perché crediamo che l’innovazione debba contribuire a costruire un futuro più sostenibile. Ci impegniamo a creare un ambiente di lavoro sicuro, inclusivo e stimolante, in cui ogni talento possa esprimersi al meglio. Valorizziamo le diversità e crediamo che prospettive differenti siano il motore dell’innovazione.

Lavoriamo con etica e trasparenza, ponendo sempre l’integrità al centro delle nostre scelte. Ci impegniamo a costruire relazioni di fiducia con i nostri partner, clienti e collaboratori, certi che solo così possiamo garantire un impatto positivo e duraturo.

Se desideri far parte di un’azienda che investe nel talento, nella crescita professionale e nella costruzione di un futuro migliore, inviaci la tua candidatura. La posizione è aperta a candidati ambosessi.